北京移動(dòng)圓滿完成“一帶一路”論壇通信保障工作

2017年“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇于5月14日至15日在北京召開(kāi)。中國(guó)移動(dòng)北京公司制定了詳細(xì)的保障預(yù)案，確保對(duì)高峰論壇的各項(xiàng)支撐工作順利進(jìn)行。

網(wǎng)絡(luò)保障，萬(wàn)無(wú)一失

本次論壇保障任務(wù)重、要求高，來(lái)自130多個(gè)國(guó)家的1500多名貴賓、4000多名記者參加活動(dòng)，保障地點(diǎn)覆蓋北京7大區(qū)縣、5000多平方公里，業(yè)務(wù)涉及語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、專線、新業(yè)務(wù)、政企、國(guó)際漫游、視頻回傳、網(wǎng)絡(luò)與信息安全等，涵蓋運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)、全制式、全頻段的全面保障，保障難度前所未有。

在通信保障方面，北京移動(dòng)對(duì)重要設(shè)備完成了100%備份，全網(wǎng)通信、安全設(shè)備完成3輪排查，制定了82項(xiàng)專項(xiàng)保障預(yù)案并進(jìn)行全面演練，組織專家團(tuán)隊(duì)400余人開(kāi)展7×24小時(shí)保障，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員近3000人全程在崗在位，架設(shè)應(yīng)急車3輛，首次使用大數(shù)據(jù)、秒粒度、分場(chǎng)景構(gòu)建三屏互動(dòng)的監(jiān)控體系，輔助指揮中心三級(jí)指揮調(diào)度體系。創(chuàng)新應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢(shì)感知處置平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)重保和自有網(wǎng)站全息監(jiān)控、一鍵封堵，重點(diǎn)確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)，實(shí)現(xiàn)了重要客戶零投訴、網(wǎng)絡(luò)安全零事件。

此次峰會(huì)涉及國(guó)家和運(yùn)營(yíng)商數(shù)量均創(chuàng)歷史之最，主要參會(huì)國(guó)和中國(guó)移動(dòng)有漫游協(xié)議的運(yùn)營(yíng)商有200多家。為了保障和這些國(guó)家運(yùn)營(yíng)商之間漫游通話的順暢，北京移動(dòng)成立了國(guó)際漫游專項(xiàng)測(cè)試組，經(jīng)過(guò)多次研究和測(cè)試方案，共分析了51個(gè)國(guó)家118家運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)，解決問(wèn)題83項(xiàng)，為保障峰會(huì)代表國(guó)際漫游通話打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

服務(wù)保障，百分滿意

在服務(wù)保障方面，制定了“北京移動(dòng)重大活動(dòng)360°服務(wù)保障體系”，對(duì)涉及會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、分級(jí)別廳臺(tái)服務(wù)、熱線服務(wù)、上門服務(wù)和后臺(tái)支撐5個(gè)維度70余項(xiàng)服務(wù)保障工作點(diǎn)，“遍歷式”梳理和“最小顆粒度化”的逐條細(xì)化，明確了工作內(nèi)容，確定了保障目標(biāo)和工作要求。

為了做到萬(wàn)無(wú)一失，北京移動(dòng)分階段進(jìn)行多次多種形式的服務(wù)保障演練，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提前封堵。增開(kāi)10086熱線英文專席，達(dá)到接通率100%的要求。

建立顯性化服務(wù)專席和應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，保障全面迅速的滿足會(huì)議代表各項(xiàng)需求，北京移動(dòng)在全部200余家營(yíng)業(yè)廳設(shè)立“重點(diǎn)服務(wù)保障專席”，投入600余名營(yíng)業(yè)員全力做好論壇服務(wù)業(yè)務(wù)保障工作，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的31家營(yíng)業(yè)廳設(shè)立英語(yǔ)專席，并提供4G租機(jī)、贈(zèng)送號(hào)碼和充值卡的服務(wù)，滿足與會(huì)人員的業(yè)務(wù)需求。

制定跨省綠色通道聯(lián)動(dòng)機(jī)制保障快速解決客戶各項(xiàng)問(wèn)題，同時(shí)對(duì)客戶問(wèn)題“一追到底”建立閉環(huán)機(jī)制保證客戶100%滿意。

設(shè)立緊急和日常監(jiān)控機(jī)制，第一時(shí)間掌握服務(wù)保障情況。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)保障期間累計(jì)服務(wù)重要客戶47人次，辦理業(yè)務(wù)96筆，實(shí)現(xiàn)了“零重大客戶投訴、百分百重要客戶滿意”的保障目標(biāo)。

信息安全，銅墻鐵壁

在網(wǎng)絡(luò)安全方面，全面提升安全感知、安全防護(hù)、安全應(yīng)急處置三種能力，創(chuàng)新應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢(shì)感知處置平臺(tái)，對(duì)流量詳情、域名解析、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容、常見(jiàn)攻擊等進(jìn)行全要素威脅感知，配合一鍵封堵平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了重保對(duì)象、自有網(wǎng)站和系統(tǒng)的總體安全可控，確保峰會(huì)期間網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運(yùn)行，順利完成了“重要網(wǎng)站不篡改，系統(tǒng)不癱瘓，業(yè)務(wù)不中斷，突發(fā)安全事件響應(yīng)及時(shí)、處置有效”的網(wǎng)絡(luò)安全保障目標(biāo)。

在信息安全保障方面，北京移動(dòng)從違法有害信息管控、內(nèi)容安全、業(yè)務(wù)安全、數(shù)據(jù)安全、不良信息治理、第三方安全六個(gè)方面著手，結(jié)合“掃黃打非”、“防范打擊通訊信息詐騙”、互聯(lián)網(wǎng)暴露面資產(chǎn)安全治理等專項(xiàng)工作，確保各項(xiàng)保障工作“零死角、零盲區(qū)、零隱患、零問(wèn)題”，堅(jiān)決防篡改、防擴(kuò)散、防被控、防泄露。保障期間發(fā)送防詐騙提醒短信2400萬(wàn)余條，處理違規(guī)域名307個(gè)，配合公安機(jī)關(guān)出動(dòng)324人次、181車次，抓捕犯罪嫌疑人60人，繳獲偽基站設(shè)備57套，破獲案件56起，構(gòu)建了首都風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

北京移動(dòng)在“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇前后，各項(xiàng)保障工作全部運(yùn)行正常、指標(biāo)良好，全面實(shí)現(xiàn)了零重大網(wǎng)絡(luò)事故、零重大安全事件、零重要客戶投訴的保障目標(biāo)，圓滿完成了對(duì)高峰論壇的保障工作。

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