廣西移動(dòng)推寬帶裝維“超時(shí)賠付”服務(wù)

2017年6月起，廣西移動(dòng)在全區(qū)推出光寬帶“一天安裝，半天修障，超時(shí)賠付”服務(wù)承諾——承諾因移動(dòng)原因無法完成按時(shí)完成安裝、移機(jī)，或故障處理超時(shí)，移動(dòng)將對(duì)用戶進(jìn)行賠付，超一天賠10元，最高賠付100元。

據(jù)了解，此次光寬帶安裝維護(hù)“超時(shí)賠付”服務(wù)針對(duì)不同的客戶類型時(shí)限不同。城區(qū)內(nèi)的五星級(jí)或100M寬帶用戶申請(qǐng)裝/移機(jī)，服務(wù)時(shí)限是 1天，普通客戶為2天。五星級(jí)或100M寬帶用戶申請(qǐng)故障維修服務(wù)半天修障，普通客戶為1天。

“超時(shí)賠付”服務(wù)有明確的時(shí)間界定。以每天8點(diǎn)—12點(diǎn)—20點(diǎn)時(shí)間段為1天，以12點(diǎn)為界分為半天。 服務(wù)時(shí)間是工作時(shí)間，每天8:00-20:00，節(jié)假日不休息。1天中早上8:00-12:00，下午12:00-20:00各分為半天，以半天為單位計(jì)算。

舉個(gè)例子：市民早上報(bào)修故障，服務(wù)時(shí)限如果是半天的話，那當(dāng)天下午移動(dòng)就要為用戶處理故障了；如果服務(wù)時(shí)限是1天的話，最遲要在第二天上午（2個(gè)半天）處理故障。超時(shí)一天，賠付10元，不足一天按照一天計(jì)算，最高賠付100元。賠付方式很簡(jiǎn)單，超時(shí)賠付的金額將以話費(fèi)返還的形式直接存入用戶的手機(jī)賬戶里，可以抵扣國(guó)內(nèi)通話和流量費(fèi)用。

近年來，廣西移動(dòng)大力推進(jìn)寬帶發(fā)展，截至2017年6月，移動(dòng)寬帶已接入全區(qū)14個(gè)地市和所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可以為全區(qū)超過1100萬家庭提供寬帶服務(wù)。目前廣西移動(dòng)還在南寧、柳州兩個(gè)城市打造千兆寬帶示范小區(qū)，寬帶最高下載速度理論可達(dá)125MB/s。（陳潔君）

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