爭做瓷磚界的海底撈 簡一重新定義高端瓷磚服務(wù)標準

隨著經(jīng)濟發(fā)展、消費升級，我們不再僅僅滿足于產(chǎn)品帶來的基本使用需求，而開始看重產(chǎn)品附加值——生活品質(zhì)、情感價值、個性化體驗，而它們最后的呈現(xiàn)載體就是服務(wù)。那些具備“前瞻性”的品牌早已把眼光聚焦在消費者價值上，提供超越消費者預(yù)期的人性化服務(wù)。

15年前，喬布斯顛覆了傳統(tǒng)PC零售店只賣商品的老舊模式，打造出令人耳目一新，甚至瞠目結(jié)舌的蘋果店。對蘋果來說，顛覆傳統(tǒng)模式的線下體驗店，創(chuàng)立新的服務(wù)體驗?zāi)Ｊ?，給消費者帶來更多的產(chǎn)品體驗價值。

“大面積的玻璃店門，開放式的友好空間，所有產(chǎn)品擺在長桌，還配備N多店員隨時解惑，只需坐等10分鐘就可以完成整個買賣，雙方歡喜。緊接著，還會有人熱情的歡迎你參加他們每周舉辦的各種話題的小型沙龍，不需要多花一分錢。”

作為中國好服務(wù)的代表——海底撈，預(yù)先考慮顧客需要什么，不僅為顧客解決問題，而且還讓顧客心情愉悅，帶給顧客美妙的感覺。它將服務(wù)做到極致，是眾多餐飲品牌乃至服務(wù)品牌爭相模仿和學習的榜樣，連國內(nèi)手機巨頭小米的CEO雷軍都說：“向海底撈學客戶服務(wù)，做超預(yù)期的口碑”。

好品牌的共性是：能為我們提供極致的服務(wù)，帶來更好的消費體驗，持續(xù)贏得我們的選擇！

在消費權(quán)利快速解放，品牌服務(wù)尚未系統(tǒng)化的今天，誰的服務(wù)更貼合消費需求，讓我們更省心、安心、放心，我們就選擇誰。如個性化服務(wù)體驗更具前瞻性的電子通訊，餐飲，娛樂等服務(wù)性行業(yè)，更能贏得我們的喜愛。對比傳統(tǒng)的家居建材行業(yè)，整體服務(wù)意識低迷，大部分品牌仍然停留在產(chǎn)品戰(zhàn)、價格戰(zhàn)中難以脫身。以瓷磚為例，據(jù)2017年最新家居服務(wù)滿意調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，瓷磚的行業(yè)服務(wù)滿意度在10大品類中僅排名第8。

瓷磚是一個半成品，需要經(jīng)過設(shè)計、加工、鋪貼等環(huán)節(jié)，才能實現(xiàn)其裝飾效果，裝修過程復(fù)雜，周期長，從選材、購買、施工、鋪貼、驗收大約需要3-6個月?？v觀目前的瓷磚行業(yè)服務(wù)良莠不齊，并沒有一個像海底撈一樣的品牌，能夠給消費者提供極致的服務(wù)體驗。隨著消費升級，消費者的服務(wù)意識正在覺醒，裝修省心、安心、放心是消費者的共同需求，瓷磚行業(yè)服務(wù)升級刻不容緩。

在此背景下，國內(nèi)大理石瓷磚品類的開創(chuàng)者，大理石瓷磚高端品牌，簡一已率先步入服務(wù)升級行列。

2017年，簡一行業(yè)首創(chuàng)“肖氏服務(wù)法”， 4個瓷磚管家，23個服務(wù)環(huán)節(jié)，解決消費者5大裝修難題，重新定義高端瓷磚服務(wù)標準，讓裝修過程更省心、更安心、效果更放心。簡一通過肖氏服務(wù)法在全國范圍的實行，以滿足消費者需求為動力，不斷地進行自我升級和改革，推動高端大理石瓷磚服務(wù)升級。

事實上，建立這個標準并不容易。從品牌創(chuàng)立之初，簡一就將服務(wù)作為核心系統(tǒng)去打造，并為此付出了大量的時間和精力。結(jié)合多年的高端品牌服務(wù)經(jīng)驗，簡一通過規(guī)范服務(wù)流程，完善服務(wù)細節(jié)，培養(yǎng)專業(yè)人才，建立了一整套完善的服務(wù)體系。目前，簡一“肖氏服務(wù)法”已在全國518家門店推行，獲得了眾多消費者的好評，為瓷磚行業(yè)，乃至大家居建材行業(yè)的發(fā)展吹來一縷清風。

其實，簡一服務(wù)升級之舉并非偶然，從2002年創(chuàng)立迄今， 15年來一直堅持為消費者創(chuàng)造價值，提供高端品牌體驗。

2009年，為讓更多消費者享受大理石的高檔裝飾效果，簡一國內(nèi)首創(chuàng)大理石瓷磚品類，連續(xù)8年產(chǎn)品創(chuàng)新，迭代升級，產(chǎn)品技術(shù)在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先。

2016年，為節(jié)省顧客的金錢和時間，簡一率先實行全國明碼實價，把透明消費的商業(yè)文明引入瓷磚行業(yè)，這一舉措得到了消費者的認可，引起整個瓷磚行業(yè)乃至家居行業(yè)的爭相跟隨。

2017年，簡一再次自我變革，升級服務(wù)體系。7月19日，簡一將在佛山總部召開“重新定義高端瓷磚服務(wù)”——2017簡一大理石瓷磚安心、省心、放心“肖氏服務(wù)法1.0”發(fā)布會，首度面向公眾、媒體、消費者公布“肖氏服務(wù)法”的服務(wù)標準，并接受社會各界的監(jiān)督，把好服務(wù)進行到底。同時，簡一呼吁更多同行加入服務(wù)升級行列，促進共同發(fā)展。

簡一“肖氏服務(wù)法”如何重新定義高端瓷磚服務(wù)？

簡一“肖氏服務(wù)法” 如何解決裝修痛點？

簡一“肖氏服務(wù)法” 有哪些亮點？

發(fā)布會現(xiàn)場我們翹首以待！

文末彩蛋

簡一“肖氏服務(wù)法”名稱起源

2016年，簡一哈爾濱品牌商肖濱華在帶領(lǐng)團隊進行客戶服務(wù)過程中，正式提出“想客戶沒想到的，做客戶沒做到的，超出客戶預(yù)期”服務(wù)理念。通過過硬的產(chǎn)品品質(zhì)，細致貼心的客戶服務(wù)，獲得眾多客戶的認可，成為簡一服務(wù)標桿。2017年，簡一提倡系統(tǒng)升級、服務(wù)升級，大力推廣簡一服務(wù)體系，為表彰肖濱華在服務(wù)創(chuàng)新中的貢獻，特此命名為“肖氏服務(wù)法”。

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