超高續(xù)費(fèi)率！噠噠英語用戶口碑決定新高度

七歲的Snowy可謂國(guó)內(nèi)K12在線英語教育機(jī)構(gòu)——“噠噠英語”的資深學(xué)員。談到為何選擇噠噠英語，Snowy的媽媽解釋道，當(dāng)時(shí)一共試聽了市面上五家K12在線英語教育平臺(tái)，最終選擇噠噠英語，是因?yàn)楸粐}噠英語權(quán)威的教材和系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)方案所打動(dòng)。她還表示，在她的推薦下，身邊很多讀其他網(wǎng)課的朋友都陸續(xù)轉(zhuǎn)到了噠噠英語。

而讓這位媽媽及Snowy印象最深刻的要數(shù)噠噠英語的外教老師Aimee，因?yàn)樗浅ＵJ(rèn)真負(fù)責(zé)。Snowy從前年10月份報(bào)班，到現(xiàn)在已經(jīng)和Aimee產(chǎn)生了深厚的情感。得益于噠噠英語一對(duì)一固定外教模式，Snowy的每一步成長(zhǎng)都感動(dòng)著Aimee，而Aimee對(duì)Snowy的肯定也讓媽媽備受鼓舞，這也是雙方共同構(gòu)建的一種成就感。

在業(yè)內(nèi)，噠噠英語關(guān)注用戶口碑的形象可謂深入人心。而口碑爆棚給噠噠英語帶來的不僅是用戶的稱贊和信賴，更有經(jīng)家長(zhǎng)口口相傳所產(chǎn)生的行業(yè)領(lǐng)先的超高續(xù)費(fèi)率。

眾所周知，產(chǎn)品和服務(wù)是決定公司價(jià)值的關(guān)鍵，尤其是在K12在線英語教育這個(gè)低頻、但卻又高度重服務(wù)、重效果、重體驗(yàn)的行業(yè)中，面對(duì)容錯(cuò)率低的家長(zhǎng)，最終決定企業(yè)成功的，還是好的產(chǎn)品與服務(wù)所帶來的用戶口碑。否則，即使靠強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷和廣告獲得了用戶付費(fèi)，但是平臺(tái)后續(xù)體驗(yàn)差，最終也一樣會(huì)被淘汰。而這樣的鐵律，卻被國(guó)內(nèi)一眾K12在線英語教育機(jī)構(gòu)視而不見。

根據(jù)“易觀數(shù)據(jù)”今年8月發(fā)布的《2017中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)K12教育市場(chǎng)年度分析》報(bào)告顯示，隨著互聯(lián)網(wǎng)教育各類場(chǎng)景化應(yīng)用的完善與教育資源渠道的打通，教學(xué)資源與用戶需求逐步對(duì)接，預(yù)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)教育市場(chǎng)在未來三年內(nèi)仍將維持高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2019年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)教育市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到3718億元人民幣。更不要說，由于消費(fèi)升級(jí)、教育資源供應(yīng)不平衡及二胎政策的實(shí)施，中國(guó)將有望成為世界最具活力的在線教育市場(chǎng)之一。

面對(duì)如此廣闊的發(fā)展前景，在線教育賽道內(nèi)開始涌入越來越多的品牌，大家都想在這個(gè)充滿機(jī)遇的賽道中分得一杯羹。但是，在線教育發(fā)展的過程，特別是在市場(chǎng)擴(kuò)張時(shí)期，難免會(huì)出現(xiàn)一些波折，數(shù)據(jù)“放衛(wèi)星”、打公關(guān)戰(zhàn)等惡意詆毀對(duì)手的事件不斷發(fā)生，不該發(fā)生在教育行業(yè)的事情也屢見不鮮。但在線教育的賽道真的能靠砸錢和惡性競(jìng)爭(zhēng)圈出自留地嗎?

與之相反，成立僅四年的噠噠英語，卻憑借主推一對(duì)一固定外教模式這一優(yōu)勢(shì)，獲得了學(xué)員和家長(zhǎng)的無數(shù)稱贊，成為業(yè)內(nèi)口碑當(dāng)之無愧的第一名。目前，在各大社交平臺(tái)上經(jīng)?？吹接屑议L(zhǎng)曬出孩子在噠噠學(xué)習(xí)的情況，對(duì)比微博上搜索其他在線英語機(jī)構(gòu)會(huì)發(fā)現(xiàn)，相較于一些機(jī)構(gòu)被投訴或者放衛(wèi)星數(shù)據(jù)及靠融資信息霸屏，噠噠英語確是真真正正用戶家長(zhǎng)存在感最強(qiáng)，也是行業(yè)內(nèi)活躍度最高的機(jī)構(gòu)。每天都有家長(zhǎng)在微博平臺(tái)上分享孩子使用噠噠英語的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，粗略的統(tǒng)計(jì)了下，微博搜索噠噠英語，在9月1日開學(xué)這一天之內(nèi)，就有數(shù)十位家長(zhǎng)發(fā)微博展示孩子在噠噠英語平臺(tái)上的學(xué)習(xí)情況，且表示體驗(yàn)良好。反觀其他機(jī)構(gòu)，來自用戶的反饋和家長(zhǎng)的口碑均屈指可數(shù)。

噠噠英語用戶家長(zhǎng)微博(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

“從來沒想到過孩子能和一位隔著屏幕、從來都沒有現(xiàn)實(shí)接觸過的外教老師成為好朋友。有時(shí)老師生病不能上課，孩子還會(huì)體貼地錄下視頻，為大洋彼岸的外教送去關(guān)切;孩子因?yàn)榭荚嚦煽?jī)不理想而沮喪的時(shí)候，外教老師也會(huì)體貼地安慰，正確指出學(xué)習(xí)中存在的問題并和孩子一起解決。這都是令我感動(dòng)的地方，也是兩年來我一直堅(jiān)持讓孩子在噠噠英語學(xué)習(xí)的原因?！闭劶皩?duì)噠噠英語的認(rèn)可，這位已是噠噠英語忠實(shí)粉絲的家長(zhǎng)如是說道。

從噠噠英語家長(zhǎng)的分享中不難看出，大部分的家長(zhǎng)都扮演了記錄者的角色，記錄著孩子與外教老師之間在長(zhǎng)期教學(xué)活動(dòng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以及各種暖心小故事。噠噠英語在在線教育行業(yè)中獨(dú)樹一幟的優(yōu)勢(shì)——一對(duì)一固定外教模式也已經(jīng)成為家長(zhǎng)口碑爆棚的又一原因。一對(duì)一固定外教模式，即孩子入學(xué)時(shí)先接受基礎(chǔ)知識(shí)水平和學(xué)習(xí)習(xí)慣評(píng)估，平臺(tái)依據(jù)評(píng)估結(jié)果，為孩子智能匹配一位合適的外教老師，孩子以后的主干課程就由該外教老師全權(quán)負(fù)責(zé)。在這個(gè)模式下，外教老師圍繞孩子的性格、知識(shí)水平、興趣愛好等多方面，制定更符合孩子的獨(dú)特課程方案，使平臺(tái)上每一個(gè)孩子的個(gè)性和需求都得到極大釋放與滿足。

噠噠英語學(xué)員家長(zhǎng)微博(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

例如，有家長(zhǎng)在微博上分享了孩子與孩子的固定老師Joshua老師一起完成英語連字游戲的課堂場(chǎng)景，言語間充滿了欣慰和鼓勵(lì)。又如一位家長(zhǎng)分享到，在認(rèn)識(shí)身體這節(jié)課中，外教老師以自己的身體作為示范，生動(dòng)形象地給孩子做講解，一下就拉近了師生之間的距離。在噠噠英語平臺(tái)上，每個(gè)孩子都可以釋放個(gè)性，真正被用心對(duì)待，同時(shí)專屬的定制課程與符合孩子興趣愛好的教學(xué)方式，更讓孩子切身體會(huì)到課堂“主人翁”的感覺。同時(shí)，很多家長(zhǎng)出于切身感受，也會(huì)經(jīng)常引用“孩子喜歡的外教再也不用搶了”這句噠噠英語引以為豪的廣告語，來表達(dá)對(duì)噠噠英語的認(rèn)可與支持。

噠噠英語用戶家長(zhǎng)微博(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

教育類企業(yè)從來不是靠錢燒出來的，更不是靠數(shù)據(jù)“放衛(wèi)星”和黑同行就能有所成就的，用以人為本的產(chǎn)品和服務(wù)立足才是教育企業(yè)發(fā)展的根本。獲取一個(gè)用戶并不難，難的是能讓用戶在后期體驗(yàn)中持續(xù)獲得滿足感。對(duì)于噠噠英語而言，一對(duì)一固定外教模式不僅可以維系融洽的師生關(guān)系，還可以升華出家長(zhǎng)對(duì)噠噠英語的長(zhǎng)期信賴。在這個(gè)動(dòng)力的驅(qū)使下，持續(xù)為孩子們奉上優(yōu)質(zhì)教學(xué)體驗(yàn)、讓家長(zhǎng)放心滿意，身處國(guó)內(nèi)K12在線英語教育頭部的噠噠英語責(zé)無旁貸。

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