網(wǎng)絡(luò)互助風(fēng)口過去 水滴互助為何反而脫穎而出？

2016年被稱為網(wǎng)絡(luò)互助的元年，雖然這一年不是網(wǎng)絡(luò)互助誕生的年份，但是在這一年里水滴互助攜5000萬天使輪融資進(jìn)入行業(yè)，第一次讓這個此前并不為人所熟知的行業(yè)走到了聚光燈下。一時間諸多平臺紛紛成立，短短半年多已達(dá)百家，知名投資機(jī)構(gòu)也悉數(shù)入場，儼然是有一個新風(fēng)口的誕生。

然而風(fēng)口尚未真正形成便已過去，2017年年初開始，陸續(xù)有平臺宣布停止運(yùn)營，僅剩水滴互助、e互助、康愛公社等幾大平臺真正扎根行業(yè)，不管是用戶運(yùn)營還是互助均攤都走上正軌。

行業(yè)格局的快速沉淀背后，網(wǎng)絡(luò)互助的行業(yè)特性和經(jīng)營門檻顯現(xiàn)。這不是一個容易的生意，用戶端只需幾個頁面便可完成加入申請互助的全過程，但想支撐整個互助流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，平臺本身需要至少具備高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徍孙L(fēng)控能力、健康可持續(xù)的獲客能力、能夠耐心培育用戶等待市場成熟的融資能力。

水滴互助作為目前國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)互助平臺，在1年多的經(jīng)營探索中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，并且通過持續(xù)的優(yōu)化建設(shè)增強(qiáng)各方面能力，在風(fēng)口過去的當(dāng)下，反而站穩(wěn)腳跟成為網(wǎng)絡(luò)互助的代表品牌。

(水滴互助與抖音、火山小視頻，快手，王者榮耀，喜馬拉雅FM共獲36氪年度產(chǎn)品獎)

“經(jīng)營互助是在經(jīng)營信任?！彼位ブ鷦?chuàng)始人兼CEO沈鵬很早就建立了這樣的認(rèn)知，從一開始水滴互助的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)就知道，互助這門生意重運(yùn)營重風(fēng)控。因此創(chuàng)立伊始，沈鵬便請到了在傳統(tǒng)保險公司從業(yè)十幾年的高層人才來坐鎮(zhèn)，同時組建起了專業(yè)的審核風(fēng)控團(tuán)隊(duì)。正因如此，當(dāng)與水滴互助同期成立的各平臺用戶逐漸度過觀察期，開始出現(xiàn)用戶患病申請互助時，水滴互助早已準(zhǔn)備充分，以高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕ブ鞒探o患病用戶送去及時雨，讓百萬愛心落到實(shí)處。

由水滴互助審核風(fēng)控團(tuán)隊(duì)搭建起的風(fēng)控體系包含了五層審核，多層審核分別由不同的主體進(jìn)行，保證了互助案例的確認(rèn)真實(shí)、透明、公證。

(1)第一層審核由互助計(jì)劃本身的觀察期構(gòu)成。不同的互助計(jì)劃，用戶在加入后需要度過時間不等的觀察期才能在不幸患病時進(jìn)行互助申請。這一觀察期的設(shè)置，也是借鑒了保險業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，以此排除惡意欺騙行為，防止帶病加入的行為產(chǎn)生。

(2)第二層審核由水滴互助自己的審核風(fēng)控團(tuán)隊(duì)來完成。這支由來自保險、醫(yī)療、公估調(diào)查等領(lǐng)域的資深成員組成的團(tuán)隊(duì)，憑借自身的經(jīng)驗(yàn)搭建起了水滴互助的審核體系，每一起通過了觀察期的互助申請，還要經(jīng)由他們的專業(yè)審核才能進(jìn)入下一層審核環(huán)節(jié)。

(3)第三層審核則交由第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)。水滴互助選擇了多家知名且經(jīng)驗(yàn)豐富的第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)每一起互助申請的實(shí)地調(diào)研，這些調(diào)查機(jī)構(gòu)覆蓋全國多個地區(qū)，以保證每一起互助申請都能及時、準(zhǔn)確無誤的得到審核，讓每一位有需要的會員，能夠在第一時間獲得救助。

(4)第四層審核是來自水滴互助百萬用戶的監(jiān)督。通過前三層審核的互助申請，會進(jìn)入全員公示環(huán)節(jié)，每一位用戶此時即時幫助者也是監(jiān)督者，發(fā)動人民群眾來共同監(jiān)督，形成了最有效的監(jiān)督網(wǎng)。

(5)第五層審核則來自線下志愿者團(tuán)隊(duì)的實(shí)地探訪。志愿者以及報(bào)名探訪活動的會員，通過探訪受助會員，一方面讓事件更透明，一方面也將互助的精神傳揚(yáng)開來。

備受關(guān)注的資金監(jiān)管問題，水滴互助率先做出行業(yè)規(guī)范，不但由第三方獨(dú)立監(jiān)管?？顚Ｓ?，更定期進(jìn)行資金公示，每一筆賬都清楚明白供會員監(jiān)督查詢。

出色的運(yùn)營能力和風(fēng)控能力，讓水滴互助不僅廣受用戶青睞，更獲得資本的支持。成立1年多來，水滴互助母公司共獲得天使輪、A輪兩輪融資，融資總額2.1億人民幣，騰訊、藍(lán)馳創(chuàng)投、美團(tuán)點(diǎn)評、IDG資本、高榕資本、真格基金、創(chuàng)新工場等等企業(yè)和投資機(jī)構(gòu)，都對水滴互助投出了自己的信任票。

截至2017年11月，水滴互助收獲了770萬付費(fèi)會員，總計(jì)為282名患病會員分?jǐn)偭?494萬元的健康互助金。經(jīng)營自己，經(jīng)營信任，打鐵還需自身硬，這就是水滴互助在風(fēng)口過去后反而發(fā)展的越來越好的原因所在了。

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