網(wǎng)絡互助風口過去 水滴互助為何反而脫穎而出？

2016年被稱為網(wǎng)絡互助的元年，雖然這一年不是網(wǎng)絡互助誕生的年份，但是在這一年里水滴互助攜5000萬天使輪融資進入行業(yè)，第一次讓這個此前并不為人所熟知的行業(yè)走到了聚光燈下。一時間諸多平臺紛紛成立，短短半年多已達百家，知名投資機構(gòu)也悉數(shù)入場，儼然是有一個新風口的誕生。

然而風口尚未真正形成便已過去，2017年年初開始，陸續(xù)有平臺宣布停止運營，僅剩水滴互助、e互助、康愛公社等幾大平臺真正扎根行業(yè)，不管是用戶運營還是互助均攤都走上正軌。

行業(yè)格局的快速沉淀背后，網(wǎng)絡互助的行業(yè)特性和經(jīng)營門檻顯現(xiàn)。這不是一個容易的生意，用戶端只需幾個頁面便可完成加入申請互助的全過程，但想支撐整個互助流程的正常運轉(zhuǎn)，平臺本身需要至少具備高效嚴謹?shù)膶徍孙L控能力、健康可持續(xù)的獲客能力、能夠耐心培育用戶等待市場成熟的融資能力。

水滴互助作為目前國內(nèi)領先的網(wǎng)絡互助平臺，在1年多的經(jīng)營探索中不斷積累經(jīng)驗，并且通過持續(xù)的優(yōu)化建設增強各方面能力，在風口過去的當下，反而站穩(wěn)腳跟成為網(wǎng)絡互助的代表品牌。

(水滴互助與抖音、火山小視頻，快手，王者榮耀，喜馬拉雅FM共獲36氪年度產(chǎn)品獎)

“經(jīng)營互助是在經(jīng)營信任?！彼位ブ鷦?chuàng)始人兼CEO沈鵬很早就建立了這樣的認知，從一開始水滴互助的創(chuàng)始團隊就知道，互助這門生意重運營重風控。因此創(chuàng)立伊始，沈鵬便請到了在傳統(tǒng)保險公司從業(yè)十幾年的高層人才來坐鎮(zhèn)，同時組建起了專業(yè)的審核風控團隊。正因如此，當與水滴互助同期成立的各平臺用戶逐漸度過觀察期，開始出現(xiàn)用戶患病申請互助時，水滴互助早已準備充分，以高效嚴謹?shù)幕ブ鞒探o患病用戶送去及時雨，讓百萬愛心落到實處。

由水滴互助審核風控團隊搭建起的風控體系包含了五層審核，多層審核分別由不同的主體進行，保證了互助案例的確認真實、透明、公證。

(1)第一層審核由互助計劃本身的觀察期構(gòu)成。不同的互助計劃，用戶在加入后需要度過時間不等的觀察期才能在不幸患病時進行互助申請。這一觀察期的設置，也是借鑒了保險業(yè)的經(jīng)驗，以此排除惡意欺騙行為，防止帶病加入的行為產(chǎn)生。

(2)第二層審核由水滴互助自己的審核風控團隊來完成。這支由來自保險、醫(yī)療、公估調(diào)查等領域的資深成員組成的團隊，憑借自身的經(jīng)驗搭建起了水滴互助的審核體系，每一起通過了觀察期的互助申請，還要經(jīng)由他們的專業(yè)審核才能進入下一層審核環(huán)節(jié)。

(3)第三層審核則交由第三方調(diào)查機構(gòu)。水滴互助選擇了多家知名且經(jīng)驗豐富的第三方調(diào)查機構(gòu)負責每一起互助申請的實地調(diào)研，這些調(diào)查機構(gòu)覆蓋全國多個地區(qū)，以保證每一起互助申請都能及時、準確無誤的得到審核，讓每一位有需要的會員，能夠在第一時間獲得救助。

(4)第四層審核是來自水滴互助百萬用戶的監(jiān)督。通過前三層審核的互助申請，會進入全員公示環(huán)節(jié)，每一位用戶此時即時幫助者也是監(jiān)督者，發(fā)動人民群眾來共同監(jiān)督，形成了最有效的監(jiān)督網(wǎng)。

(5)第五層審核則來自線下志愿者團隊的實地探訪。志愿者以及報名探訪活動的會員，通過探訪受助會員，一方面讓事件更透明，一方面也將互助的精神傳揚開來。

備受關注的資金監(jiān)管問題，水滴互助率先做出行業(yè)規(guī)范，不但由第三方獨立監(jiān)管專款專用，更定期進行資金公示，每一筆賬都清楚明白供會員監(jiān)督查詢。

出色的運營能力和風控能力，讓水滴互助不僅廣受用戶青睞，更獲得資本的支持。成立1年多來，水滴互助母公司共獲得天使輪、A輪兩輪融資，融資總額2.1億人民幣，騰訊、藍馳創(chuàng)投、美團點評、IDG資本、高榕資本、真格基金、創(chuàng)新工場等等企業(yè)和投資機構(gòu)，都對水滴互助投出了自己的信任票。

截至2017年11月，水滴互助收獲了770萬付費會員，總計為282名患病會員分攤了3494萬元的健康互助金。經(jīng)營自己，經(jīng)營信任，打鐵還需自身硬，這就是水滴互助在風口過去后反而發(fā)展的越來越好的原因所在了。

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