由億邦動力網(wǎng)主辦的2017億邦未來零售大會，于12月20日-22日在廣州香格里拉酒店舉行。作為受邀嘉賓，網(wǎng)易公司市場部總經(jīng)理袁佛玉在會上發(fā)表了題為《用去中心化零售打通新消費》的演講，提出網(wǎng)易考拉在運營中，是如何將自營和精選變成其最核心的競爭壁壘的。
（網(wǎng)易公司市場部總經(jīng)理袁佛玉）
去年全年、2017年Q1、Q3網(wǎng)易考拉都達(dá)到了跨境電商市場份額第一的好成績。這個年輕的跨境電商平臺，能以黑馬之勢迅速成長，離不開消費升級大背景下網(wǎng)易考拉的順勢而為，更離不開對用戶心理的深刻聚焦和敏銳的洞察。
未來零售有無限可能，但千變?nèi)f化，都是以用戶為核心。而網(wǎng)易CEO丁磊提出的“新消費”即是關(guān)注消費升級下用戶在需求行為上的變化。傳統(tǒng)的以地域、收入、年齡、性別區(qū)分用戶思維已經(jīng)過時，“我們認(rèn)為未來基于社交強關(guān)系和弱關(guān)系是市場細(xì)分和市場消費機會新的組成單元”，袁佛玉說。用戶已從功能滿足轉(zhuǎn)移到豐富多樣甚至無序組合的品質(zhì)、情感、個性化的滿足。
（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）
因此消費需求最重要的特點是精選。在物質(zhì)供給極大滿足甚至溢出的當(dāng)下，人們更趨向于購買品質(zhì)高、價格合理的商品。這些選擇不僅僅能達(dá)到最基礎(chǔ)的功能，更是構(gòu)成了個人獨特的生活，通過選擇的品牌以表達(dá)自己的個性和品味。另外，消費者從需要更多的選擇變成沒有太多的時間進(jìn)行選擇。優(yōu)品低價是重要的商業(yè)創(chuàng)新，網(wǎng)易考拉正是看中這一點，精選的創(chuàng)新模式為用戶創(chuàng)造更多的獨特性價值的同時，能夠幫助用戶節(jié)省大量的時間。為了達(dá)到這一目的，在成立初期，網(wǎng)易考拉高管團就親自深入一線市場，到海外各地為用戶遴選和考察海外最受歡迎的優(yōu)質(zhì)商品。丁磊先生不僅是網(wǎng)易集團的CEO，也同樣是網(wǎng)易考拉海購的KOL。用戶經(jīng)常能夠收到以“三石推薦“為關(guān)鍵詞的官方私信。曾經(jīng)為了挑選一款質(zhì)量上乘的蠶絲被，團隊跑遍國內(nèi)全部蠶絲養(yǎng)殖地。不能有熒光劑是丁磊的底線，正是本著這樣的堅持，這款商品成為平臺上口碑最高的蠶絲被。而就奶爸奶媽關(guān)心的問題——如何選擇和購買真正的好奶粉，網(wǎng)易考拉CEO張蕾女士曾親自深入荷蘭美素佳兒天然牧場，直播奶牛在牧場生活的全流程，讓用戶真正了解如何從奶源管控奶粉的質(zhì)量。正是領(lǐng)導(dǎo)層的以身作則，本著一切為消費者生活品質(zhì)負(fù)責(zé)的高度責(zé)任感，讓網(wǎng)易考拉的精選模式深入人心。
在所有跨境電商的經(jīng)營中，都不乏會有自營模式的存在，對電商本身來說，卻也是一種負(fù)重型經(jīng)營模式。然而在考拉的發(fā)展過程中，卻依靠嚴(yán)苛的自營模式起家，通過與美國、日本、澳洲、法國等建立起商業(yè)合作關(guān)系，逐步擴張全球供應(yīng)鏈優(yōu)勢，贏得了大量用戶口碑，并促進(jìn)了銷售額的強勁增長。網(wǎng)易考拉海購的自營直采模式，從資源、科技、文化和品牌多個角度保證為用戶精挑細(xì)選出最適合的商品，并通過自身流程建設(shè)、品牌商直連等多個角度保證正品。今年下半年，網(wǎng)易考拉先后在當(dāng)?shù)嘏e辦了歐洲招商會、澳新招商會、日本招商會、美國考察之旅及法國招商會，并與數(shù)十家國外頂級大牌達(dá)成戰(zhàn)略合作，同時在全球范圍內(nèi)與中高端商超、百貨等展開深度合作，保證網(wǎng)易考拉海購在全球范圍內(nèi)的正品貨源。而對于這些合作伙伴來說，相比其他電商平臺售后60-90天才付款，網(wǎng)易考拉海購在收到貨物之前就已經(jīng)支付90%的預(yù)付款，而10%的尾款也在貨物到倉后7天內(nèi)結(jié)清。品牌方不用承擔(dān)巨大的墊款壓力，資金流轉(zhuǎn)效率更高，愿意給網(wǎng)易考拉更低的價格，這優(yōu)勢也反饋到終端零售價格，給予消費者更多驚喜。
網(wǎng)易考拉通過大批量的直采方式降低成本，通過和品牌方建立多維度的合作實現(xiàn)了自營的最快增速，從而構(gòu)成了考拉自有的商業(yè)壁壘。戰(zhàn)略性地選擇做自營、做精品，在過去兩年多的時間里，逐漸形成了獨特的考拉模式。而得到消費者的充分信任，是網(wǎng)易考拉的立命之本。
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