擁有海量用戶，WPS Office如何破局產(chǎn)品用戶運營？

金山辦公在1月6日召開的第五屆中國互聯(lián)網(wǎng)運營大會(IOCON 2018)上，公布的WPS Office PC端用戶數(shù)達7億，而移動端用戶數(shù)已達9.2億，覆蓋200多個國家及地區(qū)，同時公布的另一個數(shù)字是：每日有3億文檔的處理量來自于WPS Office。

用戶數(shù)公布：PC端逆勢上揚，移動端持續(xù)領先

在PC市場出貨量自2011年來持續(xù)萎縮的情況下，金山WPS PC端的月活躍用戶數(shù)量年增長率仍然保持了超過20%的高速增長，全球累計用戶數(shù)量達7億。此外，得益于金山辦公對移動端先發(fā)布局的戰(zhàn)略優(yōu)勢，移動端(iOS及Android產(chǎn)品)呈現(xiàn)出持續(xù)增長態(tài)勢，全球累計用戶數(shù)量已達9.2億。

龐大用戶基數(shù)下的運營挑戰(zhàn)

擁有如此龐大的用戶群體對企業(yè)來說固然值得慶賀，但事實上也會帶來一系列運營的挑戰(zhàn)。金山辦公產(chǎn)品運營總監(jiān)李英瑋就在會上指出了金山辦公當前所面臨的運營挑戰(zhàn)。

對于金山辦公以及同類型軟件企業(yè)來說，首先，市場上的工具類產(chǎn)品層出不窮，如何形成自身獨特的差異化優(yōu)勢;其次，工具類產(chǎn)品的用戶使用多來自于強需求，如何保證龐大的用戶群體在多頻次產(chǎn)品使用中，仍能享受到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗;再者，不同的工具類產(chǎn)品存在不同的變現(xiàn)模式，而何種方式的變現(xiàn)讓千人千面的用戶群更容易接受，同時讓企業(yè)獲得更有效的收益，已成為產(chǎn)品運營的一個根本問題。

面向海量用戶的運營之道

作為擁有海量用戶的企業(yè)，金山辦公的產(chǎn)品運營流程也許能為行業(yè)提供一些借鑒。根據(jù)李英瑋介紹，金山辦公積極通過更加人性化、本地化設計，從而贏取良好的用戶口碑。在這個過程中，大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)也被應用于提升產(chǎn)品的運營手段。

此外，圍繞著 “場景化”，金山辦公一方面增加更多的辦公場景能力，滿足眾多用戶的不同需求，提升產(chǎn)品使用頻度，與同行形成差異化競爭;另一方面，則通過場景化引導，平衡整體的付費比例，在響應用戶強需求的同時，為企業(yè)創(chuàng)造有效的變現(xiàn)方式。在產(chǎn)品運營的過程中，在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c、適當?shù)奈恢贸霈F(xiàn)適當?shù)膬?nèi)容，照顧用戶的個性化需求。

無論產(chǎn)品大小，用戶體驗都是一個企業(yè)立足的根本。在需求日新月異的市場環(huán)境下，企業(yè)更需要不斷調(diào)適自身的運營模式。大量工具型產(chǎn)品以用戶為中心，開始轉(zhuǎn)型提供更豐富的服務。如何在拉新、促活跟變現(xiàn)整個運營周期中，平衡用戶及企業(yè)的需求，實現(xiàn)價值的有效傳遞，是提升運營效果的核心關鍵。

基于用戶需求及軟件發(fā)展趨勢的洞察和預判，李英瑋在會上還透露了WPS Office下一代產(chǎn)品的核心概念——“All in One”。該產(chǎn)品將實現(xiàn)工作場景的融合、多平臺的融合，服務與工具的融合，以及在用戶運營上將有何影響，金山辦公留下了不小的想象空間。

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