擁有海量用戶，WPS Office如何破局產(chǎn)品用戶運(yùn)營？

金山辦公在1月6日召開的第五屆中國互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營大會(huì)(IOCON 2018)上，公布的WPS Office PC端用戶數(shù)達(dá)7億，而移動(dòng)端用戶數(shù)已達(dá)9.2億，覆蓋200多個(gè)國家及地區(qū)，同時(shí)公布的另一個(gè)數(shù)字是：每日有3億文檔的處理量來自于WPS Office。

用戶數(shù)公布：PC端逆勢(shì)上揚(yáng)，移動(dòng)端持續(xù)領(lǐng)先

在PC市場(chǎng)出貨量自2011年來持續(xù)萎縮的情況下，金山WPS PC端的月活躍用戶數(shù)量年增長率仍然保持了超過20%的高速增長，全球累計(jì)用戶數(shù)量達(dá)7億。此外，得益于金山辦公對(duì)移動(dòng)端先發(fā)布局的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，移動(dòng)端(iOS及Android產(chǎn)品)呈現(xiàn)出持續(xù)增長態(tài)勢(shì)，全球累計(jì)用戶數(shù)量已達(dá)9.2億。

龐大用戶基數(shù)下的運(yùn)營挑戰(zhàn)

擁有如此龐大的用戶群體對(duì)企業(yè)來說固然值得慶賀，但事實(shí)上也會(huì)帶來一系列運(yùn)營的挑戰(zhàn)。金山辦公產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)李英瑋就在會(huì)上指出了金山辦公當(dāng)前所面臨的運(yùn)營挑戰(zhàn)。

對(duì)于金山辦公以及同類型軟件企業(yè)來說，首先，市場(chǎng)上的工具類產(chǎn)品層出不窮，如何形成自身獨(dú)特的差異化優(yōu)勢(shì);其次，工具類產(chǎn)品的用戶使用多來自于強(qiáng)需求，如何保證龐大的用戶群體在多頻次產(chǎn)品使用中，仍能享受到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn);再者，不同的工具類產(chǎn)品存在不同的變現(xiàn)模式，而何種方式的變現(xiàn)讓千人千面的用戶群更容易接受，同時(shí)讓企業(yè)獲得更有效的收益，已成為產(chǎn)品運(yùn)營的一個(gè)根本問題。

面向海量用戶的運(yùn)營之道

作為擁有海量用戶的企業(yè)，金山辦公的產(chǎn)品運(yùn)營流程也許能為行業(yè)提供一些借鑒。根據(jù)李英瑋介紹，金山辦公積極通過更加人性化、本地化設(shè)計(jì)，從而贏取良好的用戶口碑。在這個(gè)過程中，大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)也被應(yīng)用于提升產(chǎn)品的運(yùn)營手段。

此外，圍繞著 “場(chǎng)景化”，金山辦公一方面增加更多的辦公場(chǎng)景能力，滿足眾多用戶的不同需求，提升產(chǎn)品使用頻度，與同行形成差異化競爭;另一方面，則通過場(chǎng)景化引導(dǎo)，平衡整體的付費(fèi)比例，在響應(yīng)用戶強(qiáng)需求的同時(shí)，為企業(yè)創(chuàng)造有效的變現(xiàn)方式。在產(chǎn)品運(yùn)營的過程中，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、適當(dāng)?shù)奈恢贸霈F(xiàn)適當(dāng)?shù)膬?nèi)容，照顧用戶的個(gè)性化需求。

無論產(chǎn)品大小，用戶體驗(yàn)都是一個(gè)企業(yè)立足的根本。在需求日新月異的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)更需要不斷調(diào)適自身的運(yùn)營模式。大量工具型產(chǎn)品以用戶為中心，開始轉(zhuǎn)型提供更豐富的服務(wù)。如何在拉新、促活跟變現(xiàn)整個(gè)運(yùn)營周期中，平衡用戶及企業(yè)的需求，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的有效傳遞，是提升運(yùn)營效果的核心關(guān)鍵。

基于用戶需求及軟件發(fā)展趨勢(shì)的洞察和預(yù)判，李英瑋在會(huì)上還透露了WPS Office下一代產(chǎn)品的核心概念——“All in One”。該產(chǎn)品將實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)景的融合、多平臺(tái)的融合，服務(wù)與工具的融合，以及在用戶運(yùn)營上將有何影響，金山辦公留下了不小的想象空間。

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