中國質(zhì)量萬里行暗訪 魅族服務(wù)樹行業(yè)典范獲多項褒獎

短暫而又熱鬧非凡的春節(jié)長假已經(jīng)結(jié)束，各行各業(yè)又開始步入正軌，開啟新的工作節(jié)奏。中國年，中國味，日新月異的全行業(yè)大發(fā)展，讓我們感受到前所未有的中國能量。作為中國手機行業(yè)極具代表風(fēng)范的品牌魅族，15年來，一直用品質(zhì)和服務(wù)詮釋著中國手機品牌的先鋒姿態(tài)。

好的品質(zhì)從來都是砥礪風(fēng)雨，魅族更是在品質(zhì)攻堅戰(zhàn)中所向披靡。中國質(zhì)量萬里行促進會，在全國服務(wù)質(zhì)量月期間開展手機行業(yè)服務(wù)質(zhì)量明察暗訪專題調(diào)查，其結(jié)果顯示，店面5S排名中，魅族獲得A級，與蘋果、三星等一線品牌保持相同的服務(wù)水準，包括服務(wù)體驗中心的工作流程清晰，收費標準透明等。而第三方權(quán)威調(diào)研機構(gòu)賽諾的調(diào)研結(jié)果表明：魅族在國內(nèi)外品牌整體服務(wù)評價中處于領(lǐng)先地位。

回顧魅族15年來的發(fā)展，可稱為中國手機行業(yè)教科書級的典范案例。魅族秉承著為全球用戶打造領(lǐng)先服務(wù)的信念，連續(xù)多年獲得多個行業(yè)權(quán)威服務(wù)類獎項：在剛剛過去的2017年里，獲得了五星級服務(wù)口碑獎、最具特色多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心獎等多項重量級獎項;在2016年，分別獲得了微博年度企業(yè)最佳口碑獎、五星級服務(wù)質(zhì)量獎等;在2015年，也榮獲優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量獎等多項大獎。

可見，魅族不僅為用戶創(chuàng)造驚喜連連的好產(chǎn)品外，還為用戶帶來備受好評的貼心服務(wù)。河北滄州的小伙子王強，在春節(jié)期間買了一部魅族 PRO 7提香紅款送給妻子作為禮物，他直言：“妻子最愛的就是魅族手機，除了用起來流暢，體驗感超贊加上設(shè)計、手感永遠一流之外，魅族的服務(wù)可是超級給力的，這樣一款品質(zhì)好服務(wù)優(yōu)的好手機，在親戚朋友中用起來感覺特別洋氣高大上，如今這款PRO 7到手，妻子的春節(jié)肯定過的樂呵呵。”

得到用戶的肯定，讓用戶有驚喜、有期待，是魅族15年來始終堅守的事情。為了更好的提升服務(wù)質(zhì)量、助力品牌提升，魅族還進行了雙重服務(wù)升級——通過線下打造立體式服務(wù)體系，再通過線上轉(zhuǎn)型“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，這樣線上線下的無縫連接，讓魅族的服務(wù)既有溫和而又貼心的人性化保障，又有堅實而又密集的系統(tǒng)脈絡(luò)，讓服務(wù)更有溫度，進而帶給用戶更輕松、更省心、更愉悅的玩機體驗。

除此之外，魅族還打造了多種特色服務(wù)，包括：增值服務(wù)、便民服務(wù)、海外服務(wù)、粉絲服務(wù)等多種有鮮明特色的服務(wù)項目。魅族VIP服務(wù)在原有的服務(wù)內(nèi)容之上，增加了免費激光雕刻、手機送修時提供免費備用機、節(jié)假日關(guān)懷、新品優(yōu)先體驗及全國免費充電站等十幾項服務(wù)內(nèi)容。

我們從“魅族”這個品牌之中，總能解讀出多種深刻含義，比如多變、驚喜、自由，它代表著一個個群體的不同畫像，年輕而生動，樂活而無畏，奔放而不負眾望……因為承載這多元的內(nèi)核，讓魅族的服務(wù)除了有高度，更是有廣度，讓魅族服務(wù)的用戶從中國走向全世界。我們看到中國質(zhì)量萬里行促進會對魅族的褒獎和期許，新的一年，我們也更希望魅族能夠帶來更多的驚喜，讓全世界的魅友感受到來自魅族服務(wù)和品質(zhì)的雙重力量。

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