招商銀行信用卡“品質消費”帶來“美好生活”

今年3·15 消費者權益日，“品質消費，美好生活”被中國消費者協(xié)會公布為消費維權年主題。這旨在倡導全社會適應品質消費趨勢， 追求品質消費理念，創(chuàng)造品質消費環(huán)境，為人民日益增長的美好生活需要添力。

作為現(xiàn)代社會普遍的支付方式和信貸工具，信用卡為人們消費、生活帶來了極大便利。其中，信用卡行業(yè)領軍品牌——招商銀行信用卡，憑借多年來在產(chǎn)品、功能、安全、服務、營銷等方面的領先實力， 正成為更多用戶追求品質消費、美好生活的首選。

產(chǎn)品矩陣，滿足多元化品質需求

“品質消費”簡單說，就是人民群眾的消費需求不再局限于滿足基本生活需要，更加注重商品和服務質量。提升產(chǎn)品品質，對信用卡而言，不僅要包含卡產(chǎn)品系列的多樣性，還涵蓋金融產(chǎn)品的豐富度，從而滿足消費者日益增長的個性化、多元化消費需求。

招行信用卡擁有完善的卡產(chǎn)品矩陣，涵蓋特色主題卡、商務旅行卡、網(wǎng)絡/游戲卡、卡通粉絲卡、時尚族群卡、全幣種卡等，能給各類用戶提供細分產(chǎn)品，滿足多元化品質需求。比如去年推出的王者榮耀聯(lián)名信用卡，發(fā)卡量已突破百萬;在高端領域，招行信用卡擁有白金卡、鉆石卡、無限卡等多樣化產(chǎn)品，特別是發(fā)卡15 周年重磅推出的國內首款全球通用鈦金屬百夫長黑金卡，被譽為“信用卡之王”， 是信用卡頂級品質的象征。

產(chǎn)品的完善性也體現(xiàn)在掌上生活App金融產(chǎn)品里。除了基本的還款型、商品型、現(xiàn)金型產(chǎn)品，掌上生活App中金融產(chǎn)品還包括e招貸、e閃貸、e分期、掌上取現(xiàn)等細分產(chǎn)品，全面覆蓋用戶裝修、結婚、出國、求學等人生重要場景，為用戶實現(xiàn)美好生活助力。

功能領先，提升品質消費體驗感

今年3·15，中國消費者協(xié)會提出“美好生活”概念，是指消費中要更注重消費體驗和精神愉悅，為釋放中高端消費潛力創(chuàng)造條件， 為經(jīng)濟社會高質量發(fā)展、滿足消費者日益增長的美好生活需要而努力。對信用卡行業(yè)來說，就是利用大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技，在自身不斷轉型升級的同時，也為用戶帶來更智能普惠的金融服務。

比如，招行信用卡在掌上生活App推出備受用戶青睞的“全景智額”功能，用戶可以清晰看到自己的可用額度、固定額度、臨時額度， 也可辦理預約境外臨額、賬單分期、汽車分期、掌上分期、e招貸等。招行信用卡提供的幾乎所有授信產(chǎn)品，用戶均可在此“一站式”完成。

再如，去年掌上生活App全新推出的業(yè)內首個智能消費金融引擎——e智貸，用戶打開e智貸即可知曉最大可貸額度，在選擇金額、還款偏好后，系統(tǒng)會自動推薦相關產(chǎn)品并支持一鍵申請。這不僅解決用戶不知道選哪款產(chǎn)品的痛點，更讓用戶信貸消費體驗有了質的飛躍。

在無卡支付領域，招行信用卡已推出二維碼支付、NFC芯片支付、手機快捷支付等多元化支付方式。招行信用卡無卡支付用戶已達到3100萬，占4500萬流通戶的近70%，在支付寶和微信支付綁定客戶中，招行信用卡客戶的占比份額均為第一。

智慧風控，保障安全的消費環(huán)境

安全，是一切品質消費和美好生活的前提。信用卡提供的是小額、分散的金融服務，基于無抵押信用和高運營成本，風險包容度低，風控可以說是信用卡“生命線”。對于用戶來說，用卡安全幾乎凌駕于一切之上，是保障其品質消費和美好生活的根本。

得益于金融科技不斷發(fā)展，招行信用卡搭建了完善的智慧風控體系，使風險管理能夠做到用戶的精準識別和風險及時干預。如在底層數(shù)據(jù)處理方面，智慧風控體系能對交易場景做到“先覺、先知、先動”。“先覺”即實現(xiàn)對風險場景的全面覆蓋，“先知”意味著對風險的精準預測，“先動”表示對當前交易實現(xiàn)人臉識別、動碼、聲紋等多樣化干預。

落實到用戶可感知的安全產(chǎn)品層面，如招行信用卡率先開發(fā)的“一鍵鎖卡”功能，可由用戶根據(jù)自己需要管理交易時間、類型和地區(qū)，這已成為央行規(guī)定的信用卡標配功能;去年，掌上生活App推出的“安全中心”，利用前沿的大數(shù)據(jù)算法加上先進風控經(jīng)驗，可對用戶賬戶安全度進行實時評測，并推薦差異化支付安全功能設置，保障用戶安全的消費環(huán)境。

在消費者用卡安全教育上，招行信用卡自覺承擔社會責任，及時為用戶整理防騙攻略、提供安全用卡小貼士;開展“金融知識進萬家”，展開銀行卡支付安全宣傳活動等，增強與消費者用卡安全的互動。

智能客服，AI讓用戶生活更美好

“品質消費，美好生活”，客戶服務是客戶直面銀行的體驗窗口， 服務的專業(yè)與否，直接影響用戶對品質消費的感知。而服務一直是招行信用卡的“金字招牌”，也是其品質的重要組成部分。從最初的7*24小時電話客服，到2013年業(yè)內首家接入微信公眾號，招行信用卡通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術，創(chuàng)新打造了智能微客服平臺，實現(xiàn)了服務模式從單一渠道向多元化渠道轉變。目前，招行信用卡智能微客服全渠道粉絲量已突破1億，成為用戶消費不可或缺的助手。

去年，招行信用卡推出的以AR技術、機器學習、智能推薦系統(tǒng)集一身的AI客服，更是為用戶提供了更具智能化、生動化的服務體驗。同時，招行信用卡首家接入百度對話式人工智能操作系統(tǒng)DuerOS， 也為用戶連接了更多應用場景，讓用戶生活更美好。

品牌營銷，打通品質與美好之路

在消費升級大趨勢下，人們在注重產(chǎn)品、功能、安全、服務的同時，更加注重品牌美譽度和營銷口碑，這兩者是一家企業(yè)在消費者心目中的品質終極“評分”，也是消費者選擇的依據(jù)所在。

招行信用卡在總行“做一家有溫度的銀行”品牌戰(zhàn)略下，通過營銷活動和品牌推廣，打通品質消費和美好生活。招行信用卡去年為留學信用卡推出的微視頻《世界再大，大不過一盤番茄炒蛋》，基于對用戶的深度洞察、廣泛調研，最終被人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等主流媒體轉載點贊，還登上微博熱搜榜、刷屏微信朋友圈。今年春節(jié)，招行信用卡又基于“番茄炒蛋”這一火熱IP，聯(lián)合紐約唐人街12大中餐廳為游客、留學生、華人送上一道地道的番茄炒蛋，只要亮出招行信用卡即可免費享用。

十九大提出，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。品質消費是人民群眾美好生活的重要內容，是對消費質量、安全、綠色、共享等理念的新追求。“招行信用卡將以用戶為中心，金融科技為助力，堅守消費者權益保護，不斷為消費者美好生活注入新的活力。”招行信用卡相關人士表示。

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