華為朱平：P20中看到的量變與質(zhì)變

10分、10倍、1000倍，這是華為交出的P20答卷。

10分，是指華為P20系列手機(jī)霸榜DxOMark，以領(lǐng)先10分以上的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先蘋(píng)果三星，而且一下子占據(jù)了冠軍（P20 Pro）和亞軍（P20）的位置。

10倍，是指華為的研發(fā)投入是同行業(yè)企業(yè)的十倍，這讓華為能做出領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新。

1000倍，則是六年前華為的終端業(yè)務(wù)目標(biāo)出貨量只有2萬(wàn)臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)，而如今的華為P20系列的銷售目標(biāo)有可能增長(zhǎng)1000倍。

這三個(gè)數(shù)字，非一日之功。光彩亮麗的背后，是在后智能手機(jī)時(shí)代對(duì)AI驅(qū)動(dòng)的智慧手機(jī)的定義和探索，是以華為向來(lái)的技術(shù)脾性去調(diào)一杯科技與藝術(shù)、智慧交融的酒，讓世界看到中國(guó)智造的潛能，也讓中國(guó)用戶可以充分的為國(guó)貨而驕傲、自豪，并以此征服世界。

盡管最近兩個(gè)月新機(jī)頻出，但是智能手機(jī)市場(chǎng)的走勢(shì)卻不容樂(lè)觀。工信部旗下中國(guó)信息通信研究院近日發(fā)布的《2018年3月國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)運(yùn)行分析報(bào)告》就顯示，2018年1-3月，中國(guó)智能手機(jī)出貨量為8137萬(wàn)部，同比下降26.1%。此前市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Canalys的年度數(shù)據(jù)則顯示，中國(guó)智能手機(jī)出貨量在2017年首次迎來(lái)整體性下滑，出貨量為4.59億臺(tái)，同比下降 4%，其中第四季度的出貨量更是同比下滑高達(dá)14%。

此情此景，華為卻在逆勢(shì)生長(zhǎng)。

有研發(fā)的投入，有軟硬件的融合優(yōu)勢(shì)、有用戶的口碑，這讓華為在手機(jī)市場(chǎng)不斷攀高。而日前在中國(guó)上海發(fā)布的P20系列手機(jī)，或?qū)⒊蔀橹袊?guó)乃至全球手機(jī)市場(chǎng)在2018年的一大變量：藝術(shù)、AI、徠卡三攝……，P20的標(biāo)簽實(shí)際上不僅是貼在華為手機(jī)上，更是貼在了智能手機(jī)T型市場(chǎng)格局的頂部，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)智慧手機(jī)時(shí)代的到來(lái)，從喬布斯時(shí)代進(jìn)化到華為時(shí)代。

藝術(shù)附體

如果說(shuō)王潮歌導(dǎo)演的代表作《印象·劉三姐》是一次演出與視覺(jué)的革命，那么華為P20中國(guó)發(fā)布會(huì)則是王潮歌攜手華為帶來(lái)的一場(chǎng)科技與藝術(shù)完美結(jié)合的盛宴，在讓人眼界大開(kāi)、充滿想象力的舞臺(tái)表達(dá)中，詮釋了華為P20的藝術(shù)力。

“每一次都是新的”是王潮歌導(dǎo)演作品的一大特點(diǎn)。“對(duì)于自我探知的好奇心、對(duì)世界無(wú)止境的探索，是華為與王潮歌相同的價(jià)值觀?！蓖醭备柙赑20發(fā)布會(huì)的開(kāi)場(chǎng)中這樣說(shuō)，并稱P20是藝術(shù)與科技一次歷史性的聯(lián)袂呈現(xiàn)。

今天王潮歌導(dǎo)演現(xiàn)場(chǎng)很恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)了我們品牌的定位、目標(biāo)消費(fèi)者的內(nèi)心感受。這種情感上的表達(dá)，很好地將感性的東西融入我們的技術(shù)和產(chǎn)品，從而創(chuàng)造出了更有價(jià)值的呈現(xiàn)效果?！比A為消費(fèi)者業(yè)務(wù)大中華區(qū)總裁朱平認(rèn)為，華為不僅要在產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)上不斷創(chuàng)新，也要在各種外界元素、概念上不斷創(chuàng)新，而這種創(chuàng)新的基石，就是人們的內(nèi)心感受。P20是技術(shù)與藝術(shù)融合的創(chuàng)新，請(qǐng)王潮歌則是發(fā)布會(huì)顯現(xiàn)形式的創(chuàng)新。

作為帶有體溫的隨身物件，手機(jī)越來(lái)越成為人體器官的延伸，同時(shí)又是能彰顯個(gè)性、傳達(dá)自我的“媒介”。由此，手機(jī)首先是一件藝術(shù)品。

作為掌間藝術(shù)品的手機(jī)，顏色則是其中的點(diǎn)睛之筆。以P20為例，其通過(guò)對(duì)光的理解和應(yīng)用，在極光色、櫻粉金兩個(gè)版本中采用了創(chuàng)新的漸變配色方案，通過(guò)先進(jìn)的納米真空光學(xué)鍍膜技術(shù)，呈現(xiàn)了自然光譜中最美的一段顏色變化。而且，讓懂懂筆記意外的是，極光色實(shí)現(xiàn)了由深至淺層層暈開(kāi)，似太空般神秘，充滿無(wú)盡的想象空間的同時(shí)，每一部極光色手機(jī)甚至在漸變的位置都有細(xì)微的差別，獨(dú)一無(wú)二。

色彩從來(lái)都是最具想象力的，而像極光色這樣的漸變，讓每一部手機(jī)都仿佛人類的指紋，沒(méi)有完全一樣的。這對(duì)于個(gè)性的表達(dá)顯然是做到了比較深的程度。尤其是對(duì)于P20所面向的年輕用戶群體，用P20來(lái)追求個(gè)性再合適不過(guò)了。

而從自然光的提煉萃取，到美學(xué)對(duì)稱原則的注入，P20讓我們看到的是一道橫亙?cè)谑謾C(jī)市場(chǎng)的藝術(shù)之光，與技術(shù)范兒的華為形成一種近乎極致的融合，科技+藝術(shù)帶來(lái)的復(fù)合美感與視覺(jué)體驗(yàn)是難以言說(shuō)的。

AI驅(qū)動(dòng)

藝術(shù)的另一層還體現(xiàn)在攝影的體驗(yàn)方面，在朱平看來(lái)，“P20引領(lǐng)第三次攝影技術(shù)革命——技術(shù)推動(dòng)藝術(shù)的發(fā)展?！?/p>

“相較以往的P系列產(chǎn)品，這次P20我們?cè)谶^(guò)去產(chǎn)品的基礎(chǔ)上提升了一大步。要說(shuō)給人印象最深的，就是在三攝，AI攝影方面的革命性提升。P20發(fā)布至今，我們獲得了眾多評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)項(xiàng)，包括DxO的第一名，都是對(duì)我們P20產(chǎn)品的認(rèn)可”，朱平如是說(shuō)。

朱平此言不虛。在P20系列手機(jī)上，懂懂筆記看到了華為AI能力的多維落地，其中，尤其集中在智慧攝影上，可謂是無(wú)處不AI，是用AI驅(qū)動(dòng)的全智慧攝影神器。

如朱平所言，手機(jī)行業(yè)唯一不變的就是變化。因?yàn)槭苓@個(gè)行業(yè)特性的影響，可以說(shuō)智能手機(jī)行業(yè)基本上綜合了所有的消費(fèi)品需求?！拔覀冇醒芯扛鞣N消費(fèi)品領(lǐng)域，無(wú)論是快銷、慢銷等等，希望能夠更好的服務(wù)消費(fèi)者”，朱平進(jìn)一步指出，手機(jī)行業(yè)有兩個(gè)比較大的特點(diǎn)，一是受技術(shù)發(fā)展的影響很大；二是用戶體驗(yàn)的要求更高。

而拍照正是當(dāng)下用戶的剛需，也是衡量一款手機(jī)用戶體驗(yàn)如何的關(guān)鍵落點(diǎn)。這次華為P20系列手機(jī)在繼續(xù)主打徠卡鏡頭的同時(shí)，還在P20 pro上首次搭載了三攝像頭。而且值得稱道的是，這并不是簡(jiǎn)單的堆上三顆攝像頭，而是搭配了4000萬(wàn)像素彩色+2000萬(wàn)像素黑白+800萬(wàn)像素長(zhǎng)焦鏡頭，推動(dòng)手機(jī)攝影進(jìn)入3.0時(shí)代，讓消費(fèi)者在手機(jī)上體驗(yàn)到了專業(yè)相機(jī)的樂(lè)趣。

如果只是鏡頭數(shù)量和組合的升級(jí)，其實(shí)還不夠爆。真正燃爆手機(jī)攝影3.0時(shí)代的關(guān)鍵，是P20的攝影能力得到了華為從硬件到軟件的全方位AI的加持，以智慧攝影引領(lǐng)行業(yè)。

比如在花卉旁邊拍攝人像這樣一個(gè)最常見(jiàn)的攝影場(chǎng)景，P20搭載的系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先選擇人像模式進(jìn)行推薦，而不是推薦花卉模式。這相當(dāng)于為P20植入了智慧大腦，在鏡頭前是一人一物一故事，鏡頭后一景一物一算法。而且不只是花卉，P20系列搭載AI智慧攝影功能，從消費(fèi)者體驗(yàn)角度進(jìn)行革命和升級(jí)，識(shí)別多達(dá)19類500多種場(chǎng)景，不僅覆蓋到了消費(fèi)者常見(jiàn)的所有場(chǎng)景，還實(shí)現(xiàn)了大品類下細(xì)分場(chǎng)景的識(shí)別，例如在美食大類下，P20系列能夠區(qū)分出面條、甜點(diǎn)、蔬菜等細(xì)分場(chǎng)景，真正做到一景一物一算法。

而在這背后，則是兩個(gè)能力的集合。一是華為麒麟970 AI芯片，二是在硬件基礎(chǔ)上的系統(tǒng)智能。在神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，AI判斷場(chǎng)景的條件與傳統(tǒng)是與否的概念不同，形成仿生的、類似生物體大腦的判斷方式；在系統(tǒng)的AI調(diào)教中，則是每一個(gè)大類下的細(xì)分場(chǎng)景都會(huì)經(jīng)歷數(shù)十萬(wàn)張甚至上百萬(wàn)張照片的訓(xùn)練集，訓(xùn)練總量突破數(shù)億張。這讓圖像識(shí)別、圖像理解變得智能，甚至比人類更“聰明”。

“鏡頭前一人一物一故事，鏡頭后一景一物一算法，當(dāng)消費(fèi)者身處不同場(chǎng)景，AI智慧攝影都能自動(dòng)識(shí)別，自動(dòng)調(diào)教，消費(fèi)者只需按下快門，照片即為精品，猶如攝影大師隨身指導(dǎo)?！敝炱秸f(shuō)。

而不只是智慧攝影，P20的發(fā)布，是進(jìn)一步揭開(kāi)了華為以AI對(duì)手機(jī)重新定義的大幕。無(wú)論是麒麟970芯片還是云管端的協(xié)同，亦或是HiAI引擎，華為在做的，是打造AI生態(tài)，從生態(tài)的高度和視野去賦能一款款手機(jī)新品，又通過(guò)推出像P20這樣的智慧手機(jī)，去引領(lǐng)行業(yè)朝著更智能、更智慧的方向去推進(jìn)、去升級(jí)。這是華為作為手機(jī)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌的一種使命，也為手機(jī)行業(yè)在AI時(shí)代的蛻變提供了范本。

大服務(wù)升級(jí)

在看到P20之后，懂懂筆記不由得感慨：在智能手機(jī)時(shí)代，中國(guó)廠商一直都處于追趕的地位。而在AI手機(jī)時(shí)代，中國(guó)廠商終于走在了蘋(píng)果、三星的前面，成為行業(yè)的引領(lǐng)者?？梢哉f(shuō)，在多年技術(shù)不斷創(chuàng)新的努力之下，華為手機(jī)產(chǎn)品這一次實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變，引領(lǐng)了AI手機(jī)的方向，也引領(lǐng)第三次攝影技術(shù)革命。

正如朱平所說(shuō)的手機(jī)行業(yè)有兩個(gè)比較大的特點(diǎn)：一是受技術(shù)發(fā)展影響很大，二是用戶體驗(yàn)要求更高。那么P20無(wú)疑已經(jīng)在技術(shù)上有了重在突破，那么如何讓好的用戶體驗(yàn)觸達(dá)到用戶呢？就是新零售。

在智能手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)更向頭部集中、市場(chǎng)進(jìn)入寒冬的大勢(shì)之下，著名的咨詢機(jī)構(gòu)GfK認(rèn)為今年的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)在線下新零售。這也與華為不斷提升線下體驗(yàn)的策略不謀而合。

在采訪中，朱平透露了一組華為渠道最新的數(shù)據(jù)：截止目前，大中華區(qū)體驗(yàn)店已經(jīng)有約2800家，地級(jí)市的體驗(yàn)店現(xiàn)在已經(jīng)有約700多家，縣級(jí)體驗(yàn)店已經(jīng)增長(zhǎng)到約2000家，這2800家門店分布在中國(guó)的390個(gè)城市、1451個(gè)縣級(jí)市（含縣區(qū)）、271個(gè)鎮(zhèn)。預(yù)計(jì)2018年華為將會(huì)覆蓋到中國(guó)將近2000個(gè)縣及鎮(zhèn)。華為跟合作伙伴合作的專區(qū)、專柜，2017年數(shù)量已達(dá)到19117個(gè)，預(yù)計(jì)年底將達(dá)到21500個(gè)。華為在全國(guó)建立了801家客戶服務(wù)中心，覆蓋全國(guó)299個(gè)城市及縣區(qū)，用戶可以直接到店接受服務(wù)。對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)以及不方便到店的用戶，還可以通過(guò)雙向物流免費(fèi)的寄修方式接受服務(wù)。

這一組數(shù)據(jù)表面上我們看到的是“量”的增長(zhǎng)，而背后則是“質(zhì)”在不斷升級(jí)。華為的渠道建設(shè)不斷升級(jí)，希望通過(guò)生活場(chǎng)景的構(gòu)建，筑造全場(chǎng)景智能生活體驗(yàn)?！拔覀兿Ｍ龀纱蠓?wù)的概念。什么是大服務(wù)呢？就是包括渠道、零售、售后、傳播、會(huì)員和在內(nèi)的全場(chǎng)景體驗(yàn)服務(wù)，以此達(dá)到用戶滿意的全場(chǎng)景體驗(yàn)?！敝炱秸f(shuō)。

比如，零售陣地銷售人員的角色轉(zhuǎn)變上。銷售人員正在升級(jí)成為體驗(yàn)顧問(wèn)（FM），為顧客打造專屬私享服務(wù)，分享最新產(chǎn)品資訊，解答產(chǎn)品使用技巧、軟件安裝、售后等問(wèn)題，而且還傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音，了解消費(fèi)者痛點(diǎn)。

什么樣的消費(fèi)體驗(yàn)是最舒服的？24℃，是人體最舒適的溫度是24℃。華為希望在服務(wù)中能讓消費(fèi)者體驗(yàn)到這種不過(guò)冷又不過(guò)熱的溫暖，在授權(quán)體驗(yàn)店提出了二維體驗(yàn)+四度服務(wù)的24℃服務(wù)理念，傳遞“熱情、專業(yè)、高效、同理心”，帶給顧客“購(gòu)買無(wú)憂體驗(yàn)”和“產(chǎn)品享樂(lè)體驗(yàn)”，讓顧客的每一次進(jìn)店經(jīng)歷變成溫暖的回憶。

此外，朱平還透露，華為店面的型式也將延著新零售的路徑繼續(xù)升級(jí)：”今年開(kāi)始，我們會(huì)做很多的嘗試，建設(shè)新的體驗(yàn)店，這些體驗(yàn)店將會(huì)以‘智能生活館’的形式與大家見(jiàn)面。未來(lái)我們將會(huì)全面去推進(jìn)現(xiàn)在店面的轉(zhuǎn)型升級(jí)?！?/p>

【結(jié)束語(yǔ)】

智能手機(jī)的換機(jī)周期在變長(zhǎng)，市場(chǎng)普遍認(rèn)為沒(méi)有新的刺激點(diǎn)誘發(fā)用戶換機(jī)，下一個(gè)換機(jī)高潮期要等待5G的到來(lái)了。

但懂懂筆記認(rèn)為，拍照和AI都是當(dāng)前用戶的剛需，而P20系列在這兩方面都實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的變化，有可能會(huì)拉動(dòng)中高端消費(fèi)群體的換機(jī)潮。

如今，無(wú)論是全球還是中國(guó)市場(chǎng)，手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)都在各頭部企業(yè)集中，那么朱平說(shuō)的兩個(gè)因素將是競(jìng)爭(zhēng)的核心點(diǎn)：一是技術(shù)，二是體驗(yàn)。P20的上市，以及華為“大服務(wù)”的推進(jìn)，將使得今年華為贏面更大。

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