國美推國品“家?生活”聯(lián)盟 祭出6大標準 承諾“買貴補、晚就賠、不滿意退”

4月16日，國美聯(lián)合格力、美的、海爾、愛空間、寶潔、強生等品牌宣布國品“家·生活”聯(lián)盟成立，向消費者做出“買貴補、晚就賠、不滿意退”的“十字承諾”，全面保障消費者在購物、送貨、安裝、售后、退款等重要環(huán)節(jié)的體驗。

與此同時，“千店百款爆品開城”、“品牌主題日”等系列營銷活動也陸續(xù)推出，在保障商品品質(zhì)的同時，國美也將與品牌商共同為消費者送去更多優(yōu)惠福利。

“國美+國品”打造業(yè)內(nèi)最高品質(zhì)標準

國家品牌計劃由中央電視臺發(fā)起，旨在推動中國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，對于入選企業(yè)的要求極為苛刻。截至目前，包括國美、格力、美的、海爾、方太、云南白藥等入選國家品牌計劃的企業(yè)，無一不是所在行業(yè)中的翹楚，在品牌影響力、消費者口碑、市場份額等方面均遙遙領先。　　

　　國美國品“家·生活”聯(lián)盟正式成立

作為深耕中國零售行業(yè)31年的領軍企業(yè)，國美為了保障產(chǎn)品品質(zhì)和消費者對于消費升級的迫切需求，聯(lián)合家電、百貨等百個品牌商成立國品“家·生活”聯(lián)盟。據(jù)悉，在聯(lián)盟成員選擇上，國美在“國家品牌計劃”入選標準的基礎上，獨創(chuàng)了一套包含創(chuàng)新性、好評率、健康性、歡迎度、品質(zhì)感和幸福感的六大選品指標維度。如今，國美聯(lián)合“國品計劃”成員，又加碼了六大指標作為國美國品“家·生活”聯(lián)盟準入門檻，對品質(zhì)做出了雙重要求。

在創(chuàng)新性方面，產(chǎn)品或品牌具有科技感、未來感的顛覆性創(chuàng)新，并能改善人類生活、提高生活品質(zhì)。入選國品“家·生活”聯(lián)盟的萊克就是典型的創(chuàng)新性品牌。目前，萊克幾乎是國內(nèi)市場高端清潔電器的代名詞。萊克將“消費者看得見的創(chuàng)新”作為企業(yè)創(chuàng)新的根本理念，并針對消費者痛點打造差異化產(chǎn)品。正是基于這種差異化、顛覆性的創(chuàng)新理念，萊克打造了魔潔系列大吸力無線吸塵器M8、立式多功能無線寵物吸塵器M9等一系列爆款產(chǎn)品。可見創(chuàng)新是國美以及國品計劃都著力看重的企業(yè)特點。

作為甄選品牌的重要標準之一，國美將網(wǎng)上商城平臺99%的好評率作為硬性指標，為消費者選擇擁有超高美譽度的口碑品牌和產(chǎn)品;在健康性上，除節(jié)能外，還增加環(huán)保、安全的要求，符合當下消費者對綠色健康品質(zhì)生活的追求;根據(jù)歡迎度，國美推薦消費者收藏量排名前10的熱門品牌店鋪、購買量排名前100的年度爆款商品。此外，入選聯(lián)盟的品牌或產(chǎn)品要極具品質(zhì)感和幸福感，為消費者帶來全新的體驗。

在央視“國家品牌計劃”與國美品牌的雙重保障下，不僅能確保國品“家·生活”聯(lián)盟入選企業(yè)的整體水平和消費者認知度，同時也為消費者購物的全生命周期提供最強有力的保障。

“十字承諾”讓用戶購物無憂

為更好的保障消費者權(quán)益，國美還在活動現(xiàn)場向消費者鄭重承諾：“買貴補、晚就賠、不滿意退”為品質(zhì)服務保駕護航。

國美推“買貴補、晚就賠、不滿意退”十字承諾

消費者在國美購買自營家電商品和3C 商品，自實體店發(fā)票開具之日、網(wǎng)購自訂單“妥投”之日起7 日(含)內(nèi)，傳統(tǒng)生活家電自實體店發(fā)票開具之日、網(wǎng)購自訂單“妥投”之日起30 日(含)內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)同一城市、同一銷售渠道、同品牌、同型號商品的價格更低，消費者持國美購物發(fā)票和有效憑證即可獲得差價補償;如商品未使用或使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者持購物發(fā)票原件(質(zhì)量問題憑廠家鑒定單)可享受退貨服務。對于飽受消費者詬病的送貨速度，國美承諾：消費者購買由國美負責配送、安裝的自營家電商品后，如因國美原因?qū)е滤脱b延誤引發(fā)顧客投訴，超出約定時間2 小時的賠付顧客100 元紅券。

“買貴補、晚就賠、不滿意退”的“十字承諾”，針對購物、送貨、安裝、售后、退款等環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題，直接給出解決方案，不僅體現(xiàn)了國美完善服務保障體系的決心，更是對國美執(zhí)行力高效與否的考驗。

為更好的推進美好生活走進億萬中國家庭，國美“家美季”將以4.18國美網(wǎng)上商城生日惠為開端，陸續(xù)推出“千店百款爆品開城”、“品牌主題日”等重量級的主題營銷活動。屆時，將有眾多國內(nèi)外知名品牌商與國美一起為消費者送去更多優(yōu)惠福利，全面滿足更多消費者對幸福美好生活的訴求。

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