銅板街AI機(jī)器人銅小安上線 金融消費(fèi)體驗(yàn)再升級(jí)

在4月底召開的杭州市創(chuàng)業(yè)投資協(xié)會(huì)年度會(huì)議暨會(huì)員代表大會(huì)上，銅板街創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)何俊在演講中提到了一個(gè)虛擬機(jī)器人——“銅小安”。

何俊表示，銅小安既是銅板街App安全課堂安全課程的“課代表”，也是投資客戶賬戶安全的守護(hù)者。用戶可在銅板街app“安全中心”-“安全實(shí)驗(yàn)室”跟銅小安打招呼：當(dāng)銅小安認(rèn)出當(dāng)前的體驗(yàn)者是賬戶主人時(shí)，會(huì)給用戶請(qǐng)安;當(dāng)銅小安發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的體驗(yàn)者并非賬戶主人時(shí)，會(huì)很調(diào)皮地說，“不認(rèn)識(shí)你呢!我的主人呢?”

這是銅板街深化AI應(yīng)用的又一力作。銅板街很早就敏銳地認(rèn)識(shí)到，人工智能，無論是在圖像識(shí)別、自然語言處理等機(jī)器識(shí)別方面，還是深度學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域，與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別都有較高的契合度，因此很早就將AI技術(shù)運(yùn)用到了安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別中。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)提供商，銅板街將自己定位為“AI賦能的精品金融投資平臺(tái)”，不斷發(fā)力深耕AI技術(shù)、深化AI應(yīng)用。據(jù)何俊介紹，銅板街已將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等創(chuàng)新技術(shù)嵌入到了資產(chǎn)分散、客戶登錄、資料審核、資金支付等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

據(jù)銅板街相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，銅小安可應(yīng)用于多個(gè)場(chǎng)景，既是安全守護(hù)者，也是用戶體驗(yàn)優(yōu)化師。如果系統(tǒng)識(shí)別到用戶疑似被盜卡，銅小安就會(huì)要求用戶刷臉驗(yàn)證，否則交易就無法繼續(xù)，從而確保用戶的賬戶安全。在另一些驗(yàn)證場(chǎng)景，銅小安極大地提升了用戶體驗(yàn)。例如，如果投資客戶要更換綁定的銀行卡，過往的流程是先提交材料再審核，一般需1~3個(gè)工作日才能成功更換。再比如，如果用戶需更換手機(jī)號(hào)碼，之前需先打電話給客服，再提交材料、審核，也得1~3個(gè)工作日。簡(jiǎn)言之，雖然安全是必須的，但也稍顯麻煩?，F(xiàn)在，這種種不能承受之煩，因?yàn)殂~小安變得簡(jiǎn)單多了，賬戶主人只需刷臉就可在線更新，30秒搞定，無需漫長(zhǎng)等待。

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，一個(gè)平臺(tái)能不能把科技創(chuàng)新最終轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩趔w驗(yàn)的提升，才是平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。銅板街始終堅(jiān)持“客戶第一”，希望能讓大眾金融消費(fèi)者也獲得“上帝般”的感受，努力把銅板街變成金融消費(fèi)者的一種生活方式。何俊也被他的同事稱為“首席體驗(yàn)官”，因他會(huì)從各個(gè)渠道收集用戶反饋，然后讓同事?lián)伺袛嗖⒆龀龈倪M(jìn)。

銅板街對(duì)金融消費(fèi)者體驗(yàn)的重視，還體現(xiàn)為即將與浙江大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)金融研究院聯(lián)合發(fā)布的“互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者體驗(yàn)研究報(bào)告”。這份報(bào)告屬國(guó)內(nèi)首例，其理論成果也將為銅板街進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)提供幫助。

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