隨著人工智能的普及，AI已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，本文就為大家介紹了利用最前沿的AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)電話機(jī)器人的原理。智能電話機(jī)器人就是充分的利用了人工智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析定位，完全是對(duì)傳統(tǒng)模式是一次顛覆性的變化，是智能化的人海戰(zhàn)術(shù)還是時(shí)代化的“人工+智能語(yǔ)音”的一種方式，智能電話機(jī)器人是企業(yè)的福音!幫企業(yè)降低成本，提高工作效率，提升公司業(yè)績(jī)!
電話機(jī)器人比人工坐席厲害的是，電話號(hào)碼直接在后臺(tái)一鍵導(dǎo)入，省時(shí)又省力，自動(dòng)撥打。智能輪流對(duì)話，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定可以對(duì)客戶進(jìn)行篩選統(tǒng)計(jì)，依據(jù)客戶的回答智能分類意向程度，把意向最高的甲類客戶交給人工進(jìn)行著重跟進(jìn)，這樣就能使整個(gè)電銷過(guò)程的工作效率大大提高。
作為“人工智能”的產(chǎn)物，正在逐漸的給電銷行業(yè)帶來(lái)大改變大革命，把繁瑣、枯燥、耗時(shí)的工作交給智能電話機(jī)器人完成，后臺(tái)分類管理，加以精英銷售跟進(jìn)，不僅大大提高工作效率，而且能更好的把人力資源進(jìn)行再分配再分組，減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本!應(yīng)該是每位老板都在想的問(wèn)題。
對(duì)于電銷公司來(lái)講如何精準(zhǔn)地識(shí)別真實(shí)客戶一直是很難攻克的難點(diǎn)所在。對(duì)于智能電話機(jī)器人來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)真人語(yǔ)音式專家級(jí)的溝通，模擬電銷人員和客戶進(jìn)行多輪互動(dòng)的有效溝通，通過(guò)用戶畫(huà)像和大數(shù)據(jù)模型精準(zhǔn)找到用戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，并快速完成ABCD類意向客戶的篩選和分類。
智能電話機(jī)器人是將網(wǎng)絡(luò)電話、語(yǔ)音知識(shí)、自然語(yǔ)音理解、多輪對(duì)話、知識(shí)圖譜等多個(gè)門(mén)類的前沿技術(shù)集成在一個(gè)智能產(chǎn)品中，已經(jīng)成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，為外呼行業(yè)帶來(lái)了可喜的變化，短短幾個(gè)月被很多企業(yè)證明，這是真正實(shí)現(xiàn)開(kāi)源節(jié)流的AI好項(xiàng)目了。
智能電話機(jī)器人作為當(dāng)今的一款智能化產(chǎn)品，在實(shí)際應(yīng)用中能準(zhǔn)確的以人類的聲音、思維和語(yǔ)氣智能應(yīng)對(duì)客戶提出的各種問(wèn)題。同時(shí)，它的篩選能力也極強(qiáng)，可以把應(yīng)答用戶按意向程度自動(dòng)分類，幫助人工坐席快速剝離意向客戶。
員工坐席每天撥打200個(gè)-300個(gè)電話已經(jīng)算是極限了，但是智能電話機(jī)器人每天可以撥打800-1200通有效電話，讓效率提高幾倍，提高效率就意味著業(yè)績(jī)的提高。
什么是電話機(jī)器人
通過(guò)ASR(語(yǔ)音識(shí)別)和TTS(文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音)模擬真人和用戶的通話，可用于企業(yè)總機(jī)，自動(dòng)催繳，外呼營(yíng)銷，問(wèn)卷調(diào)查等業(yè)務(wù)，同時(shí)支持百度，科大，阿里云等ASR系統(tǒng)，可以真人預(yù)先錄音，用戶是完全察覺(jué)不到是機(jī)器人。
如何開(kāi)發(fā)一個(gè)電話機(jī)器人
FreeSWITCH/Asterisk是一個(gè)軟交換系統(tǒng),可以利用開(kāi)源的軟交換系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)一個(gè)VAD錄音模塊，用戶說(shuō)話后開(kāi)始錄音，停止說(shuō)話后，把錄音提交到語(yǔ)音識(shí)別接口轉(zhuǎn)換成文本，利用語(yǔ)義解析接口(NPL)或者簡(jiǎn)單的關(guān)鍵字匹配，返回系統(tǒng)預(yù)先設(shè)計(jì)的話術(shù)，通過(guò)TTS轉(zhuǎn)換成聲音(也可以真人預(yù)先錄音)播放給用戶聽(tīng)。實(shí)現(xiàn)人機(jī)語(yǔ)音對(duì)話。
技術(shù)難點(diǎn)
·機(jī)器人說(shuō)話時(shí)，用戶開(kāi)始說(shuō)話，機(jī)器人要及時(shí)處理，就是所謂的打斷，這個(gè)通過(guò)VAD算法和關(guān)鍵詞打斷可以解決。
·機(jī)器人怎么理解用戶說(shuō)話含義，這個(gè)是目前難點(diǎn)，目前主要的做法，還是通過(guò)關(guān)鍵詞匹配來(lái)設(shè)計(jì)話術(shù)。
演示
合肥懿成科技專注營(yíng)銷軟件開(kāi)發(fā)與大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，擅長(zhǎng)并精通各種推廣引流的秘訣，行業(yè)公認(rèn)的業(yè)界專家。需要演示的朋友可以聯(lián)系本公司(百度搜索億客微營(yíng)銷)
支持那些ASR接口
可以支持科大訊飛，百度語(yǔ)音識(shí)別，阿里云語(yǔ)音識(shí)別，騰訊語(yǔ)音識(shí)別，捷通華聲靈云等SDK/API/MRCP接口。
怎么使用
可以和現(xiàn)有的呼叫中心，IPPBX，F(xiàn)reeSWITCH，Asterisk 等系統(tǒng)通過(guò)SIP分機(jī)和SIP中繼方式對(duì)接。
smart ivr 接口說(shuō)明
smartivr 是一個(gè)基于Freeswitch的電話機(jī)器人二次開(kāi)發(fā)接口(restful)，支持和Asterisk對(duì)接
使用指南
用戶自己實(shí)現(xiàn) httpAPI,機(jī)器人程序去調(diào)用這個(gè)接口，不是 機(jī)器人提供httpapi給用戶調(diào)用。
1.
外呼程序呼叫電話接通后，或者客戶主動(dòng)呼入接通后 機(jī)器人程序 向 webserver post 發(fā)送
2.
smartivr –> web
3.
"calleeid": "8888abc", //被叫號(hào)碼
"callerid": "abc", //主叫號(hào)碼
"callid": "1fe74812-e376-4319-b335-3de1b494325c", //每個(gè)通話的唯一ID
"errorcode": 0, //錯(cuò)誤代碼
"flowdata": null, //流程數(shù)據(jù)
"flowid": "abc", //流程ID
"notify": "enter" //通知類型
4.
webserver根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯 返回 json數(shù)據(jù) 比如 下面的命令就是 啟動(dòng)后臺(tái)ASR，并且播放一個(gè)聲音
5.
smartivr <– web
6.
"action": "start_asr", //第一個(gè)動(dòng)作 start_asr是一個(gè)異步函數(shù)，只需要執(zhí)行一次，啟動(dòng)后會(huì)一直進(jìn)行VAD和ASR，直到調(diào)用sotp_asr
"flowdata": "流程選擇", //流程數(shù)據(jù)，類似瀏覽器的Cookie,機(jī)器人后續(xù)httpapi請(qǐng)求會(huì)把這個(gè)數(shù)據(jù)發(fā)送回來(lái)。
"params": {
"min_speak_ms": 100, //最小說(shuō)話時(shí)間，默認(rèn)值100，單位毫秒，說(shuō)話時(shí)間小于這個(gè)值，會(huì)被認(rèn)為是無(wú)效聲音。
"max_speak_ms": 10000, //最大說(shuō)話時(shí)間，默認(rèn)值10000，單位毫秒，說(shuō)話時(shí)間超過(guò)這個(gè)值，就停止錄音，直接提交ASR服務(wù)器識(shí)別。
"min_pause_ms": 300, //最小停頓時(shí)間，默認(rèn)值300，單位毫秒，默認(rèn)值用戶停頓時(shí)間超過(guò)這個(gè)值，會(huì)提交到ASR識(shí)別。識(shí)別完成后發(fā)送asrprogress事件。 完成后的意思是 ASR服務(wù)器可能 300-800ms才返回識(shí)別接口。
"max_pause_ms": 600, //最大停頓時(shí)間，默認(rèn)值600，單位毫秒，用戶停頓時(shí)間超過(guò)這個(gè)值，認(rèn)為一句話說(shuō)完，所有識(shí)別完成后發(fā)送asrmessage事件。所有識(shí)別完成后的意思是，所有提交到asr服務(wù)器的識(shí)別結(jié)果都返回了。 注意 min_pause_ms 必須大于min_pause_ms。
"pause_play_ms": 200, //觸發(fā)暫停放音時(shí)間，默認(rèn)值0：就是禁用自動(dòng)暫停，單位毫秒，建議設(shè)置200-1000，用戶說(shuō)話時(shí)間超過(guò)這個(gè)值，就暫停放音。 有時(shí)候用戶一直持續(xù)說(shuō)話，中間沒(méi)停頓，所以還沒(méi)提交到ASR服務(wù)器識(shí)別，不能使用關(guān)鍵詞打斷，可以先暫停放音。
"threshold": 0, //VAD閾值，默認(rèn)0，建議不要設(shè)置，如果一定要設(shè)置，建議 2000以下的值。
"recordpath": "", //錄音文件路徑，如果不設(shè)置：就會(huì)使用配置文件中的路徑，每天生成一個(gè)文件夾,如果設(shè)置了，就會(huì)使用這個(gè)參數(shù)中的目錄，文件格式是 recordpath/被叫號(hào)碼_Unique-ID_序號(hào).wav
"volume": 50 //音量標(biāo)準(zhǔn)化的值。0-100，0不使用音量標(biāo)準(zhǔn)化，其他值 音量把錄音音量調(diào)整到這個(gè)值后，再提交ASR識(shí)別。
},
"after_action": "playback",
"after_ignore_error": false, //如果action動(dòng)作(start_asr)執(zhí)行失敗是否繼續(xù)執(zhí)行after_action(playback)。
"after_params": {
"prompt": "您好，歡迎致電頂頂通軟件，這里是電話機(jī)器人演示系統(tǒng)，請(qǐng)說(shuō)要進(jìn)入的測(cè)試流程，比如，房產(chǎn)!", //可以直接播放聲音文件。規(guī)則就是如果最后4個(gè)字是.wav,就直接播放wav文件。
"wait": 5000, //單位毫秒，放音結(jié)束后等待時(shí)間。用于等待用戶說(shuō)話。
"retry": 0 //重播次數(shù)。就是wait時(shí)間內(nèi)用戶不說(shuō)話，就重新播放聲音。
機(jī)器人程序執(zhí)行 “action”:”start_asr” 開(kāi)始后臺(tái)ASR識(shí)別,然后執(zhí)行”after_action”: “playback”開(kāi)始播放聲音文件。
7.
·當(dāng)用戶說(shuō)話后，機(jī)器人發(fā)送 識(shí)別進(jìn)度，也就是用戶暫停說(shuō)話時(shí)間超過(guò) min_pause_ms
smartivr –> web
"asrelapse": 391, //asr識(shí)別服務(wù)器消耗的時(shí)間，單位毫秒。
"asrtextall": "1.識(shí)別結(jié)果;", //包含之前停頓的識(shí)別結(jié)果的組合。 格式是 錄音序號(hào).識(shí)別結(jié)果;這樣組合多個(gè)識(shí)別結(jié)果。
"asrtype": "aiui", //本次使用那個(gè)asr識(shí)別
"calleeid": "8888abc",
"callerid": "abc",
"callid": "1aec14af-d6a8-49e4-96fc-fb5f7cfdb893",
"errorcode": 0, //asr返回錯(cuò)誤，0無(wú)錯(cuò)誤。
"flowdata": "流程選擇",
"flowid": "abc",
"message": "識(shí)別結(jié)果",
"notify": "asrprogress_notify",
"recordindex": "1", //錄音序號(hào)
"recordfile": "", //錄音文件
"recordms": 931, //錄音時(shí)間，單位毫秒。
"volumegain": 5.95330699999 //音量標(biāo)準(zhǔn)化放大或者縮小的倍數(shù)。
webserver根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯返回是否需要暫停放音
smartivr <– web
"action": "console_playback",
"flowdata": "流程選擇",
"params": {
"command": "pause"
當(dāng)用戶說(shuō)完一整句話，機(jī)器人發(fā)送 完整的識(shí)別結(jié)果，也就是用戶暫停說(shuō)話時(shí)間超過(guò) max_pause_ms
smartivr –> web
"calleeid": "8888abc",
"callerid": "abc",
"callid": "ea6d1235-aaab-4251-b03b-3b53ca32e00d",
"errorcode": 0,
"flowdata": "流程選擇",
"flowid": "abc",
"message": "1.你好;2.什么事;",
"notify": "asrmessage_notify",
"speakms": "1162" //整句話的說(shuō)話時(shí)間，包含暫停時(shí)間
webserver根據(jù)業(yè)務(wù)流程，執(zhí)行話說(shuō)邏輯，播放聲音。
smartivr <– web
"action": "playback",
"flowdata": "回答",
"params": {
"prompt": "先生你好，請(qǐng)問(wèn)你最近需要買房嗎",
"wait": 3000,
"retry": 2
·當(dāng)用戶一直不說(shuō)話，聲音播放完成并且等待時(shí)間超過(guò)，機(jī)器人發(fā)送 playback_result
smartivr –> web
"calleeid": "8888abc",
"callerid": "abc",
"callid": "35bca774-5b3e-4129-a5e7-1c3c86605071",
"errorcode": 0,
"flowdata": "",
"flowid": "abc",
"message": "FILE PLAYED",
"notify": "playback_result"
webserver根據(jù)業(yè)務(wù)流程發(fā)送 繼續(xù)放音,提示用戶回答問(wèn)題。
smartivr <– web
"action": "playback",
"flowdata": "提示選擇流程",
"params": {
"prompt": "請(qǐng)問(wèn)你要進(jìn)入哪個(gè)測(cè)試流程，比如，房產(chǎn)",
"wait": 3000,
"retry": 2
playback_result 什么時(shí)候有這個(gè)通知
執(zhí)行 playback后，播放完成并且等待超時(shí)，就會(huì)發(fā)送playback_result 通知。
·如果識(shí)別到用戶說(shuō)話，在 asrmessage_notify 事件中返回命令playback，播放了一個(gè)新的聲音，那么上個(gè)playback會(huì)給強(qiáng)制終止(上次的playback_result就不會(huì)發(fā)送了。)，新的播放完成時(shí)，才會(huì)發(fā)送playback_result。
·如果識(shí)別到用戶說(shuō)話，在 asrmessage_notify 事件中返回命令noop,或者console_playback(resume)，沒(méi)去播放新的聲音，那么還會(huì)發(fā)送playback_result 通知的。
·。
接口說(shuō)明
注意：請(qǐng)求和返回都采用JSON格式，編碼為utf8,所有參數(shù)區(qū)分大小寫(xiě),數(shù)字和字符串類型注意區(qū)分，參數(shù)未說(shuō)明數(shù)字類型就是字符串類型。
自動(dòng)放音暫停(打斷)
start_asr 有一個(gè)參數(shù) pause_play_ms，demo是200， 就是檢測(cè)到聲音持續(xù)時(shí)間時(shí)間超過(guò)pause_play_ms，就自動(dòng)暫停放音。如果你不需要這個(gè)功能設(shè)置為0， 如果你啟用了這個(gè)功能，asrmessage_notify通知你沒(méi)播放一個(gè)新的聲音就必須要恢復(fù)放音console_playback(resume)。否則會(huì)一直暫停。
怎么實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞打斷
·asrprogress_notify 的識(shí)別結(jié)果如果是關(guān)鍵詞 返回 console_playback(pause)，如果不是關(guān)鍵詞 返回 console_playback(resume)
·asrmessage_notify 的整句話識(shí)別結(jié)果如果匹配，直接播放新的聲音文件，執(zhí)行新的業(yè)務(wù)流程，如果不匹配，返回console_playback(resume)。
playback_result 收到這個(gè)通知，說(shuō)明聲音播放完成，等待用戶說(shuō)話超時(shí)，必須播放一個(gè)聲音，提示用戶說(shuō)話
action 描述
start_asr
start_asr 是一個(gè)異步函數(shù)，只需要執(zhí)行一次，啟動(dòng)后會(huì)一直進(jìn)行VAD和ASR，直到調(diào)用sotp_asr
·min_speak_ms 最小說(shuō)話時(shí)間，默認(rèn)值100，單位毫秒，說(shuō)話時(shí)間小于這個(gè)值，會(huì)被認(rèn)為是無(wú)效聲音。
·max_speak_ms 最大說(shuō)話時(shí)間，默認(rèn)值10000，單位毫秒，說(shuō)話時(shí)間超過(guò)這個(gè)值，就停止錄音，直接提交ASR服務(wù)器識(shí)別。
·min_pause_ms 最小停頓時(shí)間，默認(rèn)值300，單位毫秒，默認(rèn)值用戶停頓時(shí)間超過(guò)這個(gè)值，會(huì)提交到ASR識(shí)別。識(shí)別完成后發(fā)送asrprogress事件。 完成后的意思是 ASR服務(wù)器可能 300-800ms才返回識(shí)別接口。
·max_pause_ms 最大停頓時(shí)間，默認(rèn)值600，單位毫秒，用戶停頓時(shí)間超過(guò)這個(gè)值，認(rèn)為一句話說(shuō)完，所有識(shí)別完成后發(fā)送asrmessage事件。所有識(shí)別完成后的意思是，所有提交到asr服務(wù)器的識(shí)別結(jié)果都返回了。 注意 min_pause_ms 必須大于min_pause_ms。
·pause_play_ms 觸發(fā)暫停放音時(shí)間，默認(rèn)值0，就是禁用自動(dòng)暫停，單位毫秒，建議設(shè)置200-1000，用戶說(shuō)話時(shí)間超過(guò)這個(gè)值，就暫停放音。 有時(shí)候用戶一直持續(xù)說(shuō)話，中間沒(méi)停頓，所以還沒(méi)提交到ASR服務(wù)器識(shí)別，不能使用關(guān)鍵詞打斷，可以先暫停放音。
·threshold VAD閾值，默認(rèn)0，建議不要設(shè)置，如果一定要設(shè)置，建議 2000以下的值。
·recordpath 錄音文件路徑，如果不設(shè)置(使用配置文件設(shè)置錄音目錄(smartivr.json)，)，如果設(shè)置了會(huì)保存錄音文件到這個(gè)目錄，文件格式是 recordpath/被叫號(hào)碼Unique-ID序號(hào).wav
·volume 音量標(biāo)準(zhǔn)化的值。0-100，0不使用音量標(biāo)準(zhǔn)化，其他值 音量把錄音音量調(diào)整到這個(gè)值后，再提交ASR識(shí)別。
start_asr使用的配置文件
linux /etc/smartivr.json,windows freeswitchconsole.exe同一個(gè)目錄
"asr": {
"aiui": {
"key1": {
"appid": "5a519267",
"appkey": "e212fc8e4c9747a39fa1c56940e705be"
},
"key2": {
"appid": "5a519267",
"appkey": "e212fc8e4c9747a39fa1c56940e705be"
·}
* aiui 是科大訊飛webapi接口的KEY，可以配置多個(gè)。
* record.path 是錄音路徑。
playback
播放一個(gè)聲音文件
·prompt 聲音內(nèi)容wav文件(只支持8000hz,16位，單聲道)或者文本。prompt 提示文本(如果最后4個(gè)字是.wav，就是錄音文件放音，否則會(huì)調(diào)用TTS生成聲音文件)。同樣的文字TTS只轉(zhuǎn)換一次，后續(xù)會(huì)使用緩存的文件
·wait 單位毫秒，放音結(jié)束后等待時(shí)間。用于等待用戶說(shuō)話。
·retry 重播次數(shù)。就是wait時(shí)間內(nèi)用戶不說(shuō)話，就重新播放聲音。
多文件或者TTS和錄音文件混合放音
prompt 使用數(shù)值方式就可以，比如
"/var/wav/1.wav",
"tts文字轉(zhuǎn)聲音",
"/var/var/2.wav"
sotp_asr
停止后臺(tái)ASR。
console_playback
用于播放控制，用戶說(shuō)話開(kāi)始，先暫停播放，如果說(shuō)的是無(wú)效聲音，可以恢復(fù)播放。
·command
·pause 暫停播放
·resume 恢復(fù)播放
·stop 停止播放
bridge 轉(zhuǎn)接電話
{"action":"bridge","flowdata":"","params":{"number":"sofia\/external\/a8008@sip.ddrj.com:16080","callerid":"","gateway":"","prompt":"\u6b63\u5728\u8f6c\u63a5\u4e2d\uff0c\u8bf7\u7b49\u5f85","background":"wating.wav"}}
* number 被叫號(hào)碼，如果gateway沒(méi)設(shè)置，必須是完整呼叫串類似:sofia/external/電話號(hào)碼@網(wǎng)關(guān)Ip
* callerid 可選參數(shù) 主叫號(hào)碼(對(duì)方看到的來(lái)電顯示)
* gateway 可選參數(shù) 網(wǎng)關(guān)名字
* background 可選參數(shù) 背景音樂(lè)
* prompt 可選參數(shù) 提示文本prompt 提示文本(如果最后4個(gè)字是.wav，就是錄音文件放音，否則會(huì)調(diào)用TTS生成聲音文件)。
hangup 掛機(jī)
{"action":"hangup","params":{"usermsg":"not found notify"}}
* cause [數(shù)字] 可選參數(shù) 掛斷原因根據(jù)sip信令設(shè)置 詳細(xì)看https://freeswitch.org/confluence/display/FREESWITCH/Hangup+Cause+Code+Table
* usermsg 可選參數(shù) 里面可以放置調(diào)試信息，smartivr會(huì)打印到日志文件。
noop 不需要執(zhí)行任何動(dòng)作時(shí)可以返回這個(gè)，比如(leave,asr_progress 通知可以返回noop)
{"action":"noop","params":{"usermsg":""}}
* usermsg 可選參數(shù) 里面可以放置調(diào)試信息，smartivr會(huì)打印到日志文件。
deflect 執(zhí)行后會(huì)直接離開(kāi)流程，收到 leave 通知
{"action":"deflect","flowdata":"","params":{"number":"1001"}}
* number 要轉(zhuǎn)移的目的地(由呼叫方處理) 即： SIP REFER 的 URI。
getdtmf 接收用戶按鍵
{"action":"getdtmf","flowdata":"","params":{"prompt":"","invalid_prompt":"","min":0,"max":128,"tries":1,"timeout":5000,"digit_timeout":3000,"terminators":"#"}}
* min [數(shù)字] 最少按鍵個(gè)數(shù)(minimum value of 0)
* max [數(shù)字] 最多按鍵個(gè)數(shù)(maximum value of 128)
* tries [數(shù)字] 提示音播放次數(shù)
* timeout [數(shù)字] 等待按鍵最大時(shí)間，聲音播放結(jié)束開(kāi)始算起。
* terminators 結(jié)束輸入按鍵，默認(rèn)是#。
* prompt 提示音
* invalid_prompt 輸入錯(cuò)誤提示音
* regexp 輸入按鍵規(guī)則(正則表達(dá)式)
* digit_timeout [數(shù)字] 按鍵超時(shí)時(shí)間，如果超時(shí)沒(méi)有新按鍵，就認(rèn)為輸入完成。
說(shuō)這些讓行業(yè)內(nèi)人研究學(xué)習(xí)，智能機(jī)器人是未來(lái)的趨勢(shì)，對(duì)電銷行業(yè)實(shí)用價(jià)值更強(qiáng)的人工智能電話機(jī)器人。比如完全模擬真人語(yǔ)音，嗓音甜美，對(duì)這代表著企業(yè)的品牌;比如話術(shù)專業(yè)、自動(dòng)記錄、自動(dòng)分類意向客戶等等，這些則直接決定著整個(gè)企業(yè)的成交率;比如工作效率更高、數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確等性能上更優(yōu)質(zhì)的人工智能電話機(jī)器人，這些也直接影響著企業(yè)的電銷轉(zhuǎn)化率。
第二，選擇性價(jià)比更高的人工智能電話機(jī)器人，除了性能，企業(yè)仍需考慮成本，如果人工智能電話機(jī)器人的同等價(jià)值還不如人工電銷人員，哪個(gè)企業(yè)又會(huì)選擇的。同樣的，企業(yè)在選擇人工智能電話機(jī)器人的時(shí)候，需要做一個(gè)簡(jiǎn)單的衡量，哪些品牌的人工智能電話機(jī)器人的功能已經(jīng)足夠你使用，而哪些看起來(lái)很優(yōu)質(zhì)但卻有很多不那么實(shí)際的功能、且費(fèi)用更高的人工智能電話機(jī)器人值不值得你購(gòu)買。
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最后，我們相信，2018年以及最近的5年內(nèi)，人工智能電話機(jī)器人都會(huì)成為企業(yè)電銷的主要選擇!
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