文思海輝“智腦平臺”京交會獲獎：用AI技術(shù)打造真正的智慧銀行

在5月30日于國家會議中心舉辦的2018第五屆中國(北京)國際服務(wù)貿(mào)易交易會(簡稱京交會)上，文思海輝憑借“AI時(shí)代的智慧銀行解決方案——智腦平臺”榮獲科技創(chuàng)新服務(wù)示范案例獎。

傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)

當(dāng)前，人工智能、互聯(lián)網(wǎng)金融、金融脫媒和利率市場化大大改變了銀行業(yè)特別是基層網(wǎng)點(diǎn)的生存狀態(tài)。國內(nèi)高達(dá)20萬家傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)將面臨從傳統(tǒng)的交易結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)向智慧型、營銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，新銀行網(wǎng)點(diǎn)將更加智能化、輕型化、社區(qū)化、體驗(yàn)化。

當(dāng)下許多智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)僅僅是將智能設(shè)備羅列，沒有設(shè)計(jì)客戶的服務(wù)場景，沒有實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通，也沒有集中的大腦對這些智能設(shè)備進(jìn)行控制，導(dǎo)致智慧網(wǎng)點(diǎn)更像一個科技館。

文思海輝總結(jié)了10多年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)客戶的類型、客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的訴求，分析客戶在網(wǎng)點(diǎn)的動線和接觸點(diǎn)，配合網(wǎng)點(diǎn)的智能設(shè)備，設(shè)計(jì)了智慧銀行解決方案。方案可為不同類型的銀行網(wǎng)點(diǎn)提供業(yè)務(wù)支撐，包括旗艦店類的全功能網(wǎng)點(diǎn)，和咖啡銀行、書香銀行，校園銀行、社區(qū)銀行等特色銀行網(wǎng)點(diǎn)。

文思海輝智慧銀行解決方案包括兩個部分：智慧網(wǎng)點(diǎn)總控平臺和智慧銀行智腦平臺。智慧網(wǎng)點(diǎn)總控平臺負(fù)責(zé)對各種智能設(shè)備進(jìn)行連接和控制。每個智能設(shè)備都將采集到的信息傳輸給智腦平臺，由平臺作出判斷和處理指令后，再通過總控平臺反饋給各個智能設(shè)備。

智慧銀行總控平臺架構(gòu)如下：

技術(shù)架構(gòu)如下：

智腦平臺讓銀行網(wǎng)點(diǎn)更智能

文思海輝推出的智腦平臺，極大促進(jìn)了銀行網(wǎng)點(diǎn)的智能化轉(zhuǎn)型。在此前適應(yīng)銀行智能網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)中，特別是應(yīng)用基于智慧化技術(shù)進(jìn)行廳堂面對面服務(wù)的專業(yè)智能機(jī)器人時(shí)，銀行均面臨以下問題：首先是機(jī)器人不夠智能，需要大量人工干預(yù)迭代和人工測試的問題，新增問題也可能影響到其他原有知識應(yīng)答;其次是機(jī)器人對問題的應(yīng)答不準(zhǔn)確、完全沒有上下文記憶，只能做簡單的一問一答，客戶體驗(yàn)不好;三是大部分智能平臺脫胎于線上智能客服QA，對一個知識領(lǐng)域會話的多輪問答、省略句、亂序提問完全無法應(yīng)對;第四，機(jī)器人不適應(yīng)現(xiàn)場復(fù)雜環(huán)境，對周圍無意義話語的干擾缺少基本的過濾能力。

近三年來，文思海輝在AI智慧化銀行解決方案“智腦平臺”的研發(fā)上累計(jì)投入900余萬元，在“智腦知識圖譜仿生模擬神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，模仿人類知識認(rèn)知的過程”方面通過了可行性驗(yàn)證，并形成了落地方案。

目前可看到AI“智腦平臺”應(yīng)用的場景包括：智慧化網(wǎng)點(diǎn)、AI客服機(jī)器人、智能投顧、財(cái)富管理和投資管理幾個方面。例如在AI客服機(jī)器人應(yīng)用方面，文思海輝進(jìn)行了關(guān)鍵點(diǎn)創(chuàng)新并取得重大應(yīng)用突破，令機(jī)器人擁有可基于上下文交互對話的智能、表達(dá)和決策的智能、工作流智能，還具有知識圖譜建立和庫管理的能力。

時(shí)下國內(nèi)銀行紛紛開始進(jìn)行AI應(yīng)用探索。AI技術(shù)不僅體現(xiàn)在金融行業(yè)的某一個應(yīng)用解決方案上，也不僅停留在金融行業(yè)內(nèi)部，而是會形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，輻射到各行各業(yè)中，又反過來重新定義金融行業(yè)的AI應(yīng)用。因此，“智腦平臺”極具商業(yè)價(jià)值。

文思海輝金融提供高質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)

文思海輝金融為金融行業(yè)提供咨詢、解決方案、應(yīng)用開發(fā)、測試、運(yùn)維和系統(tǒng)集成服務(wù)，是擁有全價(jià)值鏈服務(wù)體系、領(lǐng)先的IT服務(wù)提供商。憑借其國際化的視野和創(chuàng)新體系，文思海輝在每個金融細(xì)分領(lǐng)域都保持優(yōu)勢，其IT解決方案和服務(wù)全面滲透于金融企業(yè)的運(yùn)營管理、市場營銷、風(fēng)險(xiǎn)管理和客戶服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，尤其在BI、CRM、核心銀行、電子銀行、呼叫中心、金融測試、國際結(jié)算、支付平臺、風(fēng)險(xiǎn)管理、金融咨詢服務(wù)等傳統(tǒng)領(lǐng)域成績卓著，更以基于開放架構(gòu)的數(shù)字銀行和數(shù)字核心、手機(jī)互動銀行、社區(qū)銀行、移動營銷、直銷銀行、智慧銀行等互聯(lián)網(wǎng)金融平臺和大數(shù)據(jù)平臺的解決方案體系，支持金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。

文思海輝的金融專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)有近10000人，服務(wù)于超過300家的國內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)，始終致力于通過高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)為客戶傳遞價(jià)值、創(chuàng)新和合作。

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