互聯(lián)網(wǎng)家裝倒閉潮爆發(fā) 家裝公司如何“絕地求生”？

對于互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)而言，2018年無疑將成為行業(yè)大洗牌的一年。才不到半年的時間，全國各地倒閉的家裝公司已經(jīng)超過100家，其中不乏曾經(jīng)的家裝行業(yè)巨頭。頻繁爆出的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司“跑路事件”讓消費者產(chǎn)生不信任感，導致行業(yè)誠信度在消費者心目中直線下降。

回顧互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展歷程，從2015年開始異軍突起，資本浪潮的涌入推動了互聯(lián)網(wǎng)家裝快速發(fā)展。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)研究報告》，互聯(lián)網(wǎng)家裝最高峰時曾達到123家融資的規(guī)模。步入2018年，隨著資本浪潮的退卻，經(jīng)歷了兩年的洗牌之后，很多家裝公司在激烈的競爭中已經(jīng)悄然陣亡，最終存活下來而且發(fā)展得比較好的企業(yè)寥寥無幾。

究其原因，不是互聯(lián)網(wǎng)家裝缺乏發(fā)展?jié)摿Γ呛芏嗥髽I(yè)把互聯(lián)網(wǎng)家裝理解地過于簡單，拋棄了互聯(lián)網(wǎng)精神，只是把互聯(lián)網(wǎng)作為工具，實際上做的還是商業(yè)本位的家裝，忽視了線下交付管控和用戶體驗，沒有觸及到行業(yè)本質(zhì)，缺乏核心競爭力。而那些存活下來的企業(yè)，在激烈的競爭中也慢慢摸索出了屬于自己的發(fā)展模式，努力提升自身實力，優(yōu)化產(chǎn)品和服務。

以成都互聯(lián)網(wǎng)家裝公司U家工場為例。U家工場成立于2015年，用三年時間從5人的初創(chuàng)團隊發(fā)展到近200人的規(guī)模，服務了1200個家庭，在客戶中建立了良好的口碑，打破了「家裝無口碑」的行業(yè)魔咒。那么，U家工場到底是憑什么在激烈競爭中脫穎而出的呢?

·堅守道德底線

誠實守信是立人之本，從業(yè)之要。對一個企業(yè)來說，誠實守信意味著對外不欺瞞客戶，真誠對待每一位客戶;對內(nèi)則是不做虧心事，做到問心無愧，不唯利是圖，堅守道德底線。

U家工場創(chuàng)立的初衷，就是為了改變傳統(tǒng)裝修中糟糕的用戶體驗，讓裝修變得省心、透明。U家工場CEO李帥表示，“我們不會為了簽單而惡意壓低報價，寧愿不簽單，也絕不騙人——這是U家人最基本的道德底線”。U家工場配置清單中每一項主材、輔材的信息都具體到品牌、規(guī)格型號，以表格的形式清晰呈現(xiàn)，信息透明化，絕無增項亂收費。比如容易被忽視的五金件，考慮到客戶長遠的居住使用體驗，U家工場在成本控制的前提下能給客戶提供最好的產(chǎn)品。

作為大眾點評·無憂裝5星商戶，U家工場積累了811次真實業(yè)主的點評，1560人次的口碑推薦，每一個評價都是對服務的檢驗。消費者可以在大眾點評看到每一條點評，了解真實客戶的裝修體驗。正是因為注重用戶口碑，提供優(yōu)質(zhì)服務、誠信經(jīng)營，2017年U家工場榮獲 “四川省室內(nèi)裝飾協(xié)會誠信示范單位”稱號。

·堅持客戶本位

以用戶體驗為核心，絕不讓利益的沖突妨礙對客戶的優(yōu)質(zhì)服務是U家工場的服務準則;站在客戶的立場上思考，把客戶家當成自己的家來裝修是U家工場的服務態(tài)度。

堅持客戶本位不是掛在墻上、嘴里喊出來的一句口號，而是U家工場實實在在踐行、由1200個家庭見證的準則。U家工場制定了嚴苛的工藝標準，讓品質(zhì)落地。比如水路施工中，墻面開槽橫平豎直;電路施工線頭會裹錫，防止松動耐老化;衛(wèi)生間回填采用大顆粒的陶粒，吸潮性好，而且質(zhì)量輕，容易挖掘便于維修;木作工藝中，采用安全牢固，承重性強的輕鋼龍骨。

U家工場定期開展“工地開放日”活動，邀請業(yè)主到真實工地參觀，親臨現(xiàn)場查看施工質(zhì)量和管理水平。樣板房可能造假，而正在施工的工地能反映出一個家裝公司的真實水平。

此外，U家工場將安裝工人納入了公司管理體系，實現(xiàn)基裝與主材無縫對接，安裝細節(jié)更到位，同時可以實現(xiàn)長效追責，出現(xiàn)問題及時響應，不讓客戶投訴無門。

2018年還引入了第三方監(jiān)理，實行監(jiān)管與執(zhí)行分離，讓第三方監(jiān)理來負責監(jiān)管裝修的每個節(jié)點，為客戶驗房排雷，杜絕裝修隱患，讓交付更放心。

·用心優(yōu)化產(chǎn)品

隨著80、90后消費群體崛起，目前整個家裝市場的消費需求和環(huán)境都發(fā)生巨變，家裝市場消費升級趨勢日漸明顯, 消費者正變得更挑剔、更注重品質(zhì)和服務，而不是一味地以價格為導向選擇裝修公司。

對于家裝公司來說，只有滿足消費升級時代用戶的需求，才能在激烈的市場競爭中搶得先機。U家工場在時代的浪潮中并沒有止步不前，而是積極擁抱變化、進取創(chuàng)新，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，升級服務。真正從客戶需求出發(fā)，結合行業(yè)發(fā)展趨勢，高效整合供應商資源，實現(xiàn)OEM產(chǎn)品定制，讓產(chǎn)品研發(fā)落地。據(jù)悉，今年3月下旬，U家工場CEO李帥追逐家居潮流風向標去到廣州、東莞、佛山、深圳四大家具展，獲取最新潮的家具資訊。因為成都地處我國大西南腹地，家居市場的潮流風向等信息會滯后沿海城市半年到一年，很多家居市場趨勢都無法感應到。U家工場在家裝領域深耕，用心優(yōu)化產(chǎn)品，只為給客戶帶來能負擔起的品質(zhì)生活。

家裝行業(yè)本質(zhì)上是服務行業(yè)，而互聯(lián)網(wǎng)家裝最根本的目的是為用戶提供更好的裝修體驗。雖然近期爆發(fā)的家裝公司倒閉潮對整個行業(yè)造成了不良影響，但是互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)不會倒下。隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝走向成熟，更多像U家工場這樣堅守正向價值觀的公司會崛起，促使行業(yè)良性發(fā)展。

想要了解更多裝修案例和裝修干貨，可以在百度搜索"U家工場"進入官網(wǎng)了解，或者微信搜索“U家工場”，關注公眾號獲取更多資訊。

U家工場線下體驗店：成都武侯區(qū)天和西三街·南富森創(chuàng)意A座15樓

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作者：站長之家編輯

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