“618”各大電商平臺(tái)年中大戰(zhàn)愈演愈烈，民眾的消費(fèi)熱點(diǎn)從線下轉(zhuǎn)移到線上，商家享受更多便利的同時(shí)，也承受了很多壓力，比如人工客服從線上購物流程到各種售前售后服務(wù)，忙得焦頭爛額。此時(shí)，一款好的在線客服系統(tǒng)將助力電商服務(wù)更得心應(yīng)手。
開放多渠道，讓連接無縫隙
米多客在線客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站、微信、公眾號(hào)、小程序、微博、APP等多渠道，客服人員一個(gè)操作后臺(tái)就可以完成對(duì)所有渠道的接待工作。省去需要在不同頁面之間切換的麻煩，節(jié)約人力成本，大大提升工作效率。
訪客軌跡追蹤，用戶信息更透明
來店鋪的訪客，通過米多客可以查看他們當(dāng)前是什么關(guān)鍵詞進(jìn)入我們店鋪，正在瀏覽什么商品，歷史搜索過哪些關(guān)鍵詞，就可以知道他們需求的商品。
然后在訪客軌跡里，我們可以看到訪客的訪問時(shí)長，瀏覽次數(shù)等信息，只有了解客戶需求，才能更好地促進(jìn)成單。
快捷溝通，多樣展示
對(duì)電商行業(yè)而言，打造良好的購物體驗(yàn)是重中之重，所以在線客服系統(tǒng)承擔(dān)著重要的溝通職責(zé)。米多客消息即時(shí)提醒，0秒迅速接入，自動(dòng)智能分配給客服進(jìn)行接待，避免用戶等待。
同時(shí)知識(shí)庫可以靈活實(shí)現(xiàn)對(duì)商品介紹、售后服務(wù)等常見問題一鍵快捷回復(fù)。溝通形式多樣，支持發(fā)送文本、圖片、鏈接、語音、視頻等多種內(nèi)容，讓商品展示更全面，客戶體驗(yàn)更優(yōu)良。
智能AI機(jī)器人，7*24小時(shí)服務(wù)
米多客在線客服系統(tǒng)還可以幫助電商為訪客提供7X24小時(shí)的服務(wù)。智能客服機(jī)器人具備豐富的知識(shí)庫，能自動(dòng)分解客戶的提問并進(jìn)行自動(dòng)的統(tǒng)計(jì)和索引，還能夠?qū)ο嚓P(guān)問題相似問題進(jìn)行采集和梳理，在后臺(tái)自動(dòng)建立業(yè)務(wù)模式，通過語句的分析，結(jié)合上下文的語境，提升應(yīng)答的準(zhǔn)確度。
智能AI機(jī)器人可以幫助引導(dǎo)客戶完成自主購物咨詢，有效緩解人工客服壓力，并能不斷吸收學(xué)習(xí)人工客服的回答，自我完善。
客戶CRM系統(tǒng)，精準(zhǔn)營銷
米多客CRM系統(tǒng)做為一款以客戶為核心的銷售管理系統(tǒng),它最大的優(yōu)勢(shì)便是可以不斷的完善客戶信息,讓商家能夠更好的了解和分析客戶的需求,從而創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會(huì)。
同時(shí)為商家提供了從售前,售中到售后的一體化管理流程,避免了重復(fù)工作,以及人員流動(dòng)造成的損失。
通過對(duì)話溝通，為客戶打上標(biāo)簽，根據(jù)客戶不同需求，精準(zhǔn)進(jìn)行營銷。
電商平臺(tái)之間的博弈，為行業(yè)帶來了升級(jí)和變革，電商與米多客在線客服雙劍合璧，通過滿足消費(fèi)者訴求，優(yōu)化服務(wù)體系，讓購物過程更加便捷舒心，進(jìn)而提升電商品牌影響力，實(shí)現(xiàn)贏利。
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