易米云通新一代云呼叫中心賦能保險電銷重構升級

2018年6月6日,上海——《2018 InsurTech Future亞太保險科技峰會》在上海順利召開,以移動互聯(lián)+SaaS方式為保險企業(yè)提供全新云通信解決方案的國內領先服務提供商——易米云通榮幸受邀參加此次峰會,憑借其新一代云呼叫中心、智能語音機器人、智能在線客服等前沿云通信科技,賦能保險電銷行業(yè)迭代升級。全球200余位保險行業(yè)與科技領域精英匯聚一堂,峰會集技術展示與行業(yè)交流于一體,旨在促進保險行業(yè)積極推動保險科技革命,在探索發(fā)展機遇與應對未來挑戰(zhàn)中加速前行。

“保險市場的潛在需求還遠遠沒有被挖掘出來,而挖掘潛在需求正是保險科技可被應用的巨大空間。保險科技對行業(yè)的改變不僅是簡單產(chǎn)品,而是主流產(chǎn)品。對互聯(lián)網(wǎng)保險、保險科技,原來期待渠道發(fā)力,這是淺層次的,場景創(chuàng)新也是非常有限的,要通過科技去重構和賦能。”國務院發(fā)展研究中心金融研究所保險研究室朱俊生表示。

必須承認的是,保險行業(yè)的傳統(tǒng)營銷方式已經(jīng)無法滿足如今保險客戶的多層次需求,而迅速崛起的包括云通信在內的保險科技正在以前所未有的速度重構行業(yè)。在亞太地區(qū)特別是中國,保險企業(yè)、投資機構、監(jiān)管機構與科技公司,正在利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿科技,共同革新包括電銷和客服在內的保險行業(yè)的方方面面。

人工智能與互聯(lián)網(wǎng)技術讓保險行業(yè)迭代升級,而隨著移動互聯(lián)、SaaS和云計算技術的迅速演變發(fā)展,智能云呼叫中心更是推進了保險行業(yè)服務體系的全新變革。在此次峰會上,科技創(chuàng)新保險電銷渠道和利用人工智能技術提升客戶體驗成為了熱議話題。

當今,眾多保險企業(yè)正在大力發(fā)展前置坐席,在提高全國各分公司營銷能力的同時,更希望大幅提升其客戶體驗,而易米云通云呼叫中心、智能語音機器人、智能在線客服系統(tǒng)正可在這些方面提供完美解決方案。

助力保險行業(yè)電銷顯著提升成功率!降低成本!

易米云通覆蓋全國26省的云部署技術服務可以幫助保險企業(yè)快速建立正規(guī)穩(wěn)定的高品質、低成本、全渠道智能云呼叫中心系統(tǒng),一點接入全國300多個城市的座機號碼。易米云通云呼叫中心融合了云計算和人工智能技術的預測式外呼+前置坐席、智能路由、智能語音機器人等高度智能功能一應俱全,在提高70%電話接聽率,提升20%坐席效率的同時,幫助企業(yè)降低30%的通話成本。其呼叫中心API接口更可與保險業(yè)務無縫對接,不用訪問企業(yè)核心數(shù)據(jù),即可安全快捷地實現(xiàn)語音能力,提供全面語音服務。

更聰明的智能外呼方案+永不離線的全渠道智能客服

易米云通·米話智能在線客服可對接微信、Web等新媒體,采用基于自然語義理解的智能問答機器人和智能知識庫體系,能幫助保險企業(yè)建立智能、高效的全渠道客服體系,為客戶提供7*24小時的全天候服務與溝通。在建立全渠道智能客服的基礎上,還可外接米話·智能語音機器人來幫助保險企業(yè)客服系統(tǒng)以智能引導的方式引導客戶提出最確切的問題,智能監(jiān)控掌握營銷動態(tài);毫秒級響應且全天24小時在線的智能語音機器人,可以智能分類客戶,將意向客戶實時轉接人工坐席,把握商機不流失。相信如此聰明、生動、親切的智能客服形象一定會提升財險公司整體的本地客戶服務體驗。

今天,易米云通以移動互聯(lián)+Saas方式,憑借著百萬本地號碼資源,無需任何硬件和布線,即開即用和靈活云端部署,正在為中國人民保險、中國平安、中國人壽、以及太平洋保險等眾多著名保險企業(yè)迅速建立企業(yè)內外溝通管理平臺,實現(xiàn)全渠道智能保險溝通客戶服務。

易米云通從2012年就開始意識到軟件定義網(wǎng)絡(Software-De?ned Network, SDN)的重要性,尤其是企業(yè)語音網(wǎng)絡,并著手進行開發(fā)拓展。易米云通創(chuàng)新性地獨創(chuàng)了軟件定義企業(yè)語音網(wǎng)絡的方式,以能夠承載每年上百億分鐘的云語音交換平臺取代傳統(tǒng)的企業(yè)語音交換設備,并同時取代了傳統(tǒng)的企業(yè)呼叫中心平臺所需的排隊、CTI、錄音設備。易米云通為用戶帶來了無需硬件部署,隨時可以開通的云聯(lián)絡中心、智能語音機器人、智能在線客服、智能語音平臺、號碼保護平臺、沃•云總機等服務,并且按照SaaS方式提供隨時按需使用。

在移動互聯(lián)時代,網(wǎng)絡的連接不再只是硬件和協(xié)議接口的連接,更重要的是軟件間的連接,易米云通的智能語音平臺通過對多省語音平臺間的自由調度,讓語音能力可以被即時調度,可以被其他軟件集成,從而為企業(yè)提供一站式語音通信服務。面對消費習慣的升級和新零售模式的出現(xiàn),保險行業(yè)的傳統(tǒng)銷售方式已經(jīng)無法滿足消費者的需求。而在眾多保險企業(yè)面對降低人力成本,提升工作效率的迫切需求時,易米云通憑借全新一代云通信科技為保險行業(yè)賦能,助力電銷顯著提升成功率,降低成本,輕松實現(xiàn)全方位連接用戶,溝通無處不在。

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