線上線下孰優(yōu)孰劣?蘇寧孫為民中國創(chuàng)造論壇上給答案

6月13日,CES Asia 2018年亞洲消費電子展在上海開幕。蘇寧易購集團(tuán)副董事長孫為民在出席“CES中國創(chuàng)造論壇”并發(fā)布致辭。

孫為民在論壇上表示,在最近十多年,中國零售發(fā)展跟美國一樣經(jīng)歷了電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售的滲透。值得慶幸的是,中國的傳統(tǒng)零售在擁抱新技術(shù)方面比美國很多傳統(tǒng)的零售要走的更激進(jìn)一些。目前,美國的實體零售現(xiàn)在還在遭遇陣痛中。但是,我們非常欣喜的看到一大批實體零售的企業(yè)在擁抱互聯(lián)網(wǎng),創(chuàng)造新模式,走出了不一樣的發(fā)展行情。

在這個發(fā)展過程中,蘇寧創(chuàng)新的推出了智慧零售模式。所謂智慧零售,就是運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù),構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化,采購、銷售、服務(wù)等零售運營的智能化,以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務(wù)。

孫為民指出,智慧零售的三大核心分別是:打造智慧的供應(yīng)鏈、開展智慧的銷售、提供智慧的服務(wù)。智慧零售在中國實現(xiàn)了傳統(tǒng)零售與新技術(shù)的融合,加上消費升級,真正創(chuàng)造了一個美好生活的新時代。

以下是孫為民演講全文:

尊敬的蓋瑞先生,各位來賓,媒體朋友們,大家上午好!

非常高興再次出席CES上海展。今天,這次會議的主題就是“創(chuàng)”,我相信大家對于“創(chuàng)”的理解就是創(chuàng)新、創(chuàng)造,最終的結(jié)果就是要創(chuàng)富。

當(dāng)前,中國正處于一個非常好的時代。2017年,中國GDP已經(jīng)達(dá)到了80萬億人民幣,其中最為令人驚喜的就是商品零售和社會服務(wù)的消費已經(jīng)占到了50萬億。也許我們距世界上最大的GDP還有一段時間和距離,但是我們距世界消費最大的市場,我想就是在今年、明年這樣的一個時間節(jié)點。

世界上最大的一個消費市場,同時又嫁接了一個非常好的時代。這就是技術(shù)升級,技術(shù)驅(qū)動的這樣一個時代。

大家都知道,在最近十多年的時間里,中國零售的發(fā)展跟美國一樣經(jīng)歷了電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售的滲透。值得慶幸的是,中國傳統(tǒng)零售在擁抱新技術(shù)方面比美國很多傳統(tǒng)的零售要走的更激進(jìn)一些。比如說,在美國,由于亞馬遜的發(fā)展,20多年的時間,美國前10位的零售商在資本市場上整個的市值基本上處于一個“腰斬”的狀態(tài),亞馬遜一家公司的市值已經(jīng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了前十位的美國的實體零售的公司的市值。而且,美國的實體零售現(xiàn)在還正遭遇著陣痛。

在中國電子商務(wù)滲透市場的十年左右的時間,我們非常欣喜的看到一大批實體零售的企業(yè)在擁抱互聯(lián)網(wǎng),創(chuàng)造新模式。蘇寧在這個發(fā)展過程中間,我們創(chuàng)新了智慧零售的這樣一個新的形式。對于智慧零售的理解,我想可以從三個方面來進(jìn)行說明。

第一個,智慧零售就是創(chuàng)新智慧的供應(yīng)鏈。零售商和制造商的合作,實際上就是CES展從它創(chuàng)立的時候一個初衷,希望能夠由供應(yīng)商的展示面向零售商,能夠形成廠商之間的一個對接。在中國廠商之間的對接長期以來都是叫“零供談判、零供博弈”。在今天我們可以把這個博弈擺到一邊,一切東西用數(shù)字說話,從消費者的需求、數(shù)字來建立我們之間的這種關(guān)系,真正建立一個精益的供應(yīng)鏈。

精益的供應(yīng)鏈建立在兩個前提上,一個是消費需求的數(shù)量的精準(zhǔn)把握,第二個就是產(chǎn)品品質(zhì)的精致控制。形成在采購環(huán)節(jié)里頭,資金、訂單、倉儲、物流的資源和生產(chǎn)的有效的對接,真正建立起零售資源和制造資源的無縫的對接,這就是智慧精益的供應(yīng)鏈。

第二個,就是智慧的銷售。談到銷售這個問題,在互聯(lián)網(wǎng)剛剛出現(xiàn)的時候,就有電子商務(wù)的這樣一個新的渠道出現(xiàn),有些人認(rèn)為電子商務(wù)的渠道沒有店面,沒有人員租金,沒有水電費,是不是就造成了這個渠道的優(yōu)勢?結(jié)果在中國十多年下來,我們發(fā)現(xiàn)了一個不爭的事實,電子商務(wù)確實給實體零售帶來了巨大的沖擊、分流,比較的結(jié)果70%的電子商務(wù)的企業(yè)不賺錢,30%的實體零售企業(yè)不賺錢。事實證明,電子商務(wù)的渠道并不是一個低成本的渠道,它可能是高便捷的一個渠道。面向未來,我們不再去爭論哪一個渠道優(yōu)劣問題,我們是關(guān)心哪一個渠道的使用更加有效的問題。

所以,智慧零售在蘇寧看來我們就是要打造多平臺的互聯(lián)網(wǎng)渠道,打造多業(yè)態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)渠道。用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù),也就是說顧客數(shù)字化、商品數(shù)字化、支出數(shù)字化,真正建立線上的多平臺、線下的多業(yè)態(tài)。這就是我們對智慧零售、智慧銷售的一個理解。

第三個,在智慧零售的時代,我們要跟消費者共同分享智慧零售的紅利,那也就是說真正創(chuàng)造消費者所需要的是智慧的服務(wù),所謂智慧的服務(wù),就是讓消費者能夠充分感知,一個零售企業(yè)給他提供的產(chǎn)品、服務(wù),以及在消費者使用過程中間能夠真正的擁抱互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)。也就是說,在家庭環(huán)境里頭通過使用智能家居真正進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)的這樣一個消費的時代。

所以我們說,智慧零售在中國是把傳統(tǒng)的零售加上新的技術(shù),加上我們消費者的消費升級,真正創(chuàng)造了一個美好生活的新時代。

在這次CES展中,蘇寧眾多的合作伙伴的廠家,推出了許多新的產(chǎn)品,尤其是推出了很多跟互聯(lián)網(wǎng)相融合的,跟物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的技術(shù)。與此同時,人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈這些技術(shù)也在逐漸的滲透到我們的產(chǎn)品和服務(wù)中間。我相信,在這樣一個美好的時代,借助CES上海展覽的一個平臺,我們廠商之間的協(xié)作一定會開創(chuàng)一個更加美好的消費時代,謝謝大家!

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2018-06-13
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