貝殼找房多維度打造“真房源”劣幣驅(qū)逐良幣時(shí)代終結(jié)

衣食住行，是所有現(xiàn)代人的都必須消費(fèi)的剛需層面。買房對(duì)多數(shù)人而言盡管頻次不高，但高額的決策成本，使得“真”成了用戶最基本的訴求。

今年年初剛剛上線的貝殼找房，作為服務(wù)于整個(gè)行業(yè)的開放平臺(tái)，在產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)控制和數(shù)據(jù)挖掘等方面獨(dú)具優(yōu)勢(shì)。通過(guò)“樓盤字典”、全生命周期的真房源循環(huán)驗(yàn)真系統(tǒng)等體系，貝殼找房幫助進(jìn)駐商家提高真房源管理能力。目前貝殼找房的真房源率已經(jīng)到了95%以上，遙遙領(lǐng)先行業(yè)平均水平。

“真房源管理，對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的影響權(quán)重非常大，如果真房源搞不好，其他內(nèi)容就不會(huì)發(fā)揮它的價(jià)值。”貝殼找房平臺(tái)規(guī)則中心高級(jí)總監(jiān)胡景陽(yáng)強(qiáng)調(diào)了貝殼堅(jiān)持真房源的邏輯。

貝殼作為一個(gè)開放的房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)，真房源是其最基本的規(guī)則，但面對(duì)入駐的品牌商，如何有效管理才能杜絕 “假房源”呢?帶著疑問(wèn)，記者深入一線進(jìn)行了實(shí)地探訪。

開放樓盤字典，從根源上杜絕假房源出現(xiàn)

“100%真房源，這在以前簡(jiǎn)直是沒(méi)法想象的事。”老劉在南京市已經(jīng)做了13年的房產(chǎn)中介。房源為王的時(shí)代，為了吸引客源，假房源、切客、惡性競(jìng)爭(zhēng)等亂象層出不窮。“你不做，別人也會(huì)做。” 劣幣驅(qū)逐良幣，老劉也曾違心地發(fā)布過(guò)虛假房源，以不存在的房子、低價(jià)和精美圖片誘導(dǎo)消費(fèi)者“入坑”。

假房源的充斥，使得消費(fèi)者為此不得不浪費(fèi)大量時(shí)間和資源。中國(guó)消費(fèi)者報(bào)發(fā)布的《房地產(chǎn)中介行業(yè)消費(fèi)者情緒指數(shù)報(bào)告》顯示，房產(chǎn)中介假房源問(wèn)題已成為消費(fèi)者最不滿方面之一。一錘子買賣，使得行業(yè)信用被嚴(yán)重破壞，以老劉為代表的經(jīng)紀(jì)人離尊嚴(yán)也越來(lái)越遠(yuǎn)。

今年4月，老劉加入了德佑，自此也徹底告別了假房源。“德佑的系統(tǒng)和貝殼找房是打通的，能夠和樓盤字典系統(tǒng)直接對(duì)接。”老劉感慨道，“現(xiàn)在錄入房源信息都是勾選模式，凡是系統(tǒng)中沒(méi)有的數(shù)據(jù)選項(xiàng)，無(wú)法手動(dòng)輸入。”這在提高錄入效率的同時(shí)，也意味著從根源上杜絕了假房源的產(chǎn)生。

一套房源的信息錄入，不僅包括地址、門牌、戶型、面積等基本信息，還包括小區(qū)和樓棟公用信息，“比如物業(yè)公司是哪家，物業(yè)費(fèi)多少，采暖設(shè)施和配套怎么樣等等，都要錄入。”老劉補(bǔ)充道。

目前，目前，“樓盤字典”記錄在庫(kù)的真實(shí)房屋數(shù)突破一億套，每套房屋包含了400多個(gè)字段，已覆蓋中國(guó)135座城市的25萬(wàn)個(gè)小區(qū)，惠及50%以上的中國(guó)城市人口。貝殼找房將“樓盤字典”這一行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)開放給同業(yè)，也足矣證明在“真房源”這底線原則上的堅(jiān)持。

信用分體系為商家?guī)?ldquo;緊箍咒”

“真房源不是我們不想做，是沒(méi)能力做。”問(wèn)題剛一拋出，阿成就大倒苦水。

每套二手房戶型、朝向、格局、裝修情況，這些都要實(shí)地收集才能實(shí)現(xiàn)。“總共就百來(lái)號(hào)人，哪里騰的出人手。”阿成是玄武區(qū)一位德佑門店的店長(zhǎng)，他深知“真房源”是一個(gè)成本高且系統(tǒng)復(fù)雜的工作，想要實(shí)現(xiàn)是有心無(wú)力。

“前些年的時(shí)候，公司也曾嘗試過(guò)‘真房源’。”阿成說(shuō)，但問(wèn)題不斷，“有的店求速不求質(zhì)，測(cè)繪數(shù)據(jù)常常出錯(cuò);有的店錄完后，后續(xù)狀態(tài)更新卻沒(méi)有更上。”最終這次嘗試不了了之。

貝殼找房對(duì)真房源的標(biāo)準(zhǔn)和管理，讓阿成吃驚不已。一套房源信息從錄入到下架，系統(tǒng)每天會(huì)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分，針對(duì)疑似問(wèn)題房源，會(huì)再進(jìn)行分類和甄別。“一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)通知店里的經(jīng)紀(jì)人立刻維護(hù)更新，確保房源信息的有效性。”

入駐貝殼找房后，阿成的門店和經(jīng)紀(jì)人就被納入了信用分評(píng)價(jià)體系，從違規(guī)經(jīng)營(yíng)、房源真實(shí)性、商家間惡性競(jìng)爭(zhēng)、客戶服務(wù)質(zhì)量等多方面進(jìn)行測(cè)評(píng)。“一個(gè)經(jīng)紀(jì)人接到報(bào)盤后，一小時(shí)內(nèi)沒(méi)有將信息錄入到系統(tǒng)，就意味著失職。”

貝殼找房這套獨(dú)有的真房源系統(tǒng)，大大降低商家原有管理成本的同時(shí)，還通過(guò)層層把關(guān)確保了房源數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)驗(yàn)真。

一年7000萬(wàn)+實(shí)勘圖片，貝殼找房帶來(lái)更精確的房屋信息服務(wù)

每天要奔波著拍攝10套房，數(shù)百?gòu)堈掌?，戶型測(cè)量必須精確到0.1㎡。這是小鄭日常的工作，他的真實(shí)身份是貝殼找房的實(shí)勘攝影師。

在貝殼找房，和小鄭一樣的攝影師超過(guò)千人，他們的工作就是實(shí)地進(jìn)入委托房源之中，拍攝一組可以更好呈現(xiàn)房屋空間格局和特點(diǎn)的照片。“很多人會(huì)說(shuō)，有原始戶型圖不就行了，其實(shí)并不是。”小鄭告訴記者，不少業(yè)主在起居中會(huì)進(jìn)行改造，實(shí)勘團(tuán)隊(duì)的目的就是用圖片用戶型圖，展現(xiàn)出房子出售時(shí)的狀態(tài)。

這些實(shí)勘團(tuán)隊(duì)，在貝殼找房推出之前，他們只服務(wù)于鏈家。“現(xiàn)在我也能預(yù)約這些專業(yè)的攝影師了，他們拍出來(lái)的照片比我們以前用手機(jī)拍的真的是好太多了，專業(yè)的就是專業(yè)，這個(gè)沒(méi)得挑。” 江寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)通淮街的店?yáng)|老曹說(shuō)，“經(jīng)過(guò)這些攝影師的處理，對(duì)這套房子，你會(huì)情不自禁地多看兩眼，用戶也能更直觀的看到房屋的現(xiàn)狀，這對(duì)我們銷售人員來(lái)說(shuō)是好事，不用磨破嘴皮子再去解釋照片和房子的差異。”

去年，一千余名實(shí)勘攝影師對(duì)房源進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)際勘察，驗(yàn)收超過(guò)7000萬(wàn)張合格實(shí)勘圖，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)戶型圖覆蓋85%的在售房源。通過(guò)對(duì)房屋進(jìn)行照片拍攝、圖像繪制等房屋物理信息勘察，貝殼找房以更全面、更精確的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)每一套房的信息，保障消費(fèi)者享有更好的房源信息服務(wù)。

循環(huán)驗(yàn)真 確保從委托到售出全生命周期的真實(shí)性

真房源承諾是貝殼找房工作的重中之重，為此其專門建立了一只驗(yàn)真“部隊(duì)”，華哥是其中的元老隊(duì)員。

“最早那真是走街串巷，一棟棟看，一套套數(shù)。”華哥說(shuō)，光北京的房子進(jìn)行了三次“房屋普查”。為保證真實(shí)性，驗(yàn)真人員必須佩帶GPS定位儀，通過(guò)比對(duì)GPS記錄時(shí)間和照片拍攝時(shí)間，“只有顯示一致的才被視為有效數(shù)據(jù)。”

“現(xiàn)在已經(jīng)升級(jí)到‘蟻巢’房源智能記錄系統(tǒng)，光數(shù)據(jù)豐富程度就從最早的100個(gè)字段，擴(kuò)展到了400個(gè)。”華哥說(shuō)，經(jīng)過(guò)十年努力，貝殼找房樓盤字典目前能從多個(gè)方面確保房源數(shù)據(jù)的信用度、完備度和鮮活度。

不僅如此，每一套房從業(yè)主報(bào)盤到售出的全生命周期，貝殼找房都會(huì)保證數(shù)據(jù)的維護(hù)和更新。“系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)對(duì)比42大類房源的特征，通過(guò)房態(tài)信息辨別和數(shù)據(jù)模型測(cè)算，對(duì)所有房源進(jìn)行精確打分。”

實(shí)際上，貝殼找房對(duì)真房源的要求貫穿于整個(gè)交易，“我們還有800多人的部門專門負(fù)責(zé)對(duì)交易進(jìn)行回訪抽查，確保真房源落實(shí)到每一環(huán)節(jié)。”

真房源并不是一個(gè)新詞，大家都在提，但是從何實(shí)現(xiàn)，貝殼找房無(wú)疑是一個(gè)示范。

貝殼找房以一個(gè)開放者的姿態(tài)來(lái)連接和賦能合作伙伴，為解決“假房源”這一行業(yè)頑疾提供一條可落地執(zhí)行的操作路徑，也有望徹底改變劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)狀。

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