10倍速業(yè)務(wù)發(fā)展的企業(yè)如何煉就服務(wù)型?CTO

本文提煉了甘泉在 2018 全球技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力峰會(huì)上的內(nèi)容分享,通過本文你可以了解到青云QingCloud 為什么選擇最難的那條創(chuàng)業(yè)之路;在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中如何構(gòu)建一個(gè)健康可持續(xù)的技術(shù)團(tuán)隊(duì),如何讓工程師實(shí)現(xiàn)自驅(qū)動(dòng);作為管理者,你的定位應(yīng)該如何調(diào)整和改變。

同時(shí),通過率性而犀利的言辭你還可以了解這位向來嚴(yán)厲的 QingCloud 男神赤誠而感性的一面。

在創(chuàng)業(yè)路上,我們選擇了最難的那條——甘泉

在青云QingCloud 創(chuàng)業(yè)之初,云計(jì)算是藍(lán)海,但是現(xiàn)在已經(jīng)紅的不能再紅了。我經(jīng)常跟同事開玩笑說,我們選擇的這條路也許是創(chuàng)業(yè)公司最難的道路。原因很簡單:

第一,我們是 To B 企業(yè),To B 的錢很難賺,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如 To C 那么風(fēng)光;

第二,我們是技術(shù)驅(qū)動(dòng),意味著云計(jì)算領(lǐng)域相關(guān)的 IT 技術(shù)我們都得去做;

第三,重資產(chǎn)。我們需要投資自己的公有云數(shù)據(jù)中心;

第四,云計(jì)算是所有巨頭的戰(zhàn)略重點(diǎn),無一例外。你只能去和他們?nèi)ジ偁?,沒有任何合作的可能。

我是寫代碼的 CTO ,不是純管理的 CTO——甘泉

從 2000 年參加工作到現(xiàn)在已經(jīng) 18 年了,這 18 年來,我一直從事軟件開發(fā)工作,我一直寫代碼,我是寫代碼的 CTO ,不是純管理的 CTO。

18 年的工作經(jīng)歷讓我在軟件領(lǐng)域有一些自己的看法和觀察,有三點(diǎn)比較深的體會(huì)。

第一點(diǎn),軟件開發(fā)由勞動(dòng)密集向創(chuàng)新密集型轉(zhuǎn)變。

我記得 2000 年在華為盛行一個(gè)理論——人/月理論,你有多少人做多少月最后能夠產(chǎn)出什么樣的東西?大家覺得這是一個(gè)線性關(guān)系。人/月理論就是一個(gè)典型的勞動(dòng)密集型開發(fā)模式。

現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)越來越多的產(chǎn)品不是人/月就可以堆出來,做不出來就是做不出來,創(chuàng)造力產(chǎn)生的價(jià)值,遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于普通工程師通過堆積時(shí)間創(chuàng)造的價(jià)值。

第二點(diǎn),產(chǎn)品迭代速度和技術(shù)變化的速度越來越快。

通過 2000 年和現(xiàn)在做對(duì)比,我感覺現(xiàn)在一年的變化趕得上以前十年總和,就是這樣的感覺,技術(shù)變化的速度,迭代的速度越來越快。

大家可以想想?yún)^(qū)塊鏈,從春節(jié)開始,到現(xiàn)在才四個(gè)月的時(shí)間,已經(jīng)火的一塌糊涂,所以 IT 行業(yè)真的是日新月異。

第三點(diǎn),創(chuàng)新越來越多的來自工程師,而不是管理者。

如果軟件開發(fā)是創(chuàng)新密集型,而且迭代速度越來越快,你會(huì)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新越來越多的來自工程師,而不是管理者。創(chuàng)新能力直接決定這個(gè)企業(yè)的核心競爭力。所以越有創(chuàng)新能力的人,對(duì)于企業(yè)而言越有價(jià)值。

這個(gè)其實(shí)很容易理解,因?yàn)樽鳛楣芾碚呔湍芰τ邢?,你能夠在某個(gè)領(lǐng)域是專家已經(jīng)很了不起,你面對(duì)多個(gè)方向的時(shí)候一定力不從心,尤其云計(jì)算行業(yè),涉及到所有的 IT 技術(shù),你作為一個(gè) CTO 能夠起到什么樣的作用?這是我們需要思考的問題。

一個(gè)管理者的定位需要順應(yīng)趨勢做相應(yīng)的調(diào)整和改變。——甘泉

一個(gè)群體擁有價(jià)值的時(shí)候你一定要給予他相應(yīng)的權(quán)利,如果不給他就搶,這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題。

因?yàn)閯?chuàng)新越來越來自工程師群體而不是管理者,那么你作為一個(gè)管理者要不要給予他們相應(yīng)的權(quán)利?這是作為管理者需要思考的問題。

作為一個(gè)管理者,我認(rèn)為,對(duì)于自身的定位需要順應(yīng)趨勢做相應(yīng)的調(diào)整和改變。

第一個(gè)改變,管理層級(jí)越來越扁平。

我們經(jīng)常說管理扁平化,不能只知道是管理扁平化,而且要知道為什么。

我們可以想象一下以前高高在上的管理者是什么樣的典型形象?西裝革履,有一個(gè)大辦公室,實(shí)木的桌子,巨大的老板椅,還得配幾個(gè)秘書。

但是你看硅谷的管理者,扎克伯格是什么狀態(tài)?短袖、牛仔褲,坐辦公室,你分不清他是老板還是員工,這就是他們的層級(jí)。

第二個(gè)改變,管理者要變成服務(wù)者。

管理者要為企業(yè)的這些創(chuàng)新者提供最好的環(huán)境,去保護(hù)和激發(fā)他們的創(chuàng)新活力,這是一個(gè)管理者必須要做到的事情。

第三個(gè)改變,理解硅谷成功的精髓。

我們一談到硅谷文化,大家通常會(huì)說,修一個(gè)非常漂亮的辦公室,充滿了各種植物,異國情調(diào),有非常豐盛的午餐和水果,這個(gè)叫做硅谷文化,其實(shí)完全是錯(cuò)的。

你只理解了硅谷文化的表面,而沒有理解它的精髓。

美國是資本主義最發(fā)達(dá)的國家,那些資本家作為企業(yè)家運(yùn)營公司的時(shí)候,一定不會(huì)因?yàn)楣こ處熯@個(gè)群體太可愛了,或者因?yàn)樗麄冮L的太可愛了,就要把他們伺候好。

大家想想作為企業(yè),它是需要回報(bào)的,他需要工程師最寶貴的東西——頭腦里的創(chuàng)新能力。

所以為了得到這些,企業(yè)需要做改變,給這些工程師弄一個(gè)非常好的環(huán)境,然后激發(fā)他們的創(chuàng)新。這就是為什么硅谷這樣做的原因。

大家千萬不要以為那些企業(yè)家在做慈善,他們不是在做慈善,他們是在做一個(gè)正確的事情。

所以硅谷成功的關(guān)鍵在我看來就是順應(yīng)趨勢,擁抱變化,然后激勵(lì)創(chuàng)新。

管理模式需要改變:鼓勵(lì)工程師自我驅(qū)動(dòng),大膽放權(quán),避免純管理者模式。——甘泉

首先要鼓勵(lì)工程師自我驅(qū)動(dòng),以前公司的驅(qū)動(dòng)是怎么做?要么公司高層直接驅(qū)動(dòng),要么作為領(lǐng)導(dǎo)者來驅(qū)動(dòng),下面的程序員是碼農(nóng),讓做什么就做什么。

但是現(xiàn)在,管理者要鼓勵(lì)工程師自我驅(qū)動(dòng),讓工程師自己身體內(nèi)部的馬達(dá)轉(zhuǎn)起來,他自己考慮下一步往哪個(gè)方向走,怎么做才能做的最好。

管理者設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)讓他們自己往前走,這是作為一個(gè)管理者需要做的比較大的轉(zhuǎn)變。

其次就是大膽放權(quán)。

因?yàn)楣膭?lì)自我驅(qū)動(dòng)不能把工程師鎖的死死的,所以大膽放權(quán)。

但是我知道很多管理者非常在乎自己手中的權(quán)利,我想說其實(shí)你大可放寬心,因?yàn)槟惴诺臋?quán)利還是你的,能放出去還能收回來,所以大膽放權(quán),這個(gè)沒有什么傷害的。

最后避免純管理者模式。

我見很多純管理者,他們都是制定公司的管理制度。他們覺得之所以管不好,就是因?yàn)橹贫茸龅牟缓谩?/p>

當(dāng)然,我承認(rèn)管理制度是有用,但是一定得想明白,如果你的公司都是能人,都是非常理想化的狀態(tài),你根本不需要公司管理制度,因?yàn)槊總€(gè)人能夠最大化的,非常高效的工作。

之所以出現(xiàn)管理制度的原因是,因?yàn)檫@些能人里面有一些庸人,這些庸人總是犯錯(cuò)或者偷懶,那么需要公司管理制度避免這些庸人犯錯(cuò),但是你避免庸人犯錯(cuò)的同時(shí),你也是在懲罰能人。

你制定的管理制度越多,在讓庸人減少犯錯(cuò)機(jī)會(huì)的同時(shí),也給這些能人樹立了非常多的條條框框,讓他們動(dòng)彈不得。所以作為一個(gè)管理者你在制定這些管理制度的時(shí)候,你一定需要克制自己內(nèi)心的沖動(dòng),不要去做扼殺創(chuàng)新的事情。

要讓 PM、銷售、研發(fā)關(guān)系平等,平衡公司短期利益和長期利益之間的關(guān)系,避免急功近利。——甘泉

在組織架構(gòu)上管理者也需要做一些轉(zhuǎn)變,首先是 PM/銷售和研發(fā)的關(guān)系,相信這是大家比較關(guān)心的一個(gè)問題。

一般公司 PM/銷售都是凌駕于研發(fā)之上,至少我接觸的一些公司都是這樣的狀態(tài),PM/銷售凌駕于研發(fā)之上,但是青云不會(huì)這么做,我們會(huì)讓 PM/銷售和研發(fā)是平等的,大家是 50:50 的關(guān)系,我們會(huì)給研發(fā)真正的話語權(quán),之所以給研發(fā)話語權(quán)一個(gè)很重要的目的就是為了平衡公司短期利益和長期利益之間的關(guān)系,避免急功近利。

因?yàn)?PM/銷售很容易受到用戶影響,會(huì)做出一些急功近利的選擇,這個(gè)不怪他們,但是需要有一股力量去平衡公司短期和長期的關(guān)系。所以研發(fā)話語權(quán)在組織架構(gòu)的轉(zhuǎn)變是非常重要的一點(diǎn)。

然后是研發(fā)職責(zé)的變化,我們之前很多研發(fā)都是只管寫代碼做設(shè)計(jì),如果把產(chǎn)品交付的流程看作一條鏈,研發(fā)起到的作用非常有限,這樣做容易閉門造車。

我以前有一個(gè)老東家就存在這個(gè)問題,不是沒有工程師文化,而是他的工程師離用戶太遠(yuǎn),離用戶太遠(yuǎn)意味著離需求太遠(yuǎn)。研發(fā)工程師如果離需求太遠(yuǎn),怎么能夠做好產(chǎn)品?只能通過 PM 提供給自己的需求來做產(chǎn)品。

所以,在青云,我刻意讓研發(fā)參與到產(chǎn)品的整個(gè)流程中,不僅僅是寫代碼,而且包括測試、運(yùn)維、售前、售后,以及跟用戶的溝通,不是說青云沒有專職人員做這些事情,但是我要求研發(fā)必須參與其中,只有這樣才能貼近用戶,需求才有的放矢。

在管理上,青云的研發(fā) Leader 和 Manager 大部分都是二合一的,也就是說這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面技術(shù)最好的人,他同時(shí)也會(huì)承擔(dān)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的 Manager,因?yàn)樗涝趺垂苓@個(gè)團(tuán)隊(duì),也是因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)的人都服他,所以 Leader 和 Manager 一般是一體的,當(dāng)然也有特例。

服務(wù)型管理者的目的是為了激發(fā)創(chuàng)新、吸引與留住人才、適應(yīng)變化,提升自我價(jià)值,忌諱官本位的心態(tài),擁抱未來。——甘泉

最后總結(jié)一下服務(wù)型管理者的目的。

最重要的目的就是激發(fā)創(chuàng)新。

如果你承認(rèn)公司最大價(jià)值來自核心競爭力,而核心競爭力來自創(chuàng)新,你為什么不激發(fā)和保護(hù)他們?這樣他們才能有一個(gè)舒適的環(huán)境去做一些創(chuàng)新的事情。

第二點(diǎn)是吸引和留住人才。

為什么說管理和留住人才緊密相關(guān),因?yàn)槲已芯窟^,公司里面研發(fā)人員的流失原因。有人說因?yàn)楣敬?,公司待遇重要,確實(shí)重要。但是在我觀察到的原因中只排第三位。

第一就是因?yàn)楣芾聿坏轿唬惆讶说男慕o傷了。

所以員工抱怨我有一個(gè) XX 領(lǐng)導(dǎo)。我們這些 CTO、CIO 們是不是捫心自問,自己要不要做 XX 領(lǐng)導(dǎo)?

第二點(diǎn)原因是沒有希望。

也許領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你不錯(cuò),給你廣闊的空間,但是你做的事情沒有希望以及你的公司沒有希望,這一點(diǎn)也留不住人才。

第三是待遇不公。

大家可以想想我們作為一個(gè)管理者我們需要用什么樣的方法吸引和留住人才,一定要適應(yīng)變化,提升自我價(jià)值,不要總覺得我做一個(gè)服務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo),我覺得掉價(jià)了,在科技公司里面我們一定要忌諱官本位的心態(tài),我們要擁抱未來。

10倍速業(yè)務(wù)發(fā)展的企業(yè)如何煉就服務(wù)型?CTO

7 月 27 日,青云QingCloud 將隆重召開 Cloud Insight Conference 2018 云計(jì)算峰會(huì)(詳見:http://t.cn/RB110r8),大會(huì)設(shè)全體會(huì)議和 11 場專題論壇,屆時(shí)將有超過 2,000 名來自政府及公共事業(yè)、大型企事業(yè)單位、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的 CIO、CTO、架構(gòu)師、工程師、開發(fā)者、技術(shù)愛好者及媒體記者齊聚北京國際飯店會(huì)議中心,共同探討科技與創(chuàng)新的前沿話題,分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并見證青云QingCloud 年度戰(zhàn)略與重磅展品發(fā)布。

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2018-06-19
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