清華校友自如CEO熊林采訪實(shí)錄 | "登大舞臺(tái)，成大事業(yè)"

摘要： “很多時(shí)候你并不知道眼前的路通向哪里，你能做的只有堅(jiān)定走下去，但是最重要的，就是一定不要忘記你最初的夢(mèng)想?！被仡櫠嗄甑慕?jīng)歷，自如CEO熊林感慨道。從最初一位普通的技術(shù)員工到如今的企業(yè)管理者，他完成了職業(yè)道路上的一次次轉(zhuǎn)變。這些年來(lái)，有成功的喜悅，也有曲折的艱辛，但無(wú)論何時(shí)，“登大舞臺(tái)，成大事業(yè)”這個(gè)最初的夢(mèng)想，一直為熊林照亮著前方的道路。

自如CEO熊林，畢業(yè)于清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

清華學(xué)子：您在清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院MBA深造期間最大的收獲是什么?這段時(shí)間的學(xué)習(xí)對(duì)您日后的事業(yè)成功有哪些關(guān)鍵作用?

熊林：因?yàn)槲冶究剖怯?jì)算機(jī)系，所以在讀MBA期間，也主要做項(xiàng)目經(jīng)理、程序開(kāi)發(fā)的工作。談到收獲，首先，MBA對(duì)我來(lái)說(shuō)最大的收獲是開(kāi)啟了認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)企業(yè)的一扇窗。其次，當(dāng)時(shí)我自己也是一家分公司的事業(yè)部總經(jīng)理，我經(jīng)常會(huì)把課堂上學(xué)到的東西隨時(shí)運(yùn)用到工作中去，比如怎么進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，怎樣制定公司的戰(zhàn)略計(jì)劃，對(duì)于當(dāng)時(shí)的我來(lái)說(shuō)是有實(shí)際幫助的，學(xué)以致用。再次，就是清華的精神品質(zhì)、文化底蘊(yùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)也有很大的影響。比如厚德載物，比如要有健康的身體，現(xiàn)在在我們企業(yè)每個(gè)季度開(kāi)管理層大會(huì)要跑10公里，或者其他的活動(dòng)中，跑步都是很重要的一項(xiàng)，而且我自己也會(huì)保持持續(xù)的運(yùn)動(dòng)。

清華學(xué)子：您原來(lái)有技術(shù)背景，后來(lái)到管理崗位，技術(shù)崗位到管理崗位感覺(jué)工作有什么區(qū)別嗎?技能要求與思維方式有什么轉(zhuǎn)變?

熊林：其實(shí)到今天，我也是企業(yè)里的一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，也會(huì)去做具體的技術(shù)工作。但如果一定要從我的程序員身份說(shuō)到現(xiàn)在的變化，那就是寬度的變化。在做程序員的時(shí)候，寬度并沒(méi)有管理崗位那么寬，我會(huì)更關(guān)注產(chǎn)品本身的技術(shù)特點(diǎn)、技術(shù)演進(jìn);但是當(dāng)你在管理崗位的時(shí)候，你會(huì)思考你的客戶是誰(shuí)，你的客戶需要什么，如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值，如何推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有了更多鮮活的角度去觀察這個(gè)世界。

清華學(xué)子：自如是一家高品質(zhì)租房企業(yè)，請(qǐng)問(wèn)您當(dāng)初建立自如的初衷是什么呢?

熊林：基于對(duì)未來(lái)的一些判斷吧。無(wú)論是企業(yè)的發(fā)展，還是個(gè)人的發(fā)展，都可以把自己放在相對(duì)的大環(huán)境中考慮，就能夠更容易地找到自己可以努力并且感興趣的方向。當(dāng)初，我們?cè)谒伎嘉磥?lái)幾年人們生活的主要趨勢(shì)是什么，總結(jié)了很多趨勢(shì)，那其中一個(gè)就是“品質(zhì)”。物質(zhì)生活極大豐富的條件下，人們會(huì)越來(lái)越追求品質(zhì)生活，所以我們覺(jué)得品質(zhì)應(yīng)該是中國(guó)未來(lái)的主旋律。而且住本來(lái)就是重要的事情，一半的時(shí)間要花在“住”這件事上面，包括你的支出也一樣，所以我們就想為大家提供一種更好的居住的產(chǎn)品。

清華學(xué)子：那您在發(fā)展自如的過(guò)程中，遇到了哪些困難呢?

熊林：其實(shí)創(chuàng)業(yè)本身就困難無(wú)數(shù)，甚至一個(gè)人的生活也要面臨很多困難。我覺(jué)得發(fā)展自如的核心挑戰(zhàn)有這樣幾件事情：首先，自如要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)全世界都獨(dú)一無(wú)二的商業(yè)模式，我們找不到經(jīng)驗(yàn)、參照物，我們的社會(huì)環(huán)境、房地產(chǎn)基礎(chǔ)、客戶需求和歐洲、日本、美國(guó)都不同，沒(méi)有可以參照的例子，我們要自己不斷地摸索。其次，我們的業(yè)務(wù)確實(shí)對(duì)人的影響很大。對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，房子是他們最重要的財(cái)產(chǎn)，他交給我們替他管理，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，住是生活的一部分，是他們的棲身之所。這也就對(duì)我們的品質(zhì)與服務(wù)的管理提出了很大的挑戰(zhàn)。第三個(gè)挑戰(zhàn)就是我們經(jīng)常思考如何用互聯(lián)網(wǎng)、科技去創(chuàng)新、優(yōu)化自如的商業(yè)模式。自如的商業(yè)模式既接地氣，比如我們會(huì)有提供保潔的服務(wù)，又要思考大數(shù)據(jù)。發(fā)展自如需要思考的方面很寬，但是做企業(yè)的本質(zhì)又要求聚焦，做最應(yīng)該做的事情，如何在這樣多的事情中挑選出最應(yīng)該做的事情，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去做也是一種挑戰(zhàn)。

清華學(xué)子：互聯(lián)網(wǎng)對(duì)住房中介業(yè)務(wù)最大的改變是什么?

熊林：其實(shí)自如不是中介公司，而是一家提供產(chǎn)品和服務(wù)的科技公司。我們提供的是一種居住產(chǎn)品，我們把產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)好之后，就像小米、蘋果一樣提供給客戶。比如我們有直營(yíng)的房子，平臺(tái)的房子，今天在中國(guó)的九個(gè)城市里面，一個(gè)床位、一間房、一個(gè)豪宅，無(wú)論是想住一年還是一個(gè)月，都可以在自如里找到，我們都是品類最多的，最全的。然后，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)對(duì)一家產(chǎn)品公司的影響是在這幾個(gè)方面：首先是能夠提高運(yùn)營(yíng)效率，以前需要人工密集做的事情，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)可以做的更高效，比如我們可以電子支付，就不需要來(lái)門店交易，比如我們可以簽線上合同。第二點(diǎn)是我們會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)客戶的需求有更深度的理解和滿足。我們可以在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間運(yùn)用這些深度的了解給客戶提供更好的服務(wù)，比如我們可以在客戶生日那一天，在房間的冰箱里放上一塊蛋糕或慶祝生日的一瓶酒。比如一個(gè)使用自如三年的客戶，我們能夠了解他更喜歡住什么樣子風(fēng)格的房子，更需要怎樣的房子，我們就能夠更有針對(duì)性地為他提供選擇等等。第三點(diǎn)是，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，主要是IoT技術(shù)會(huì)對(duì)我們的行業(yè)帶來(lái)很大的幫助與影響。自如在未來(lái)可以想見(jiàn)的是成為一家家庭智能公司。今天我們看到的房子在大家的認(rèn)知中都是水泥加鋼筋的結(jié)合體，但是在未來(lái)，每一個(gè)房子，除了水泥加鋼筋以外，我們會(huì)賦予它一套操作系統(tǒng)，這套操作系統(tǒng)可以連接家里的所有家電，可以連接我們喜歡的音樂(lè)和視頻，也可以連接保潔服務(wù)或維修服務(wù)等。而自如在這個(gè)過(guò)程中一定會(huì)運(yùn)用在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上的投入，率先讓中國(guó)人擁有一個(gè)有操作系統(tǒng)的家。

自如App

清華學(xué)子：您剛才提到有操作系統(tǒng)的家，可不可以再詳細(xì)地描述一下呢?

熊林：比如，未來(lái)裝修房子或租的房子里面，自如可能會(huì)有自己全套的智能家居的平臺(tái)，門鎖、窗戶、空調(diào)都可以通過(guò)APP操作，你也可以發(fā)現(xiàn)在你的房間里有一個(gè)機(jī)器人，可以像你的生活助理一樣，給你講故事、安排生活計(jì)劃。家庭里的每一樣?xùn)|西都成為了可以被互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)的。其實(shí)我們現(xiàn)在已經(jīng)在做這件事了，所有的門鎖都已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)了，近百萬(wàn)個(gè)設(shè)備都已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)了。我們也會(huì)在今年推出的新產(chǎn)品中讓所有的家電都聯(lián)網(wǎng)。

清華學(xué)子：除了您所說(shuō)的“讓中國(guó)人擁有一個(gè)有操作系統(tǒng)的家”以及之前提到的品質(zhì)生活，您對(duì)自如未來(lái)的發(fā)展還有怎樣的期待呢?

熊林：首先，我們發(fā)展的第一階段肯定是品質(zhì)服務(wù);第二階段，我們希望我們成為城市里的基礎(chǔ)服務(wù)商，讓所有人都離不開(kāi)自如。讓大家使用自如的服務(wù)會(huì)像今天我們用水、燃?xì)庖粯臃奖?。第三階段，就是剛才講到的智能化。

清華學(xué)子：自如需要什么樣的人才呢?當(dāng)今大學(xué)生應(yīng)該在大學(xué)著重培養(yǎng)什么樣的技能呢?

熊林：這是一個(gè)好問(wèn)題。我們這里其實(shí)有很多清華的校友，我們內(nèi)部在招聘或者用人的時(shí)候有一個(gè)“自如范兒”的說(shuō)法，包括八個(gè)字，“聰明、陽(yáng)光、專業(yè)、堅(jiān)強(qiáng)”。每一個(gè)詞語(yǔ)我們都有自己的解讀，比如聰明，我們定義成一個(gè)人要善于學(xué)習(xí)、勤于總結(jié)、敢于反思。陽(yáng)光一個(gè)很重要的定義就是愛(ài)運(yùn)動(dòng)、愛(ài)笑。專業(yè)就是在你的專業(yè)領(lǐng)域里要有很強(qiáng)的專業(yè)技能的積累，要有很負(fù)責(zé)任的做事態(tài)度。最后就是堅(jiān)強(qiáng)，我們希望一個(gè)人不玻璃心，他的自信是經(jīng)過(guò)挑戰(zhàn)、困難和失敗積累起來(lái)的，甚至你敢于說(shuō)出自己的弱點(diǎn)也是一種堅(jiān)強(qiáng)的表現(xiàn)。

清華學(xué)子：那您覺(jué)得現(xiàn)在的大學(xué)生最缺乏的是哪一點(diǎn)呢?

熊林：其實(shí)我剛才說(shuō)到的這四個(gè)維度，都能夠做到更好，專業(yè)經(jīng)過(guò)積累也能做到更專業(yè)，堅(jiān)強(qiáng)通過(guò)鍛煉也能更堅(jiān)強(qiáng)。今天的很多大學(xué)生，在自如這里也有95年、96年的同學(xué)。其實(shí)他們也很堅(jiān)強(qiáng)，他們獨(dú)立生活的能力，自己照顧自己的能力要比我們看到的前一代人還要強(qiáng)。其實(shí)，團(tuán)隊(duì)就是這樣，大家的特質(zhì)能夠融合在一起，能夠互補(bǔ)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)更好。

清華學(xué)子：還有一個(gè)問(wèn)題，是現(xiàn)在畢業(yè)生們比較關(guān)心的問(wèn)題，就是畢業(yè)生待遇問(wèn)題。

熊林：首先，我們是很歡迎清華的同學(xué)畢業(yè)之后來(lái)自如工作的。自如現(xiàn)在有一個(gè)很有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬。我們有一個(gè)明確的規(guī)定，只要是通過(guò)面試，發(fā)出offer，都會(huì)在期望薪資的基礎(chǔ)上上浮10%。我自己覺(jué)得，自如的薪酬是在市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力的，而且我們?cè)敢饨o你超出期望薪酬的待遇，因?yàn)槊總€(gè)人想發(fā)展的更好，首先要對(duì)自己有更高的期望。超出10%代表我們對(duì)他有更高的期望，而且如果能夠接受這樣的薪酬，也代表應(yīng)聘者自己對(duì)自己有更高的期望。

相關(guān)資料：

自如是中國(guó)規(guī)模領(lǐng)先、品類齊全的長(zhǎng)租公寓品牌及青年居住社區(qū)，截至2017年底，進(jìn)入了北京、上海、深圳、杭州、南京、成都、天津、廣州、武漢9座城市，為超過(guò)30萬(wàn)業(yè)主委托管理60萬(wàn)間房源，累計(jì)服務(wù)140萬(wàn)租客(自如客)。

2010年，時(shí)任IBM首席戰(zhàn)略咨詢顧問(wèn)的熊林加入鏈家，被董事長(zhǎng)左暉授命進(jìn)行租賃業(yè)務(wù)分析與戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。2011年10月18日，自如正式成立，目標(biāo)是通過(guò)創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)O2O模式，解決業(yè)主出租難、租客找房難且體驗(yàn)不佳的行業(yè)痛點(diǎn)，為千萬(wàn)租客創(chuàng)造有品質(zhì)的租住生活。內(nèi)部創(chuàng)業(yè)五年后的2016年，自如從鏈家獨(dú)立出來(lái)，正式開(kāi)始獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。2018年1月，自如A輪融資40億，由華平投資、紅杉資本中國(guó)基金、騰訊3家機(jī)構(gòu)領(lǐng)投。

在近7年的快速發(fā)展中，自如作為行業(yè)開(kāi)創(chuàng)者，推出了中國(guó)第一個(gè)分散式合租產(chǎn)品自如友家，第一棟服務(wù)式青年公寓自如寓、第一座世界青年歡樂(lè)旅行驛棧自如驛，全球第一棟單身社交公寓Meeta自如寓，中國(guó)第一棟企業(yè)職住服務(wù)式公寓自如城市之光，產(chǎn)品線已延伸至整租、豪宅、民宿、以及提供家具家居產(chǎn)品的自如優(yōu)品，滿足客戶全場(chǎng)景的高品質(zhì)居住需求。通過(guò)獨(dú)創(chuàng)的自如管家服務(wù)模式，為超過(guò)30萬(wàn)業(yè)主提供專業(yè)省心的房屋托管服務(wù)，管理資產(chǎn)價(jià)值超過(guò)7000億。

相關(guān)資料顯示，自如的O2O互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式多次獲得獎(jiǎng)項(xiàng)及榮譽(yù)。2014年自如被中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)評(píng)選為“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新實(shí)踐典范”;2015年，自如模式被哈佛案例庫(kù)收錄;2016年，自如被極客公園評(píng)選為“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品TOP50強(qiáng)”;2018年5月，自如作為科技租住企業(yè)入選沃頓商學(xué)院案例庫(kù)。

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