千店一面到千店千面，邦馬特打造無(wú)人零售場(chǎng)景創(chuàng)新體驗(yàn)

近日，日本媒體發(fā)布報(bào)告稱：在中國(guó)，采用面部和靜脈識(shí)別等最新IT技術(shù)的“智能自動(dòng)售貨機(jī)”出現(xiàn)普及跡象。與依靠細(xì)致服務(wù)成長(zhǎng)起來(lái)的便利店不同，智能售貨機(jī)在便利性和成本方面占據(jù)較大優(yōu)勢(shì)，逐漸挑戰(zhàn)著便利店的地位。以中國(guó)初創(chuàng)企業(yè)為中心，智能售貨機(jī)領(lǐng)域正在展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)。

誠(chéng)然，隨著科技的發(fā)展，以及人們消費(fèi)需求的變化，國(guó)內(nèi)開(kāi)始刮起無(wú)人零售的風(fēng)潮，無(wú)人超市、無(wú)人便利店、智能售貨機(jī)……各種無(wú)人零售業(yè)態(tài)相繼落地。而與無(wú)人超市、無(wú)人便利店等業(yè)態(tài)相比，智能售貨機(jī)則借助成本優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)較快發(fā)展。

但同時(shí)，由于成本較低、開(kāi)放度較高等原因，智能售貨機(jī)在快速發(fā)展的過(guò)程中也不可避免地出現(xiàn)了很多問(wèn)題，如同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象嚴(yán)重、難以形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘等，在這樣的情況下，企業(yè)的特色及優(yōu)勢(shì)難以體現(xiàn)。因此，如何破局成了眾多智能售貨機(jī)企業(yè)、甚至整個(gè)無(wú)人零售行業(yè)需要思考的問(wèn)題。

而想要避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，最重要的就是：創(chuàng)新!在知名無(wú)人零售行業(yè)專(zhuān)家沈哲明看來(lái)：無(wú)人零售沒(méi)有壁壘，最核心的壁壘只有人。因此，以迎合消費(fèi)者需求為核心，從內(nèi)容創(chuàng)新、場(chǎng)景創(chuàng)新等多方面發(fā)力，在塑造品牌的過(guò)程中樹(shù)立企業(yè)壁壘，才能真正解決無(wú)人零售業(yè)務(wù)的同質(zhì)化問(wèn)題。

首先，在內(nèi)容創(chuàng)新方面，無(wú)人零售企業(yè)需要具備內(nèi)容思維。無(wú)人零售行業(yè)中，內(nèi)容即產(chǎn)品，當(dāng)技術(shù)、模式等都可以被復(fù)制的時(shí)候，只有產(chǎn)品是提高消費(fèi)者體驗(yàn)、獲取消費(fèi)者認(rèn)同的最佳方式。在這樣的情況下，如何將符合自身品牌定位、且能夠滿足消費(fèi)者多樣化需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，精準(zhǔn)的送達(dá)至消費(fèi)者眼前，從而占領(lǐng)消費(fèi)者心智，實(shí)現(xiàn)品牌在消費(fèi)者心中的深扎，是無(wú)人零售企業(yè)最需要解決的。

但說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難!很多智能售貨機(jī)企業(yè)都以為，只要將普通的標(biāo)準(zhǔn)化商品如零食、飲料等賣(mài)給消費(fèi)者就可以了，但很少有人反應(yīng)過(guò)來(lái)，只有針對(duì)細(xì)分消費(fèi)者的個(gè)性化需求，精心設(shè)計(jì)商品的組合搭配，才能稱之為真正意義上的“產(chǎn)品”。

以邦馬特為例，其就推出了智能售貨機(jī)、智能冰柜、智能櫥窗，以及機(jī)械無(wú)人臂商店等多款智能無(wú)人零售設(shè)備。對(duì)于品牌商而言，針對(duì)不同的場(chǎng)景、不同的用處，其可以選擇不同的設(shè)備，并通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者所需商品的組合搭配與優(yōu)化，從而滿足消費(fèi)者的多樣化、個(gè)性化需求。

其次，在場(chǎng)景創(chuàng)新方面，無(wú)人零售企業(yè)應(yīng)該更多的關(guān)注“創(chuàng)”和“體驗(yàn)”。對(duì)于無(wú)人零售企業(yè)而言，場(chǎng)景體驗(yàn)無(wú)疑是占領(lǐng)消費(fèi)者心智的過(guò)程：可以通過(guò)產(chǎn)品的創(chuàng)新和優(yōu)化，吸引消費(fèi)者過(guò)來(lái);但更重要的是，通過(guò)場(chǎng)景體驗(yàn)，提高消費(fèi)者的粘性，讓消費(fèi)者留下來(lái)。在這里，“創(chuàng)”造場(chǎng)景就變得非常重要了!

目前為止，絕大多數(shù)的智能售貨機(jī)企業(yè)還在沿用無(wú)人貨架的模式，即快速鋪設(shè)點(diǎn)位，搶占線下場(chǎng)景。但是，真正優(yōu)秀的無(wú)人零售企業(yè)，除了擁有“搶”的能力之外，還需要具備“創(chuàng)”的能力，可以將不是點(diǎn)位的點(diǎn)位變成點(diǎn)位。如邦馬特推出的智能櫥窗產(chǎn)品。

智能櫥窗是邦馬特最新推出的智能無(wú)人零售設(shè)備，除了可以作為展柜獨(dú)立外擺之外，其還可以作為櫥窗嵌入門(mén)店。在以往，櫥窗通常只是門(mén)店用來(lái)展示商品、吸引消費(fèi)者的渠道，并不能具備銷(xiāo)售的性質(zhì)。而嵌入邦馬特智能櫥窗之后，相當(dāng)于對(duì)門(mén)店櫥窗位置的空間做了升級(jí)改造，加入貨架使其具備銷(xiāo)售商品的能力，消費(fèi)者不用進(jìn)店，通過(guò)智能櫥窗就可以完成商品購(gòu)買(mǎi)。這樣一來(lái)，也就等于將傳統(tǒng)零售形式下，不是點(diǎn)位的櫥窗，變成了具備銷(xiāo)售能力的點(diǎn)位，無(wú)疑是場(chǎng)景的一大創(chuàng)新。

總之，對(duì)于無(wú)人零售企業(yè)而言，只有被消費(fèi)者認(rèn)同，才能持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。因此，無(wú)人零售企業(yè)的終極目標(biāo)應(yīng)該是，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、場(chǎng)景創(chuàng)新等多種手段，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的認(rèn)知與認(rèn)同，進(jìn)而樹(shù)立品牌壁壘，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。

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