邁外迪CEO張程：數(shù)據(jù)資產(chǎn)是智能商業(yè)基石

7月10日，《零售老板內(nèi)參》聯(lián)合36氪舉辦的2018商業(yè)新生態(tài)零售主題峰會(huì)在北京舉行。16位零售大咖和近1000名零售界的同仁和行業(yè)精英齊聚，圍繞“回歸零售本質(zhì)”，展開(kāi)高峰對(duì)話以及主題演講，就“傳統(tǒng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”與“探索零售未來(lái)新模式”兩大主題進(jìn)行深度的探討。

在峰會(huì)上，邁外迪CEO張程發(fā)表了主題為《數(shù)據(jù)資產(chǎn)是智能商業(yè)基石》的精彩演講。張程認(rèn)為，在實(shí)際的商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，越往上層越能夠做決策，而決策的基礎(chǔ)需要就是數(shù)據(jù)。但對(duì)于企業(yè)主來(lái)說(shuō)，往往缺少能為決策提供支持的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。造成這一現(xiàn)象的原因在于，這些經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)多來(lái)自諸如CRM、ERP等在內(nèi)的現(xiàn)有系統(tǒng)。而在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，大量的數(shù)據(jù)是流失掉的。

邁外迪CEO張程

據(jù)張程介紹，邁外迪數(shù)據(jù)資產(chǎn)的解決方案核心價(jià)值包括三點(diǎn)：一，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的數(shù)據(jù)全面采集和儲(chǔ)存，避免掉數(shù)據(jù)資產(chǎn)的流失;其次，讓經(jīng)營(yíng)者客觀、全面了解經(jīng)營(yíng)情況，協(xié)助采集過(guò)去系統(tǒng)中沒(méi)有的數(shù)據(jù)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的數(shù)據(jù);第三，更好點(diǎn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)的支持。

張程表示，數(shù)據(jù)收集和管理的模式的本質(zhì)，是把整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程包括顧客、場(chǎng)所、貨物，全景全鏈條的數(shù)據(jù)采集起來(lái)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供一個(gè)很好的基礎(chǔ)。

以下為張程演講全文：

張程：大家好，很高興有機(jī)會(huì)可以在這里給大家分享一下邁外迪在智能商業(yè)方面，還有我們的數(shù)據(jù)資產(chǎn)解決方案。一直以來(lái)，邁外迪是一家以硬件為產(chǎn)品核心，從而提供數(shù)據(jù)以及基于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)的一家公司。我們?cè)谒伎贾悄苌虡I(yè)戰(zhàn)略的時(shí)候，在考慮一個(gè)問(wèn)題，智能商業(yè)時(shí)代，或者是說(shuō)在新零售時(shí)代，或者在無(wú)界商業(yè)時(shí)代什么是基礎(chǔ)?后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，不管你在上面的一層做什么東西，不管你是去做智能的分析也好，還是你要利用數(shù)據(jù)做精準(zhǔn)營(yíng)銷，又或是做品類優(yōu)化，數(shù)據(jù)一直是一個(gè)最核心的底層產(chǎn)品。邁外迪推出的數(shù)據(jù)資產(chǎn)的解決方案，我們認(rèn)為它是智能商業(yè)的基石。

在實(shí)際的商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，越往上層越能夠做決策，它的基礎(chǔ)需要的就是數(shù)據(jù)，其實(shí)中國(guó)很多品牌和連鎖的實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程，他們的經(jīng)營(yíng)者，或者說(shuō)他們的老板其實(shí)是非常有智慧的，他們知道企業(yè)應(yīng)該怎么去經(jīng)營(yíng)。但是他們?nèi)鄙偈裁茨?他們?nèi)鄙俸芏嗄軌蚪o他決策提供支持的數(shù)據(jù)，因?yàn)楝F(xiàn)在這些的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)來(lái)自現(xiàn)有系統(tǒng)，比如CRM、ERP系統(tǒng)，但是有大量的數(shù)據(jù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是流失掉的。邁外迪提供的數(shù)據(jù)資產(chǎn)解決方案，就是去解決這個(gè)核心問(wèn)題。

數(shù)據(jù)收集和管理的模式，它的本質(zhì)是把整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的全鏈條數(shù)據(jù)采集起來(lái)，包括顧客、場(chǎng)所、貨物，全景全鏈條的數(shù)據(jù)可以為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供一個(gè)很好的基礎(chǔ)。邁外迪為商家建立的數(shù)據(jù)資產(chǎn)解決方案中，設(shè)計(jì)了兩層架構(gòu)，第一層架構(gòu)，整合了很多傳感器為核心的硬件，利用這些傳感器的硬件去采集它的場(chǎng)所信息，再結(jié)合它的系統(tǒng)數(shù)據(jù)以及第三方數(shù)據(jù)，以及用戶畫(huà)像的數(shù)據(jù)形成第一層的數(shù)據(jù)來(lái)源層。在第二層架構(gòu)中，把這些數(shù)據(jù)來(lái)源整合到數(shù)據(jù)中臺(tái)，最終通過(guò)BI系統(tǒng)進(jìn)行展示。我們通過(guò)線下場(chǎng)景中自主研發(fā)的硬件，就是我們?cè)诰€下場(chǎng)景中通過(guò)AP設(shè)備，邁享路由、邁享掌柜兩款硬件，提供基礎(chǔ)的Wi-Fi聯(lián)網(wǎng)能力的產(chǎn)品，同時(shí)我們邁享路由整合了各種傳感器的硬件，它包括計(jì)算機(jī)的視覺(jué)，也包括Wi-Fi探針、藍(lán)牙探針、Wi-Fi覆蓋，一款整合了多種傳感器硬件的產(chǎn)品，這樣一款產(chǎn)品可以記錄到場(chǎng)所里面關(guān)于顧客，關(guān)于用戶到場(chǎng)之后的動(dòng)線，包括商品這樣的一款把視覺(jué)信息變成數(shù)據(jù)的產(chǎn)品。同時(shí)，我們的邁享掌柜可以通過(guò)打印小票，把打印的小票變化結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，形成關(guān)于銷售的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的采集。同時(shí)這些數(shù)據(jù)采集起來(lái)之后，我們通過(guò)BI系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)和建模。

邁外迪數(shù)據(jù)資產(chǎn)的解決方案核心的價(jià)值包括三點(diǎn)。一是我們實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的數(shù)據(jù)全面采集和儲(chǔ)存，避免掉數(shù)據(jù)資產(chǎn)的流失。其次可以讓經(jīng)營(yíng)者客觀的、全面的了解他的經(jīng)營(yíng)情況，過(guò)去系統(tǒng)中沒(méi)有的數(shù)據(jù)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的數(shù)據(jù)，我們都會(huì)把它采集起來(lái)。第三點(diǎn)是更好點(diǎn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)的支持。

四大核心功能，能夠幫助商家迎接線下商業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，包括數(shù)據(jù)的接入，數(shù)據(jù)的整理、報(bào)表配置，還有報(bào)表查看。在數(shù)據(jù)接入層面，這是我們?nèi)皵?shù)據(jù)接入方式，能夠介入四大類數(shù)據(jù)：第一類的數(shù)據(jù)是包括邁外迪行業(yè)傳感器硬件所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。第二類就是企業(yè)數(shù)據(jù)，包括它的CRM、ERP、OA等，這些是企業(yè)自身產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。第三類整合了很多公共的數(shù)據(jù)庫(kù)，天氣、交通、搜索指數(shù)等數(shù)據(jù)。第四類我們是建立了用戶畫(huà)像庫(kù)，由用戶的標(biāo)簽和區(qū)域用戶組成。上面說(shuō)的這四類數(shù)據(jù)是我們?yōu)槠髽I(yè)建立起數(shù)據(jù)資產(chǎn)的來(lái)源。

同時(shí)我們對(duì)每個(gè)來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行信息轉(zhuǎn)換，并且把其中刀關(guān)聯(lián)性在統(tǒng)一的平臺(tái)里建立起來(lái)。數(shù)據(jù)接入完，清洗完，就進(jìn)行報(bào)表配置，這些配置是包括可以選擇不同的數(shù)據(jù)庫(kù)、字段做交叉對(duì)比，這些指標(biāo)其實(shí)是可以反饋經(jīng)營(yíng)中很多的問(wèn)題，對(duì)商家有很大意義。另一方面，把數(shù)據(jù)的報(bào)表配置做完之后，經(jīng)營(yíng)者還可以做查看報(bào)表，包括可以做傳統(tǒng)意義上的客流分析、客流動(dòng)線、客流熱圖、顧客畫(huà)像這樣的一系列模型查看。

我們的一個(gè)用戶案例，在這個(gè)報(bào)表里面是可以做客流的分析，包括它的實(shí)時(shí)客流、客流趨勢(shì)、訪客習(xí)慣、訪客分析，這里面我們有些客戶做很多有趣的應(yīng)用，我可以給大家舉個(gè)例子。我們的一個(gè)客戶，在全國(guó)有非常多的連鎖店，因?yàn)樗倪B鎖店是他跟很多加盟商進(jìn)行合作的，這些連鎖店開(kāi)業(yè)的時(shí)候，他們總部是有很多成本包括市場(chǎng)宣傳和本身的商品供應(yīng)的支出很高。過(guò)去這個(gè)客戶會(huì)苦惱，對(duì)于有些連鎖店，有經(jīng)營(yíng)好壞的差異，有的門(mén)店生意沒(méi)有想象的好，用傳統(tǒng)的方式去跟下面的這些加盟商溝通的時(shí)候，加盟商就會(huì)說(shuō)他們的產(chǎn)品有問(wèn)題，或者是說(shuō)他們市場(chǎng)宣傳的問(wèn)題，客流量不夠的問(wèn)題，反而要求總部增加投入。由于本身的經(jīng)營(yíng)情況數(shù)據(jù)不夠完整、清晰，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者很難做出正確的判斷，在他使用了邁外迪數(shù)據(jù)資產(chǎn)解決方案之后，他非常清楚，他的市場(chǎng)活動(dòng)做完之后，每家店的客流究竟有沒(méi)有提升，這家店的客流跟銷售占比之間的比例關(guān)系是怎么樣的，在一個(gè)區(qū)域的平均值怎么樣，他們拿到這些數(shù)據(jù)以后，通過(guò)我們的BI系統(tǒng)進(jìn)行建模之后，很容易的判斷哪些區(qū)域是因?yàn)樗麄兊氖袌?chǎng)宣傳沒(méi)有做到位，造成了顧客不多，哪些店面是因?yàn)榧用松棠芰Φ膯?wèn)題，造成了轉(zhuǎn)換率降低?；谶@樣的數(shù)據(jù)資產(chǎn)以及對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的分析，對(duì)他們整個(gè)的市場(chǎng)以及加盟商的管理提高了很多效率。

這是店內(nèi)的客流熱圖，通過(guò)我們的邁享路由可以分析出整個(gè)店面里面，特別是柜臺(tái)形式的店面，顧客對(duì)商品的關(guān)注度。舉個(gè)例子，大家可以看第二張圖，其實(shí)是我們零售客戶的一張圖，在這張圖里面，它的周邊還有很多店面，周邊店面其實(shí)對(duì)這家客戶的客流也會(huì)有影響，通過(guò)客流熱圖可以分析出來(lái)整個(gè)柜臺(tái)周邊一圈，哪里的客流和關(guān)注度會(huì)很高，他們就會(huì)進(jìn)行商品擺放的調(diào)整，把毛利比較高的SKU的商品放過(guò)去，從而提升銷售。

下面客流動(dòng)線圖，就是從一個(gè)入口進(jìn)來(lái)，對(duì)于用戶的動(dòng)線究竟是怎么走的。這里可以給大家舉個(gè)例子，我們有個(gè)客戶是做烘焙的，烘焙有個(gè)特點(diǎn)，因?yàn)樗暮姹寒a(chǎn)品是當(dāng)天生產(chǎn)的，每天會(huì)生產(chǎn)3次，往往產(chǎn)品剩余是在最后一次生產(chǎn)之后產(chǎn)生的，我們知道用戶的動(dòng)線以后，他們會(huì)在最后一次生產(chǎn)的時(shí)候，把當(dāng)批生產(chǎn)的產(chǎn)品放到用戶的動(dòng)線客流比較大的這一方，確保當(dāng)天生產(chǎn)的產(chǎn)品不產(chǎn)生剩余存量，這就是為企業(yè)減少報(bào)損率，節(jié)省成本。

這是現(xiàn)有的用戶畫(huà)像，用戶畫(huà)像的價(jià)值在我們實(shí)踐中更多的拿來(lái)是讓用戶畫(huà)像的匹配度對(duì)于商品特性的理解建立起關(guān)聯(lián)關(guān)系，可以匹配到店里面具有哪些特征的SKU是被哪些用戶購(gòu)買(mǎi)的更多，在品牌方，他們對(duì)于商品的理解是比較深刻的，他們可以理解到一個(gè)商品SKU的特性有哪些。我們拿服裝行業(yè)舉例子，他們可以理解一件服裝有顏色、面料、款式、風(fēng)格等等對(duì)于商品SKU的理解，但是他們?nèi)鄙俚氖菍?duì)于顧客的理解。我們是把商品的理解和顧客的理解建立起匹配之后，就可以幫他去定義他的下一期商品應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)，這樣的特點(diǎn)是符合他現(xiàn)在這一批用戶畫(huà)像的特征。

這是我今天給大家分享的主要內(nèi)容。邁外迪現(xiàn)在在做的事情，就是通過(guò)我們的智能硬件，配合客戶的系統(tǒng)，包括第三方數(shù)據(jù)，再加上用戶畫(huà)像庫(kù)，從而建立起一個(gè)數(shù)據(jù)的中臺(tái)，基于中臺(tái)之上我們實(shí)現(xiàn)基于邁外迪BI的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和建模，從而形成一個(gè)對(duì)商戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)的解決方案。

我們認(rèn)為，數(shù)據(jù)資產(chǎn)是智能商業(yè)時(shí)代的基石。謝謝大家。

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