智能硬件爆發(fā)如何規(guī)避售后難窘?jīng)r？順豐豐修X訊飛淘云共拓新思路

2018年7月18日上午，順豐旗下智能終端一站式售后服務(wù)品牌深圳豐修科技有限公司(以下簡稱順豐豐修)與科大訊飛旗下安徽淘云科技有限公司正式簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將在售后相關(guān)的維修、檢測、退換、倉儲等方面展開深度合作，通過整合優(yōu)化售后服務(wù)體系，為淘云的產(chǎn)品提供快捷、高品質(zhì)的售后保障，從而搭建智能硬件售后服務(wù)閉環(huán)，實現(xiàn)雙向開放、合作共贏。

(訊飛淘云&順豐豐修達(dá)成戰(zhàn)略合作)

搶灘千億智能硬件市場 豐修X淘云搭建售后服務(wù)閉環(huán)

如果把家庭互聯(lián)網(wǎng)硬件看作是一個裝著萬億市場的魔盒，那么具有真正意義上交互性的電視機、智能音箱、智能機器人、智能穿戴等，無疑就是人們發(fā)現(xiàn)的第一把鑰匙。據(jù)工業(yè)和信息部、國家發(fā)展和改革委員會近日印發(fā)的《智能硬件產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展專項行動(2016-2018年)》，預(yù)計2018年，我國智能硬件全球市場占有率超過30%，產(chǎn)業(yè)規(guī)模有望超過5000億元。

市場爆發(fā)的背后，新的趨勢逐漸浮出水面。在手機、電視等終端產(chǎn)品實現(xiàn)智能化之后，AI正加速與兒童智能、個人穿戴、交通出行、醫(yī)療健康等領(lǐng)域集成融合。產(chǎn)品形態(tài)五花八門的智能硬件，正高歌猛進(jìn)通過不同的渠道抵達(dá)消費者。其中，兒童類智能硬件成為新的市場奇跡增長點。以兒童智能手表為例，行業(yè)人士預(yù)計，到2020年年銷貨量會達(dá)到5000萬只。

大量智能硬件從原來囿于實驗室技術(shù)“飛”入尋常百姓家。相比人工智能產(chǎn)品迭代的“日新月異”，智能設(shè)備的售后服務(wù)要步入正軌卻是“曠日持久”。 由于智能機器人的用戶普及率還不夠高，再加上產(chǎn)品設(shè)計的獨立性，諸如語音識別率不高、智能體驗不佳等“軟故障”難題漸成售后盲區(qū)，智能硬件售后服務(wù)剛剛開始“跑馬圈地”。

對于硬件產(chǎn)品來講，銷售渠道與售后服務(wù)需要雙管齊下，才能解決用戶的后顧之憂。像順豐豐修以“物流+倉儲+售后”一站式售后供應(yīng)鏈模式，針對不同行業(yè)、不同品類打造定制化售后行業(yè)解決方案的智能終端一站式售后服務(wù)品牌，則剛好滿足智能設(shè)備廠商售后服務(wù)的要求。此次順豐豐修與訊飛淘云的戰(zhàn)略合作，即雙方在智能硬件領(lǐng)域售后服務(wù)的一次積極探索。

(豐修科技董事長曾治平先生(左)發(fā)表致辭)

針對快速增長的用戶群體，品牌商無法在短期內(nèi)以相同速度在全國布局維修中心和售后網(wǎng)點，且需要耗費大量的管理成本和人員成本去配備專業(yè)維修人員和運營售后維修中心。借助豐修的“物流+倉儲+售后”優(yōu)勢和資源，淘云旗下智能硬件產(chǎn)品的售后范圍將得到極大擴展，為其用戶提供更快捷的、極致的客戶售后服務(wù)體驗;同時，將助力淘云長期的銷售增長和品牌美譽度建設(shè)，力達(dá)延展出完善的閉環(huán)式售后服務(wù)。

以共享達(dá)共贏 豐修高筑墻廣積糧重塑售后服務(wù)

兵馬未動，糧草先行?；蛟S是看到了這一歷史趨勢，亦或許是被潮流裹挾，在2013年到2018年期間，中國智能硬件市場迸發(fā)了無數(shù)的熱情。對此，豐修早已做好“廣積糧”的準(zhǔn)備。

順豐集團副總裁，豐修科技董事長曾治平在簽約儀式上表示，身居智能硬件這一千億市場，新消費同步需要新服務(wù)，在各個服務(wù)環(huán)節(jié)智能觸達(dá)用戶需求，賦能企業(yè)，緊密接觸同向道的企業(yè)價值創(chuàng)造，而這一切的實現(xiàn)離不開完善的售后服務(wù)體系支持。

(訊飛淘云總裁吳玉勝&豐修科技董事長曾治平簽約)

對于傳統(tǒng)企業(yè)、新興智能終端企業(yè)來說，售后服務(wù)鏈條長、環(huán)節(jié)多、溝通模式傳統(tǒng)等既有售后問題普遍，往往給消費者帶來極其不佳的售后體驗，進(jìn)而對該品牌失去信心。面對上述情況，豐修以業(yè)內(nèi)獨一無二的通過ISO 9001七大維修檢測工廠，穩(wěn)定專業(yè)工程師團隊和高品質(zhì)配件，及背靠順豐集團的物流和管理資源，有著其他售后服務(wù)商難以比擬的天然優(yōu)勢。

豐修聯(lián)手淘云，將共同打造全新的售后新融合模式。一方面通過上門取件+中央維修，解決品牌商的維修問題;另一方面通過順豐中央或區(qū)域分倉，解決備件問題，降低了傳統(tǒng)零售網(wǎng)點分布式的備件倉儲成本。截至目前，豐修已服務(wù)多達(dá)75%的3C品牌，一站式售后供應(yīng)鏈模式覆蓋包括：華為、小米、三星、魅族、美圖、錘子、科沃斯、進(jìn)化者機器人、華碩、大華、搜狗糖貓、中國移動等多家智能終端知名品牌。

(豐修優(yōu)勢：整合強大正逆向供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò))

“普及”這兩個字對于行業(yè)、企業(yè)及用戶來說有著重要意義。想要推動售后市場的模式重構(gòu)，企業(yè)不僅需要有創(chuàng)新技術(shù)實力，同時還要兼?zhèn)湟环N共享共贏的心態(tài)。豐修改變了單一行業(yè)品類維修業(yè)務(wù)的局限，以共享經(jīng)濟的思維理念，為不同行業(yè)、不同品類提供定制化的售后行業(yè)解決方案。本次豐修與淘云的戰(zhàn)略合作，順應(yīng)了目前售后服務(wù)發(fā)展的大趨勢，以簽約儀式為契機，雙方將積極從長遠(yuǎn)利益出發(fā)，共同推動雙方業(yè)務(wù)的合作互惠，以優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)構(gòu)建共贏生態(tài)。

豐修科技發(fā)展經(jīng)歷：

l 2015年10月，豐修成立，主營B端售后服務(wù)。戰(zhàn)略合作商家包括華為、小米、三星、魅族、美圖、錘子、科沃斯、進(jìn)化者機器人、華碩、大華、中國移動等知名品牌。

l 2015年12月，回收服務(wù)上線;

l 2017年3月，上線C端寄修版塊，同時創(chuàng)新推出“維修一口價”服務(wù);

l 2017年6月，上線C端上門修版塊：維修小哥5分鐘響應(yīng)，2小時上門，1小時修好;

l 2017年6月，豐修商城正式上線;

l 2017年12月，順豐豐修年度退換修手機達(dá)240萬臺;

l 2018年4月，順豐豐修獲得三星頒發(fā)的“年度特殊貢獻(xiàn)獎”;

l 2018年6月，順豐豐修上門修業(yè)務(wù)覆蓋29座城市(深圳、廣州、北京、上海、武漢、中山、東莞、南寧、長沙、南昌、鄭州、杭州、濟南、南京、佛山、石家莊、重慶、成都、天津、無錫、廈門、福州、合肥、青島、溫州、蘇州、太原、沈陽、西安，更多城市正在開通…)

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