找準(zhǔn)突破口 云集品做新零售變革先行者

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的退卻，由人們的行為習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變所帶來的增長(zhǎng)能量愈發(fā)捉襟見肘，如何在保持互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代積累下來的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借助新的商業(yè)模式和邏輯來獲得新的發(fā)展成為包括互聯(lián)網(wǎng)巨頭在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者們必須審慎思考的重要課題。

那么新零售的變革到底應(yīng)當(dāng)從哪些方面來突破?本文將主要以前海云集品(全稱“深圳前海云集品電子商務(wù)有限公司”)為例說明。

一、有效鏈接顧客。

當(dāng)前，零售企業(yè)對(duì)鏈接顧客的意義、價(jià)值的認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足。必須要看清，在當(dāng)前的環(huán)境下，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的鏈接手段建立起與你的目標(biāo)顧客的實(shí)時(shí)鏈接是新零售變革的首要一步。

當(dāng)前的中國(guó)社會(huì)已經(jīng)是高度的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的一個(gè)重要特征就是鏈接。微信已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了人與人的鏈接、人與信息的鏈接、人與商品的鏈接、正在逐步打通人與商店的鏈接。馬上到來的物聯(lián)網(wǎng)社會(huì)時(shí)代，更要實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)。

鏈接所帶來的價(jià)值是非常巨大的。它所產(chǎn)生的實(shí)際商業(yè)意義，相對(duì)于非鏈接環(huán)境下更是無法對(duì)比的。譬如，我們現(xiàn)在每一個(gè)人已經(jīng)充分體現(xiàn)到微信的實(shí)時(shí)鏈接所帶來的便利與高效，如果把這種鏈接轉(zhuǎn)化到零售運(yùn)用中，它所帶來的商業(yè)價(jià)值無比巨大。

目前，一些新零售創(chuàng)新企業(yè)已經(jīng)走在了前頭。比如前海云集品，通過打造大千生活小程序 ，引入餐飲、蛋糕烘培、超市便利、生鮮水果、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、運(yùn)動(dòng)健身、休閑娛樂和生活服務(wù)等類型的實(shí)體門店來搭建一個(gè)實(shí)體服務(wù)性店鋪聯(lián)盟平臺(tái)，去快速鎖定用戶，借助微信巨大的用戶流量為線下門店引流。用戶可通過小程序?qū)崿F(xiàn)在線上下單，在線下消費(fèi)，商家從而獲取了用戶的基本信息和消費(fèi)信息，從而便于未來在數(shù)據(jù)積累的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)智能化 多購(gòu)買方式(到店、到家等)。

此外，用戶還可通過各個(gè)社群和朋友圈等渠道主動(dòng)分享傳播產(chǎn)品及消費(fèi)體驗(yàn)，為商戶增加客源的同時(shí)消費(fèi)者自己也能獲得額外的優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)，用戶能夠體驗(yàn)到特別的專屬感、成就感，這樣能夠有效增強(qiáng)顧客粘性，實(shí)現(xiàn)打造終身價(jià)值顧客。

二、打造場(chǎng)景化體驗(yàn)式賣場(chǎng)，重新定義線下門店。

在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，需要重新定義門店的價(jià)值：零售店已不僅僅是商品售賣功能，零售店首先是顧客的鏈接器，是體驗(yàn)中心、社交中心。零售店需要重新打造門店的新價(jià)值。

相對(duì)于線上企業(yè)來講，線下零售店的最重要的價(jià)值就是體驗(yàn)。當(dāng)前，要把打造場(chǎng)景化零售作為提升門店體驗(yàn)價(jià)值的主要入口。要圍繞目標(biāo)消費(fèi)者日常生活需求，按照品質(zhì)化的需求解決方案，重新打造場(chǎng)景化的賣場(chǎng)布局。通過這種場(chǎng)景化的布局調(diào)整，為消費(fèi)者提供一種相對(duì)完整的生活解決方案。從一定意義上講，也是實(shí)現(xiàn)賣場(chǎng)由以往的顧客找商品，轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐氛翌櫩?，通過場(chǎng)景化，使商品能夠主動(dòng)觸達(dá)消費(fèi)者的購(gòu)買需求。

當(dāng)前的門店調(diào)整，要努力增加社交屬性，商品不在多，留住顧客是關(guān)鍵。從今年初開始布局的前海云集品線下運(yùn)營(yíng)中心，首先能夠大大提升商品配送的物流效率，節(jié)約顧客挑選商品的時(shí)間成本，這對(duì)于消費(fèi)體驗(yàn)來說已經(jīng)是一種優(yōu)化。未來，前海云集品的線下運(yùn)營(yíng)中心將會(huì)把無人導(dǎo)購(gòu)、無人收銀、智能試衣試妝技術(shù)同樣運(yùn)用在門店中，讓全國(guó)數(shù)千家門店的用戶都能夠感受到智能黑科技帶來的暢快購(gòu)物體驗(yàn)。另外，還將打造一個(gè)趣味的VR游戲場(chǎng)景，讓消費(fèi)者可以通過游戲闖關(guān)的形式提升對(duì)商品的興趣并獲得購(gòu)物優(yōu)惠，對(duì)于培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度也是極為有利的。

新零售時(shí)代，" 場(chǎng)景 " 不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的名詞，是將人的精神、記憶、情感與實(shí)體空間融合的一種創(chuàng)造、一種思維，是以人為核心，伴隨著新洞察誕生的新生活方式。前海云集品的未來也將繼續(xù)以用戶為核心，始終伴隨其生活方式和消費(fèi)方式不斷更新，真正滲入消費(fèi)者的生活中。

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