近日，馬上消費金融對外宣布，公司基于自主研發(fā)AI技術(shù)打造的智能客服平臺已正式對外開放上線，并率先輸出給西南最大的零售商-重慶百貨。此舉可視為馬上消費金融科技賦能新零售的創(chuàng)新嘗試，馬上消費金融與重慶百貨的強強聯(lián)手，將通過人工智能、大數(shù)據(jù)和先進的零售供應鏈管理經(jīng)驗的有機融合，實現(xiàn)人工系統(tǒng)向智能系統(tǒng)的飛躍。
數(shù)據(jù)為本，AI驅(qū)動的智能零售崛起
“我們給重慶百貨提供的智能變革是數(shù)據(jù)為本，AI驅(qū)動的運營決策重構(gòu)。”馬上消費金融CEO趙國慶介紹。據(jù)了解，馬上消費金融將為重慶百貨提供包括智能客服、在線客服、電話客服在內(nèi)的整套客服解決方案，覆蓋了重慶百貨的百貨、汽貿(mào)、超市、電器、世紀購等五種業(yè)態(tài)相關業(yè)務，上百個業(yè)務分類和數(shù)十個復雜業(yè)務場景，利用了意圖識別、多輪對話、知識圖譜等模塊智能化解決用戶咨詢，上線后預計智能客服可以解決80%以上的用戶咨詢。
不難發(fā)現(xiàn)，智能新零售其實就是對零售行業(yè)進行前所未有的大變革。其特征是全渠道、全場景和全業(yè)態(tài);工具則是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等;目標是提升效率、降低成本和優(yōu)化體驗，最終實現(xiàn)多方共贏。
科技賦能，推進新零售戰(zhàn)略
科技源于人對于美好生活追求的熱情，最終也應該回饋給人類更有溫度的生活。“強大的技術(shù)能力、數(shù)據(jù)驅(qū)動平臺化運營方式最終是為了反哺場景，便利用戶。讓更多消費金融場景中的客戶能夠更快、更方便的得到回應，并真正有效解決問題。”趙國慶說。
馬上消費金融深耕多元場景生態(tài)，利用科技能力為不同消費場景的客戶帶來更好的用戶體驗和服務效率。
未來，馬上消費金融將持續(xù)加大云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)研發(fā)，以科技為依托實現(xiàn)對外開放和場景應用覆蓋，在新一輪科技革命中主動擁抱變革。
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