馬上消費(fèi)金融：科技賦能帶來新零售“智”變

近日，馬上消費(fèi)金融對外宣布，公司基于自主研發(fā)AI技術(shù)打造的智能客服平臺(tái)已正式對外開放上線，并率先輸出給西南最大的零售商-重慶百貨。此舉可視為馬上消費(fèi)金融科技賦能新零售的創(chuàng)新嘗試，馬上消費(fèi)金融與重慶百貨的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，將通過人工智能、大數(shù)據(jù)和先進(jìn)的零售供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)的有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)人工系統(tǒng)向智能系統(tǒng)的飛躍。

數(shù)據(jù)為本，AI驅(qū)動(dòng)的智能零售崛起

“我們給重慶百貨提供的智能變革是數(shù)據(jù)為本，AI驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營決策重構(gòu)。”馬上消費(fèi)金融CEO趙國慶介紹。據(jù)了解，馬上消費(fèi)金融將為重慶百貨提供包括智能客服、在線客服、電話客服在內(nèi)的整套客服解決方案，覆蓋了重慶百貨的百貨、汽貿(mào)、超市、電器、世紀(jì)購等五種業(yè)態(tài)相關(guān)業(yè)務(wù)，上百個(gè)業(yè)務(wù)分類和數(shù)十個(gè)復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，利用了意圖識(shí)別、多輪對話、知識(shí)圖譜等模塊智能化解決用戶咨詢，上線后預(yù)計(jì)智能客服可以解決80%以上的用戶咨詢。

不難發(fā)現(xiàn)，智能新零售其實(shí)就是對零售行業(yè)進(jìn)行前所未有的大變革。其特征是全渠道、全場景和全業(yè)態(tài);工具則是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等;目標(biāo)是提升效率、降低成本和優(yōu)化體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)多方共贏。

科技賦能，推進(jìn)新零售戰(zhàn)略

科技源于人對于美好生活追求的熱情，最終也應(yīng)該回饋給人類更有溫度的生活。“強(qiáng)大的技術(shù)能力、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)平臺(tái)化運(yùn)營方式最終是為了反哺場景，便利用戶。讓更多消費(fèi)金融場景中的客戶能夠更快、更方便的得到回應(yīng)，并真正有效解決問題。”趙國慶說。

馬上消費(fèi)金融深耕多元場景生態(tài)，利用科技能力為不同消費(fèi)場景的客戶帶來更好的用戶體驗(yàn)和服務(wù)效率。

未來，馬上消費(fèi)金融將持續(xù)加大云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)研發(fā)，以科技為依托實(shí)現(xiàn)對外開放和場景應(yīng)用覆蓋，在新一輪科技革命中主動(dòng)擁抱變革。

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