創(chuàng)略科技：新零售帶來(lái)的數(shù)據(jù)寶藏，該如何開(kāi)發(fā)？

7月20日，由中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)數(shù)字營(yíng)銷委員會(huì)主辦的知識(shí)分享沙龍“思享匯”在上海舉辦，此次沙龍以“新零售深度互聯(lián)，開(kāi)啟 OMO 時(shí)代新?tīng)I(yíng)銷”為主題，希望通過(guò)搭建一個(gè)平臺(tái)，挖掘出在新零售時(shí)代，會(huì)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)、新技術(shù)。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，創(chuàng)略科技通過(guò)人工智能技術(shù)，在新零售的核心領(lǐng)域——客戶洞察方面，有著長(zhǎng)期的探索和研究。公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁楊辰韻在沙龍上分享了他的觀點(diǎn)。

創(chuàng)略科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁楊辰韻

新零售新?tīng)I(yíng)銷，用AI開(kāi)啟智慧營(yíng)銷

新零售就是以消費(fèi)升級(jí)為大背景，以新技術(shù)引發(fā)的一場(chǎng)革命，從線上線下打通、到大數(shù)據(jù)分析、以及整個(gè)零售業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)新。一切行為都以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重構(gòu)商家和消費(fèi)者之間的關(guān)系，是新零售的根本出發(fā)點(diǎn)。

數(shù)據(jù)是其中的核心要素，通過(guò)將顧客的所有支付偏好、消費(fèi)路徑、消費(fèi)習(xí)慣、會(huì)員信息、儲(chǔ)值信息等數(shù)據(jù)全部收集，并利用大數(shù)據(jù)整合能力，將數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析、整理，商家就能做到運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、服務(wù)體驗(yàn)等方面的優(yōu)化升級(jí)。

新零售的概念提出者馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“以后的零售不是思考學(xué)會(huì)怎么賣東西，而是學(xué)會(huì)怎么服務(wù)好你的客戶。”對(duì)商家而言，以客戶需求為中心的第一步是理解客戶需求。隨著消費(fèi)升級(jí)，客戶需求呈現(xiàn)出多樣性、個(gè)性化。商家必須針對(duì)不同的客戶，提供千人千面的營(yíng)銷方案。對(duì)此，楊辰韻表示，創(chuàng)略科技通過(guò)客戶數(shù)據(jù)采集打通，完善客戶標(biāo)簽，運(yùn)用AI 智能應(yīng)用IQ模型將消費(fèi)者精準(zhǔn)分群，結(jié)合具體的營(yíng)銷場(chǎng)景、渠道，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的營(yíng)銷推薦。

為此，楊辰韻分享了創(chuàng)略科技為某奢侈品集團(tuán)提出的解決方案。首先，創(chuàng)略科技將集團(tuán)各部門的數(shù)據(jù)一一打通，包括網(wǎng)站瀏覽點(diǎn)擊數(shù)據(jù)、活動(dòng)數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部唯一ID;然后通過(guò)AI模塊進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，把客戶分為高端客戶、愛(ài)好者客戶、追求性價(jià)比客戶，提供相匹配的營(yíng)銷策略。同時(shí)模型還能對(duì)客戶反饋實(shí)施監(jiān)測(cè)，使個(gè)體營(yíng)銷策略再優(yōu)化。

當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消失，線上零售業(yè)銷售額增速變緩，越來(lái)越多商業(yè)創(chuàng)新開(kāi)始從聚焦互聯(lián)網(wǎng)線上轉(zhuǎn)向線下實(shí)體商業(yè)，線下流量和數(shù)據(jù)價(jià)值受到了越來(lái)越多的關(guān)注和重視，但未必每個(gè)企業(yè)都了解線下數(shù)據(jù)如何提升消費(fèi)者體驗(yàn)。在幫助某化妝品集團(tuán)實(shí)現(xiàn)AI門店優(yōu)化的案例上，創(chuàng)略科技的數(shù)據(jù)科學(xué)家團(tuán)隊(duì)通過(guò)歸因分析，建立轉(zhuǎn)化率分析模型，導(dǎo)入整理好的化妝品門店數(shù)據(jù)，分析得出了銷量的各維度影響因素，并根據(jù)影響力進(jìn)行排序，為企業(yè)提出了針對(duì)節(jié)假日和平時(shí)不同的門店優(yōu)化方案，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

其實(shí)新零售的概念提出時(shí)間并不長(zhǎng)，但其核心理念——對(duì)客戶數(shù)據(jù)的挖掘洞察，卻是創(chuàng)略科技一直深耕鉆研的。楊辰韻相信，隨著線上線下的進(jìn)一步融合，將為企業(yè)帶來(lái)更為豐富的數(shù)據(jù)礦藏，這對(duì)創(chuàng)略科技這樣的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，意味更多的機(jī)遇和更廣闊的舞臺(tái)，創(chuàng)略科技將和企業(yè)共同探索數(shù)據(jù)+AI，乃至區(qū)塊鏈等更多新技術(shù)將如何賦能新零售。

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