58同城嚴(yán)把信息質(zhì)量關(guān) 全鏈條保護(hù)用戶安全踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任

作為國(guó)內(nèi)最大的生活服務(wù)平臺(tái)，58同城嚴(yán)把信息質(zhì)量關(guān)，細(xì)化具化信息審核機(jī)制流程，從簽約發(fā)帖、服務(wù)保障、投訴賠付等環(huán)節(jié)上發(fā)力，全鏈條守護(hù)用戶安全，積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

嚴(yán)格限制簽約會(huì)員資質(zhì) 把好信息質(zhì)量“門檻”

在基礎(chǔ)審核機(jī)制方面，58同城調(diào)整發(fā)帖、簽約門檻，制定了嚴(yán)格的會(huì)員簽約資質(zhì)要求。在58同城上發(fā)布信息需通過營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼以及手機(jī)號(hào)、身份證驗(yàn)證、芝麻信用認(rèn)證等綜合資質(zhì)進(jìn)行審核。信息發(fā)布后均需要通過系統(tǒng)+人工的雙重審核，方能在頁(yè)面上展示。任何觸發(fā)誠(chéng)信管理系統(tǒng)的預(yù)警，都將限制發(fā)帖權(quán)限，發(fā)帖無法通過。

不僅如此，58同城對(duì)于辦證、私人偵探、股票配資、煙花爆竹等14大類別進(jìn)行禁簽，完全禁止信息發(fā)布、會(huì)員開通和推廣等服務(wù)。并且，對(duì)于家政服務(wù)、教育培訓(xùn)、商務(wù)服務(wù)等類別，簽約時(shí)必須提交特殊資質(zhì)，例如：營(yíng)業(yè)制造、110聯(lián)動(dòng)備案、特殊行業(yè)許可證等，否則不予開通。與此同時(shí)，對(duì)養(yǎng)老院、留學(xué)、移民、4S店、餐飲加盟等類別，規(guī)定個(gè)人不能簽約，在用戶開通服務(wù)時(shí)，機(jī)構(gòu)、企業(yè)需要驗(yàn)證營(yíng)業(yè)執(zhí)照，把好信息質(zhì)量入口關(guān)。目前，58同城本地服務(wù)日均審核信息達(dá)已23000條。

投訴賠付與服務(wù)保障“雙箭齊發(fā)” 著力維護(hù)用戶權(quán)益

為了對(duì)商家進(jìn)行正向約束，切實(shí)保障用戶權(quán)益，58同城在對(duì)用戶投訴流程進(jìn)行優(yōu)化重構(gòu)。在投訴入口上，用戶在詳情頁(yè)點(diǎn)擊舉報(bào)直接跳轉(zhuǎn)到投訴頁(yè)面，更加統(tǒng)一和簡(jiǎn)便。在投訴門檻上，信息類投訴流入信審后臺(tái)，用戶不用提交相應(yīng)證據(jù);糾紛類投訴流入投審后臺(tái)，用戶需按頁(yè)面要求填相應(yīng)證據(jù)。在投審規(guī)則及賠付流程上，當(dāng)用戶投訴被判定成功，根據(jù)案件詳情，由保險(xiǎn)公司對(duì)C端用戶先行賠償，保險(xiǎn)獨(dú)立于投訴流程。

不僅如此，58同城還攜手平安產(chǎn)險(xiǎn)打造“58服務(wù)保障計(jì)劃”，旨在提升商家服務(wù)能力，共建平臺(tái)誠(chéng)信安全生態(tài)。凡是加入“58服務(wù)保障計(jì)劃”的商家必須承諾其發(fā)布的信息真實(shí)可靠，一旦企業(yè)出現(xiàn)違規(guī)，消費(fèi)者則可一鍵舉報(bào)，取證通過審核，即可獲取理賠現(xiàn)金。目前，“58服務(wù)保障計(jì)劃”已覆蓋平臺(tái)全部類目，完成交易6.8萬余單，覆蓋超5萬商家，輻射1.2億用戶。

協(xié)助市場(chǎng)監(jiān)管部門執(zhí)法處罰不法商家 踐行社會(huì)責(zé)任

在審核和產(chǎn)品加固保護(hù)用戶的基礎(chǔ)上，58同城還積極協(xié)助市場(chǎng)監(jiān)管部門破案，并給予不法商家處罰。今年以來，共有144起市場(chǎng)監(jiān)管部門轉(zhuǎn)入案件，58同城都進(jìn)行了妥善處理。

58同城一直在加強(qiáng)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)和監(jiān)管平臺(tái)的聯(lián)系與合作，以此不斷夯實(shí)平臺(tái)的用戶保障體系。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)近日發(fā)布消息，增加58同城加入中消協(xié)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車)。這一舉措，不僅意味著58同城的消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)得到了官方認(rèn)可，也更有利于進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)的響應(yīng)速度和處理能力。而早在2012年，58同城就加入了北京市12315綠色通道，主動(dòng)接受消費(fèi)者監(jiān)督，為消費(fèi)者提供便捷服務(wù)。今年6月，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管總局的12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)ODR上線時(shí)，58同城也第一時(shí)間加入，為平臺(tái)用戶密織權(quán)益保障網(wǎng)。

58同城一直將信息質(zhì)量和信息安全放在第一位，盡最大努力確保用戶權(quán)益。通過嚴(yán)把信息質(zhì)量的各道關(guān)口，58同城為用戶建立了全鏈條信息保護(hù)，在踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，努力為廣大用戶編織更加安全可靠的生活信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

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