剛剛過去的一周,蘇寧發(fā)起了“萬人搶彩電”活動,打響下半年彩電市場大戰(zhàn),更引燃818家電行業(yè)戰(zhàn)火。值得一提的是,期間誕生了蘇寧28年來售出的第15億臺家電,花落北京。
7月31日上午,蘇寧零售集團副總裁范志軍、海信集團常務副總經理王偉來到了顧客家中?？偛糜H自上門送裝,并送上了紀念獎章和專屬大禮包,讓顧客直呼“驚喜”。
范志軍告訴記者,去年8月,蘇寧售出了第1億臺空調,創(chuàng)造了行業(yè)銷售記錄?，F(xiàn)在第15億臺家電售出,對蘇寧來說,更是一個里程碑事件。
記者獲悉,顧客此次購買的是海信80吋4K激光電視L5。作為家中大大小小電器都在蘇寧購買的老會員,這份驚喜之外,更多的是與蘇寧多年的情誼。
據蘇寧銷售大數(shù)據,65吋及以上大屏滲透率不斷提高,激光電視更以大屏低價,成為性價比之王。海信激光電視在畫質升級的同時,產品價格定位在2萬元以下,快速引爆大屏市場。“三米客廳,80吋起步”,也成為大屏市場的消費新理念。
王偉表示,在市場大屏化趨勢下,海信激光電視80吋及以上的家庭巨幕,迎來了銷售春天,更是電影院巨幕文化的有效延伸。
居家看電視如同走進電影院,范志軍和王偉更帶來送裝一體服務。收貨、安裝、調試一次性完成,中午就可以和家人一起暢享家庭影院了。
據悉,送裝一體是蘇寧家電的專屬服務,送和裝同步,消費者不用再進行繁雜的預約和等待,真正實現(xiàn)即買即享。從2015年開始,蘇寧就與各大家電品牌共同開啟“送裝一體”服務。目前,蘇寧“送裝一體”在全國范圍覆蓋量達到2741個,完成了114個城市維度的全面開通。
大佬親自為第15億臺家電用戶送貨,意義早已超出送貨本身。這背后,有蘇寧的強大供應鏈實力,有蘇寧引領的行業(yè)標準化服務,更有28年來服務用戶的企業(yè)發(fā)展歷程。
目前,蘇寧擁有自營和加盟服務網點8000家,近10萬名服務工程師,年度服務2000萬用戶。針對服務又提出了如約送、延時賠、準時達、如約安裝和覆蓋工裝、衛(wèi)生、收費等標準化服務,為全行業(yè)提供了一個標準化樣板,15億臺銷量的背后更是蘇寧28年的實力積淀。
范志軍表示,經過28年的發(fā)展,蘇寧已經形成了一套標準化的家電售后服務體系。今年,蘇寧家電類產品推出了“30天包退、365天包換”服務;7月,面向行業(yè)發(fā)布售后服務“蘇寧標準”。“提到買家電,一定是蘇寧;提到專業(yè)服務,一定還是蘇寧。”
從經營單一空調品類的蘇寧交家電到全系列綜合電器經營的蘇寧電器,再到智慧零售大發(fā)展的蘇寧易購,28年來,蘇寧從未改變的,是從空調銷售開始就培養(yǎng)起來的服務精神。對于家電來說,服務更是高于產品本身。
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