盤(pán)山路摸黑開(kāi)車(chē)2小時(shí) 蘇寧818深夜送貨承諾必達(dá)

夏季動(dòng)一動(dòng)就汗流浹背,洗衣當(dāng)然全靠洗衣機(jī)。但很多用戶(hù)買(mǎi)了此類(lèi)大件電器,收貨卻很慢。近日,蘇寧配送員李宗巖在深夜,做了一件既平凡又了不起的事兒。

摸黑開(kāi)車(chē)2小時(shí) 深夜繞行盤(pán)山路

李登巖是蘇寧易購(gòu)一名快遞師傅,2015年4月從蘇寧在林州開(kāi)設(shè)第一家直營(yíng)店起,他開(kāi)始送貨,負(fù)責(zé)區(qū)域的大件和小件配送。自從今年安陽(yáng)林州太陽(yáng)國(guó)際店開(kāi)業(yè)之后,購(gòu)買(mǎi)家電的人多了,配送工作也日益繁忙了起來(lái)。

7月中旬,家住安陽(yáng)市林州市合澗鎮(zhèn)石板溝村的郭先生,在蘇寧易購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海爾洗衣機(jī),約定次日配送。石板溝村位于太行山脈深處,是河南省林州市合澗鎮(zhèn)的一個(gè)小村莊。沙石路蜿蜒在絕壁之上,路面不僅狹窄而且崎嶇不平,只容一輛汽車(chē)通行,相當(dāng)難走。

送貨這天,李宗巖完成了市區(qū)商品配送時(shí)已是下午6點(diǎn)。但車(chē)上還有林州市南邊個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)的5件貨物,郭先生的洗衣機(jī)正在其中。

路程遠(yuǎn),余下的收貨地址零星分布,時(shí)間又是晚上,不熟悉路況的李宗巖只能開(kāi)車(chē)摸索著前進(jìn)。“路上連燈都沒(méi)有,全是盤(pán)山公路,開(kāi)車(chē)速度特別慢,也就一二十碼。”但為了保證當(dāng)日能給顧客送達(dá)商品,完成服務(wù)承諾,李宗巖8點(diǎn)送完其他部分快遞,決定小心行駛,摸黑前行至石板溝村。

顧客連連致謝 為蘇寧服務(wù)點(diǎn)贊

晚上10點(diǎn)半,在很多人已經(jīng)進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)的時(shí)候,李登巖終于趕到了顧客家?？吹斤L(fēng)塵仆仆前來(lái)送貨的李登巖,顧客郭先生連連道謝,邀請(qǐng)他到家里喝口水歇一歇。

郭先生后來(lái)表示,約好了時(shí)間來(lái)送貨,但看到天這么晚了還擔(dān)心能不能送到。“我們這邊路不好走,比較偏僻,這么晚了還來(lái)送貨,真是非常感動(dòng)。”

把顧客的洗衣機(jī)搬到家中,李宗巖和搭檔顧不得多停留,又繼續(xù)開(kāi)車(chē)去往元康為下一個(gè)用戶(hù)送空調(diào)。據(jù)了解,這一單送完已是半夜12點(diǎn)。李宗巖說(shuō):“這幾天天氣特別熱,如果今天不把空調(diào)送到家,明天顧客就用不成,再晚也得送貨上門(mén)。”

李宗巖只是蘇寧眾多配送工作人員的一個(gè)縮影,這樣的事例每天都在上演,特別是在三四級(jí)農(nóng)村市場(chǎng),送貨時(shí)效一般較慢,而蘇寧物流卻可以做到次日達(dá)的服務(wù)。為了按時(shí)送貨上門(mén),配送人員不辭辛苦,精神十分令人感動(dòng),這個(gè)818,他們就是萬(wàn)千消費(fèi)者身邊的“超燃英雄”。

隨著蘇寧818大促開(kāi)啟,蘇寧物流售后針對(duì)大忙,也將啟動(dòng)服務(wù)應(yīng)急機(jī)制,保證每一位消費(fèi)者的商品按時(shí)送貨上門(mén),做好物流和售后保障,“超燃英雄”用心服務(wù)每位用戶(hù)。

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