“快速、準(zhǔn)確、親切”，大金空調(diào)打造高效的售后服務(wù)

大金的理念，致力于始終把用戶的滿意度放在首位。大金空調(diào)售后，為用戶提供“快速、準(zhǔn)確、親切”的高效售后技術(shù)服務(wù)。周到、高效的售后服務(wù)是大金與用戶建立信賴的關(guān)鍵。

服務(wù)點(diǎn)密布，更快速

目前大金空調(diào)售后在全國(guó)擁有112個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，北京、上海、廣州和武漢4個(gè)售后服務(wù)中心，6家售后專屬客服中心，為用戶提供多元化的服務(wù)渠道，全年24小時(shí)不間斷受理用戶維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢及部品訂購(gòu)等相關(guān)服務(wù)。同時(shí)，大金空調(diào)還認(rèn)定了379家指定維修店和849家特約維修店，做到及時(shí)響應(yīng)廣大用戶需求。

嚴(yán)格應(yīng)對(duì)規(guī)范，更準(zhǔn)確

大金空調(diào)售后維修人員的服務(wù)，有著嚴(yán)格的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，是大金售后實(shí)行快速對(duì)應(yīng)機(jī)制的基礎(chǔ)，為用戶的空調(diào)提供及時(shí)、全面、專業(yè)的售后服務(wù)。

①出發(fā)前，技術(shù)工程師與用戶電話確認(rèn)上門時(shí)間，到達(dá)前會(huì)再次致電用戶。(如遇特殊情況，會(huì)向用戶說(shuō)明情況)

②技術(shù)工程師上門需身著統(tǒng)一工作服，進(jìn)門后穿戴鞋套。標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的上門禮儀規(guī)范了大金的服務(wù)品質(zhì)。

③作業(yè)完成后，大金空調(diào)的專業(yè)技術(shù)工程師會(huì)通過專用手機(jī)錄入作業(yè)結(jié)果并向用戶提供作業(yè)報(bào)告書，讓用戶簽字確認(rèn)。

專業(yè)針對(duì)培訓(xùn)，更貼心

大金售后重視人才的培養(yǎng)，在全國(guó)各地設(shè)有11家專門的培訓(xùn)中心，為大金公司員工、空調(diào)維護(hù)技術(shù)人員及經(jīng)銷商開設(shè)有針對(duì)性的培訓(xùn)課程。完善的培訓(xùn)體系為大金培養(yǎng)了一支技術(shù)精湛、訓(xùn)練有素的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

快速配送體制，更優(yōu)化

零配件的配送是大金售后服務(wù)系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化的首要環(huán)節(jié)。大金售后在全國(guó)各地設(shè)立了9個(gè)零配件中心覆蓋全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)大金借助與第三方物流公司合作，進(jìn)一步完善零配件快速配送體制，第一時(shí)間將零配件送達(dá)客戶處，優(yōu)化配送流程。

大金始終認(rèn)為，周到、高效的售后服務(wù)是大金與用戶建立信賴的關(guān)鍵，未來(lái)也將致力打造更加完善且貼心的服務(wù)體系。

生成海報(bào)

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