末端服務(wù)市場群雄逐鹿 最終誰能更接近用戶C位出道

2018年的夏天，火熱的不僅是天氣，還有末端服務(wù)市場!

距離用戶最近的末端服務(wù)市場爭奪戰(zhàn)愈演愈烈，外賣企業(yè)、零售企業(yè)、智能快遞柜為代表的智能硬件企業(yè)等紛紛入場：線下零售巨頭星巴克放下了偶像包袱，與阿里達(dá)成全面戰(zhàn)略合作，在餓了么、盒馬、淘寶、支付寶、天貓、口碑等多個業(yè)務(wù)線推出咖啡外賣服務(wù);而外賣巨頭美團(tuán)則上線閃電送輻射新零售，開放無人配送平臺，眾包轉(zhuǎn)型智能配;一直聚焦物流末端服務(wù)的智能快遞柜企業(yè)中郵速遞易和豐巢自然也是動作頻頻……一場末端服務(wù)大混戰(zhàn)已然拉開序幕。那么末端服務(wù)市場崛起的這一時代浪潮中，各個市場主體扮演著怎樣的角色?

末端服務(wù)市場群雄逐鹿，各方力爭C位出道

C位，這個夏天在娛樂圈最火的位置，在末端服務(wù)市場同樣吃香。國家郵政局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，即時配送的同城速遞已成為物流行業(yè)增速最快的子行業(yè)，未來五年仍將保持30%的增速，預(yù)計到2020年市場規(guī)模將超2000億元。面對千億規(guī)模市場，各領(lǐng)域的巨頭和中小玩家誰都想吃下大頭，C位出道。

攪動市場先下手為強(qiáng)。美團(tuán)已不再滿足從餐廳到消費(fèi)者的簡單外賣配送服務(wù)，面對市場規(guī)模更大的末端服務(wù)市場，美團(tuán)推出了閃電送，橫向切到包括鮮花、生鮮、文件等配送服務(wù)中。同城配送的布局讓美團(tuán)在未來切入包裹快遞配送等行業(yè)似乎變得順理成章，而美團(tuán)在這一方面的野心也不小。相對于一貫的燒錢補(bǔ)貼做法，美團(tuán)這次打出了“技術(shù)升級”的旗號，智能化配送、無人配送都是美團(tuán)在這一次爭奪中的核心競爭力。而在不久前，美團(tuán)又收購了共享單車品牌——摩拜，試圖從出行、外賣等各個領(lǐng)域入手，撕掉曾經(jīng)的“團(tuán)購”標(biāo)簽，為用戶營造一個以美團(tuán)為中心的生活服務(wù)圈。

面對美團(tuán)野心勃勃的步伐，阿里自然也不會讓步。旗下餓了么幾乎在同時宣布開放本地配送服務(wù)網(wǎng)，將醫(yī)藥、生鮮等非餐飲品類納入配送范圍內(nèi)，全面融入阿里新零售。另外，還攜手永輝超市、盒馬鮮生、哈羅單車、星巴克等對美團(tuán)形成全方位的狙擊，全面搶奪末端服務(wù)市場。

圖：末端服務(wù)市場爭奪戰(zhàn)已然打響

誰都不想將末端服務(wù)市場的蛋糕拱手讓人，一直聚焦末端服務(wù)的智能快遞柜企業(yè)自然也不例外。例如豐巢，在過去單一的“取件”功能上，豐巢開通了更多的增值服務(wù)。據(jù)了解，“寄快遞”、“暫存物品”、“朕要上巢”等功能明顯地展示在“豐巢智能柜”官方微信上。其中上巢功能主要用于表白、尋找貓狗、公益等途徑。另外，當(dāng)前在部分城市的高鐵站及高鐵上，有著物品暫存功能的豐巢快遞柜也已經(jīng)上線。由此可見，豐巢作為智能快遞柜企業(yè)也同樣跳出包裹配送這一“老本”領(lǐng)域，延伸出末端服務(wù)的更多功能，搶占更多的末端服務(wù)場景。

末端服務(wù)市場的C位在哪?在離用戶距離最近的地方

不過末端服務(wù)市場的C位到底在哪?“誰離用戶最近，誰的價值就最大”，這一道理在末端服務(wù)市場尤為適用。在末端服務(wù)市場，最核心的價值在于如何離用戶最近，讓消費(fèi)和服務(wù)對用戶來說觸手可及。

正如星巴克投奔餓了么懷抱、luckin coffee(瑞幸咖啡)借外賣服務(wù)搶市場、美團(tuán)努力拓展更多觸及用戶的配送服務(wù)一樣，誰都知道末端服務(wù)的C位在哪，也都想盡力拉近與用戶之間的距離。但要想真正走上末端服務(wù)市場的C位，卻面臨著巨大的門檻。以美團(tuán)為例，其提供的外賣和閃送服務(wù)并不能完全觸及用戶群，尤其是在一二線城市，部分高檔小區(qū)和寫字樓并不允許配送員進(jìn)入;再加上人力不足，配送員難招且管理成本過高，怎么辦?物業(yè)和前臺免費(fèi)簽收并非長久之計，以智能快遞柜為代表的智能硬件當(dāng)仁不讓地加入了這場接力賽。

中郵速遞易看到了這一新的市場機(jī)遇，率先定下了將最后100米縮短至最后10米的目標(biāo)，要用集約化配送方式實現(xiàn)末端服務(wù)市場的降本增效。但中郵速遞易真的能搶到離用戶最近的C位嗎?目前似乎還未可知，不過顯然中郵速遞易并不是在打沒有準(zhǔn)備的仗，“火藥庫”早已備齊。

圖：中郵速遞易推出智能信報箱，聚焦最后10米

2017年，中郵速遞易跨入國家隊，中國郵政集團(tuán)的優(yōu)勢資源加上多年深耕布局，讓中郵速遞易在末端服務(wù)市場有了更多的底氣。在攜手中國郵政集團(tuán)推出智能信報箱，宣布要將“最后一公里”縮短至“最后10米”后，中郵速遞易又推出大型自提柜……

圖：中郵速遞易推出大型自提柜

雖然能否真正將最后一公里推進(jìn)至最后10米，仍然有待驗證。但從當(dāng)前中郵速遞易的系列布局來看，中郵速遞易試圖通過一系列布局不斷豐富其產(chǎn)品矩陣，增強(qiáng)服務(wù)末端市場的能力，接力人工觸及不到的用戶最后10米。同時有消息透露，中郵速遞易的智能終端未來并不局限于物流包裹配送，未來將有可能成為集外賣配送暫存、社區(qū)服務(wù)窗口、家庭另一存儲空間以及新零售商品最末端倉庫等多種功能于一身的載體。

這是看得到的未來，但末端服務(wù)市場的最大價值或許還不止于此。以高頻服務(wù)創(chuàng)造離用戶最近的消費(fèi)場景，通過浸入式的服務(wù)，讓智能信報箱等智能終端讓服務(wù)和消費(fèi)觸手可及，成為用戶獲取服務(wù)、產(chǎn)品實現(xiàn)落地的最佳渠道之一或許才是中郵速遞易們的最終目的。

正如業(yè)內(nèi)人士所言，消費(fèi)升級意味著消費(fèi)者不是缺什么買什么，而是消費(fèi)需求越來越?jīng)]有目的性，只有當(dāng)用戶看到了相關(guān)信息，觸及到了相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，用戶才會產(chǎn)生消費(fèi)需求，同時又有多重需求并存。這就需要打破傳統(tǒng)商業(yè)化的單一銷售空間，以多業(yè)態(tài)組合，給用戶帶來更強(qiáng)的浸入感，更多使用場景的聯(lián)想，智能快遞柜等提供高頻次服務(wù)的智能硬件顯然是最佳選擇之一。在此背景下，智能快遞柜等智能硬件的商業(yè)價值開始被重視，當(dāng)前市場對中郵速遞易超110億估值，美團(tuán)提出技術(shù)升級的競爭策略似乎就是最明顯的證據(jù)。

一場圍繞末端服務(wù)市場開啟的爭奪戰(zhàn)已經(jīng)拉開序幕，在競爭主體愈加多樣，市場情況愈加復(fù)雜的當(dāng)下，誰會真正實現(xiàn)C位出道?時間會給我們答案。

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