七月末,蘇寧易購(gòu)在南京國(guó)際博覽中心舉辦了占地10000㎡的“燃客城”,“吃喝玩樂”伴隨濃濃科技感,吸引了無(wú)數(shù)人群參與這次體驗(yàn)之旅。在此次“燃客城”中,蘇寧同時(shí)召開了新聞發(fā)布會(huì),宣布啟動(dòng)“發(fā)燒購(gòu)物節(jié)”。
邁入八月,為期20天的“818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)”也正式拉開序幕。作為家電全渠道第一的蘇寧,歷年818對(duì)消費(fèi)者都是誠(chéng)意滿滿。超低的價(jià)格折扣,是忠實(shí)用戶對(duì)蘇寧818的直觀感受。
當(dāng)然,隨著消費(fèi)水平的提升,消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物流程的需求越來越高,價(jià)格低不再是大眾的唯一關(guān)注點(diǎn),購(gòu)物體驗(yàn)、服務(wù)等都有了更高的要求。
近年來,蘇寧客服在用戶購(gòu)物體驗(yàn)上下足功夫,“服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品”此話并非是空話。2018年三月,蘇寧共推出“30365”等46項(xiàng)服務(wù)承諾。條條直指當(dāng)前電商購(gòu)物痛點(diǎn)。
在818來臨之際,蘇寧易購(gòu)再次從用戶體驗(yàn)出發(fā),將原先“價(jià)保7天”升級(jí)為30天。這意味著818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)期間,用戶凡是購(gòu)買標(biāo)記“價(jià)保30天”的自營(yíng)商品,自收貨次日起30天內(nèi)就可以申請(qǐng)服務(wù),獲得差價(jià)券返還。用戶不必再擔(dān)心大促期間的價(jià)格波動(dòng),放心購(gòu)買。
值得一提的是,手機(jī)、電腦作為目前年輕人人手必備的電子產(chǎn)品,購(gòu)買使用的需求量很大,為此,蘇寧易購(gòu)再度進(jìn)行了服務(wù)升級(jí)。自營(yíng)電腦也已加入“蘇寧代客檢”(原先僅支持通訊品類),由蘇寧快遞上門取件送至原廠售后進(jìn)行檢測(cè),完成后根據(jù)用戶需求辦理退換。用戶不出門,服務(wù)送到家。
蘇寧易購(gòu)818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)開展得如火如荼,越來越多的用戶都參與其中。吸引他們的不光是實(shí)惠的價(jià)格,還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這次818,上蘇寧,值得一購(gòu)!
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