閃電購雙線整合開啟新零售時代 助力實體零售1年增收3億

2014年9月19日，阿里巴巴在紐約敲鐘。同年10月，在阿里工作了十年的王永森離職成立閃電購。

黑框眼鏡，針織毛衣，淺藍色牛仔褲，任誰也不會想到這個打扮文科生氣質(zhì)的男子，在阿里帶過最強的中供銷售團隊，聚劃算、口碑網(wǎng)、阿里媽媽，這些阿里上市前幾年高速發(fā)展期的重要業(yè)務，王永森也都負責過。

閃電購起初通過改造小店，為消費者提供1小時到家服務，合作店鋪一度達到10000多家，覆蓋20多個城市。2017年初，閃電購開始轉(zhuǎn)型為大型連鎖零售企業(yè)提供數(shù)字化升級解決方案，短短一年內(nèi)，服務了世紀聯(lián)華、美宜佳、華潤蘇果、諸暨一百等一批零售百強和區(qū)域龍頭。

從小店業(yè)務剛起步，王永森就確定下閃電購的使命：讓生活的美好，想到即到。王永森認為，目標、策略、商業(yè)模式可能會不斷做調(diào)整，但使命不會變，這是支撐所有業(yè)務決策的基礎(chǔ)。從帶領(lǐng)小店自己做，到配合大型零售企業(yè)提供服務，都是為了讓消費者享受到更好的商品，更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。

“前面做過的事情，花費的精力，積累的能力，都是寶貴的財富，目的就是為了成就今天的閃電購。”

閃電購CEO 王永森

“讓實體零售服務到3米以外的用戶!”

閃電購究竟是如何服務實體零售企業(yè)的?

王永森舉了一個例子。尼爾森(知名市場研究公司)為一家大型商超的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，過去幾年有四成會員超過一年都不進店，30歲以下的會員比例最低。“這說明年輕的用戶越來越不到店了，實體零售服務不了這些不到店的用戶，實體零售總是號稱服務三公里的人群，但其實只服務了三米。”王永森總結(jié)道。

以此為出發(fā)點，閃電購提供的服務，用一句話概括就是，幫助實體零售企業(yè)實現(xiàn)向新零售的轉(zhuǎn)型，建立一套以消費者為中心，線上線下一體化的業(yè)務體系，去服務好新零售環(huán)境下的用戶。

首先要把實體零售的業(yè)務搬到線上，為此閃電購開發(fā)了一套全渠道中臺系統(tǒng)，顧名思義就是為實體零售對接所有的流量渠道，滿足線上用戶的消費需求，獲取線上的業(yè)務增量。并且將實體零售線下線上的業(yè)務實現(xiàn)系統(tǒng)的打通，同步管理所有的商品、交易。

面對實體零售無法獲取、轉(zhuǎn)化、管理用戶的核心問題，閃電購也提供了一套會員數(shù)字化的解決方案，為實體零售企業(yè)提供小程序和app的開發(fā)服務，通過線上化為消費者持續(xù)提供服務，可實現(xiàn)電子會員卡、優(yōu)惠券領(lǐng)取和使用、核銷等功能。用戶無論在線上線下消費，都可使用同一個賬號，同一套積分系統(tǒng)，享受同樣的權(quán)益，真正實現(xiàn)無縫對接。

借助小程序和app，閃電購還將拼團、預售、秒殺等互聯(lián)網(wǎng)營銷工具落地到門店日常的運營中，增強用戶的粘性。用王永森的話講，這是把用戶放進自己的菜園子里，讓用戶在消費和享受服務的時候，能夠感受到實體零售企業(yè)品牌的溫度。

世紀聯(lián)華·鯨選

以杭州的世紀聯(lián)華為例，這個浙江最大的連鎖零售企業(yè)，在與閃電購合作以來，2017年世紀聯(lián)華浙江門店全部完成線上化，新增會員超過60萬，帶來3億線上銷售額，純實物銷售額1.2億，每天門店日均履約訂單超過10000單，線上新增用戶達到了70萬。

世紀聯(lián)華的董事長評價閃電購是世紀聯(lián)華數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“命運共同體”，因為閃電購提供的不僅僅是技術(shù)方案，更是為世紀聯(lián)華勾勒出了未來幾年的戰(zhàn)略規(guī)劃。

02服務實體零售：要賦能，更要團結(jié)！

在新零售概念提出以前，閃電購就已經(jīng)選擇切入實體零售市場，對此王永森有著自己的判斷，“從消費者需求角度出發(fā)，電商這套基礎(chǔ)設施，適合時效性不是很強的耐用消費品，不適合強時效性的基礎(chǔ)消費品。消費者需要的肯定是隨時隨地下單，半個小時送達，在這一點上，傳統(tǒng)電商是無法實現(xiàn)的。”

當時的市場還是一片空白，既然沒有人來干，那就自己來干，閃電購從開發(fā)產(chǎn)品、找供應鏈、建倉儲、做配送，幾乎深入了零售產(chǎn)業(yè)鏈條上的每一個環(huán)節(jié)，麻雀雖小五臟俱全。

現(xiàn)在回想起來，王永森坦承，當初對實體零售的認識還是不夠，所以犯了一個錯誤：想要通吃一切。“剛開始自己太急功近利了，想趁著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的黃金時期，成為一家百億美金的公司，全然忘記了做閃電購的出發(fā)點是什么?為行業(yè)提供了什么價值?”

在中國整個零售市場，電商只占不到20%的份額，余下80%依舊分散在全國各地的實體零售企業(yè)的手中。“零售行業(yè)要服務好未來消費者的需求，實體零售企業(yè)肯定是主力軍，不可能革命，只有去團結(jié)、服務好實體零售企業(yè)，幫助他們適應時代的步伐，不至于被拋棄。”

經(jīng)過一番接觸后，王永森發(fā)現(xiàn)，與線上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，實體零售的數(shù)字化水平仍然有巨大的差距，并且這種差距在短期內(nèi)無法被拉近。

零售是一個非常大的行業(yè)，去賦能、改造這個市場，就需要去團結(jié)整個產(chǎn)業(yè)鏈上，所有可以團結(jié)的力量，協(xié)同作戰(zhàn)。

認識到這個問題，閃電購從2016年底開始轉(zhuǎn)型，深入B端做整體化服務，為實體零售提供整體化的解決方案，并且一路走到今天。

03數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變思維是關(guān)鍵

在過去一年多的時間，資本扎堆涌向零售行業(yè)，盒馬鮮生、超級物種等一批新業(yè)態(tài)、新物種也像雨后春筍一般出現(xiàn)，劇烈變化的市場，讓實體零售企業(yè)變得焦慮起來，對于轉(zhuǎn)型求變的意愿也越來越強烈，然而線下多年的成功經(jīng)驗，這時候反而成為了束縛，讓這群掌握著過去十幾年零售市場話語權(quán)的人，始終意識不到關(guān)鍵所在。

接觸了上百家實體零售企業(yè)的王永森明顯感受到，“做系統(tǒng)、運營、營銷等，這些過程其實都不難，難就難在打破傳統(tǒng)零售企業(yè)家原有的經(jīng)營意識。將他們以供應鏈、自我為中心的思想，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡乃季S模式。從銷售端，反向到生產(chǎn)、設計、供應鏈、流通渠道等，整個鏈條的效率需要進行提升。”

閃電購要幫助零售企業(yè)家打破原有的思維方式。首先，要有決心改變，要把數(shù)字化當作企業(yè)整體的戰(zhàn)略。閃電購會提醒董事長、總經(jīng)理等高管不要過多考慮盈利的問題，但可以了解過程。第二，要循序漸進，不要想一蹴而就，尋找一個最簡單的點，先做起來，激發(fā)團隊信心，部門之間充分協(xié)同。

公司團建合照

而對閃電購自己來說，這同樣是一個挑戰(zhàn)。“以前做2C業(yè)務，所有東西都掌握在自己手上，想做什么就做什么?，F(xiàn)在做2B業(yè)務，你要了解客戶的內(nèi)部情況，公司發(fā)展階段、優(yōu)勢與不足、供應鏈、門店運營情況及信息化能力等等，一切都要貼著客戶，花大量時間去理解。”

說起來容易，做起來如教育孩子一般。王永森知道自己必須要有足夠的耐心，實體零售數(shù)字化這場變革，不是一朝一夕能夠完成的事情，閃電購需要與客戶一起，共同成長。

04懂生活的人，更懂創(chuàng)業(yè)

2014年，是王永森在阿里工作的第十個年頭，從個人角度而言，他已然算得上是功成名就。這時跳出來創(chuàng)業(yè)，讓很多人難以理解，認為這樣太冒險了，到底值不值得?

“選擇冒險，是為了不讓十年后的自己后悔。”創(chuàng)業(yè)就是冒險，但王永森覺得值。“從阿里出來可能一輩子就只做這一件事情了，不再追求所謂的成功，只想追求一件有價值的事情，有了這樣的決心，才更有耐心做事。”

王永森回想起2013年的時候，去新疆徒步的經(jīng)歷。“當時我們討論，從四川走，還是從青海、云南走，還是說從新疆出發(fā)，走疆藏線。在同行人當中，我的身體素質(zhì)是最差的，當時我心里面就想，走一條最舒服的路線就好了。可這時突然有一個聲音竄了出來，說我們應該走疆藏線，這是全世界海拔最高的公路，很危險，但也許這一輩子就只有一次機會走這一條路。當時我?guī)缀蹙褪敲摽诙觯?lsquo;我們走疆藏線’。”

高原的風景很美，經(jīng)過的每一個湖泊都特別清澈且壯麗，然而劇烈的高原反應讓王永森無法下車近距離觀賞。“快到拉薩的時候，我對開車的司機說，你把車窗搖下來一點，我看一眼外面的景色。車窗緩緩搖下，我的眼淚也隨之迸發(fā)了出來。這淚水是從我心里流出來的，我想我抓住了可能這輩子唯一一次走疆藏線的機會。”

公司心愿墻

創(chuàng)立閃電購已經(jīng)四年了，這對王永森的感受，正如當年走疆藏線，冒險是刺激的，越往前走，遇到的艱險也越殘酷。在這四年里，閃電購經(jīng)歷住了市場的考驗，逐漸站穩(wěn)了腳跟。對于未來，王永森滿是堅定和自信，正如同最初選擇了冒險，就要一路走下去，才能不讓自己后悔。

熱愛旅行的王永森，認為創(chuàng)業(yè)者的世界，一定需要有更多的興趣愛好，這會滋養(yǎng)一個人，讓創(chuàng)業(yè)者能夠更好地去面對艱難險阻。創(chuàng)業(yè)本身來說，也會打開一個人對世界的認知，建立不一樣的世界觀。在旅行中，王永森接觸了形形色色的人。他說：“在旅行中，接觸不同的人，通過他人的視角，可以了解世界的完整性。這對于自己的局部知識面，是一個很好的打通。”

正如閃電購起初服務夫妻老婆店，親自接觸到了零售產(chǎn)業(yè)鏈中的各個環(huán)節(jié)，期間不停地推翻自我，不斷完整自己對于零售行業(yè)的認知，將產(chǎn)品和服務進行無數(shù)次的打磨和完善，最終走出了一條幫助實體零售進行升級換代的路。

談起對未來的規(guī)劃，王永森定下的目標是：影響中國零售30年，讓一億的年輕消費者，為閃電購服務的客戶點贊。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。