新物種爆炸案例：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)如何利用小程序?qū)崿F(xiàn)用戶雙增長

在2017年吳聲商業(yè)方法發(fā)布會上，吳聲曾大膽預測：小程序是新商業(yè)操作系統(tǒng)。一年后的今天，預言應驗，小程序不負眾望，自成一體開辟了電商新格局，其背后巨大的社交流量讓任何電商都不敢輕視。

8月5日，新物種爆炸·吳聲商業(yè)方法發(fā)布2018在北京召開，發(fā)布會現(xiàn)場，吳聲對去年的十大預測進行了回顧。對于小程序，吳聲表示：“小程序遠遠超出了它原來作為用完即來的一種工具級的想象，在今天它已經(jīng)變成一個完全我們認不出來的樣子。”在他看來，小程序給電商行業(yè)帶來的沖擊不僅體現(xiàn)在交互效率上，更是在思維方式上。而在企業(yè)如何借勢小程序的社交流量為自身商業(yè)模式服務上，吳聲還特別提到了一個案例：二手電商交易平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在今年世界杯營銷時對小程序的應用。

完成交易閉環(huán)，世界杯期間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)實現(xiàn)雙增長

2018年，以猜畫小歌為代表的幾款現(xiàn)象級的小程序刷爆了朋友圈，后知后覺的人都能感覺到，小程序爆發(fā)了。自2017年推出以來，小程序以“輕應用，重場景，深鏈接”的特點迅速滲透進人們?nèi)粘Ｉ顖鼍啊Ｐ〕绦蛘Q生以來，電商無疑是最為受益的行業(yè)之一，在實現(xiàn)“即買即走”的閉環(huán)外，小程序接入社交概念，真正實現(xiàn)了服務的深度鏈接。

在發(fā)布會現(xiàn)場，吳聲特別舉了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的例子。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是場景實驗室去年發(fā)布的新物種案例，吳聲在回訪這個案例時正好是俄羅斯世界杯開始之前，碰到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在開廣告投放的會議，而當時會議中爭論的核心圍繞著這樣一個點：導流應該落地哪里。按照傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的經(jīng)驗，二維碼導流應該導向自己的APP，因為大家普遍認為APP是一個最能夠形成用戶留存和用戶經(jīng)營的載體。據(jù)其描述當時會議非常激烈，幾乎70%的與會者都認為當然要給自己的APP導流。

會議最后的結(jié)果卻十分“冒險”：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)大膽將整個俄羅斯世界杯廣告投放的二維碼流量轉(zhuǎn)向了小程序。

據(jù)了解，在今年世界杯期間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)All in小程序，將從CCTV傳播中獲取的上億級單位流量導流給了官方小程序。不僅如此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還特別推出了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送”小程序，以送出巨星珍藏版簽名球衣為切入點，嘗試在二手交易的場景下，再打造一個全民閑置免費互送的平臺。而這個開啟以物換物新玩法的小程序，用小星星代替真實貨幣，一方面實現(xiàn)交易閉環(huán)，提高用戶交易效率;另一方面則利用內(nèi)容撬動社群與社交關(guān)系，深耕C2C交易。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在小程序上的“重金投入”獲得了超額的回報。據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒表示，“世界杯All in小程序的戰(zhàn)略最終實現(xiàn)了小程序和App的同比例增長。”數(shù)據(jù)顯示，在阿拉丁研究院發(fā)布的2018年7月微信小程序TOP100榜單中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)指數(shù)位列第17名，與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一起排名前20的小程序為跳一跳、歡樂斗地主、京東購物、拼多多、美團外賣、摩拜單車等。

發(fā)布會現(xiàn)場，吳聲對這一結(jié)果表示震驚，并高度肯定了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在小程序運用上的魄力。

布局小程序，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)引領(lǐng)行業(yè)趨勢

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之所以如此重視“社交流量”，與其所處的二手電商行業(yè)不無關(guān)系。

相較于一手電商，非標品、交易環(huán)節(jié)耗時長等導致的信任和交易效率低是二手電商的痛點所在，因此實現(xiàn)交易閉環(huán)、優(yōu)化交易體驗與交易效率是二手電商贏得用戶和市場的關(guān)鍵，可以說，誰能率先解決交易體驗與交易效率的問題，誰就能在行業(yè)發(fā)展中獨占鰲頭，贏得消費者的認可，進而推動行業(yè)發(fā)展，而這一使命最終落在了小程序上。

自帶閉環(huán)和“熟人”社交基因的小程序，不僅能為企業(yè)帶來海量流量、縮短交易流程，還能夠很好的解決二手商品交易過程中的消費信任問題。

小程序的強大流量屬性正在成為二手電商挖掘潛在市場、重塑競爭格局的利器。數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，國內(nèi)二手交易市場用戶規(guī)模接近4000萬，交易規(guī)模達5000億元，且交易額以每年30%以上的速度增長，預計到2020年可以達到萬億元。不過業(yè)內(nèi)人士看來，在小程序的助力下，這一切可能比預想來得更快。

“All in 小程序”的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)顯然是二手電商中的頭部玩家。借助微信小程序的生態(tài)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)打造了完整的使用閉環(huán)，這使得小程序不僅僅是一個導流工具而是完整的服務體系。對于用戶而言，交易環(huán)節(jié)不再被分割在幾個App間，而是一站式的服務，此舉大幅提升了交易體驗和效率。此外，針對目標消費者的強社交屬性，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)小程序與微信關(guān)系深度鏈接，通過興趣社區(qū)和一二度人際關(guān)系互動，很大程度打破了因信任問題導致的交易壁壘。

隨著循環(huán)經(jīng)濟、綠色理念的深入人心，二手電商平臺的成長空間和增長速度具有無比巨大的想象空間。憑借小程序的獨特優(yōu)勢，不斷以創(chuàng)新精神重塑二手交易模式的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，正以健康的平臺生態(tài)積極探索著二手交易市場的新邊界，這本身也就是一種啟示：唯有擁抱新物種，才能引領(lǐng)行業(yè)趨勢。

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