近日,水滴互助保障用戶突破4000萬的消息廣泛流傳于互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的微信朋友圈。該消息稱,成立于2016年5月的水滴互助,經(jīng)過兩年多的發(fā)展,保障用戶已超過4000萬,總計(jì)為1000多個家庭均攤了超過1.2億元的健康互助金,穩(wěn)居行業(yè)第一。
水滴互助是一個互幫互助的網(wǎng)絡(luò)健康互助社群,所有會員按照既定規(guī)則加入社群,共同抵御癌癥和意外等風(fēng)險,會員如果不幸患病或遭遇意外可按照“一人患病、眾人均攤”的規(guī)則獲得一定的健康互助金。截至2018年6月,水滴互助設(shè)置了六個互助計(jì)劃,分別是少兒健康互助計(jì)劃、中青年抗癌互助計(jì)劃、中老年抗癌互助計(jì)劃、綜合意外互助計(jì)劃、百萬終身抗癌互助計(jì)劃及大愛互助計(jì)劃,對28天—65周歲人群進(jìn)行無縫覆蓋。
值得一提的是,大愛互助計(jì)劃是水滴互助推出的一款創(chuàng)新型產(chǎn)品,它是針對出生后28天—59周歲輕疾人群推出的一個互助計(jì)劃,冠心病、心肌梗塞、糖尿病、中風(fēng)、胃潰瘍、肺氣腫、癲癇等60種適用病類都被納入保障范圍。凡是加入大愛互助計(jì)劃的用戶首次不幸罹患惡性腫瘤可獲得最高10萬元的健康互助金。大愛互助計(jì)劃,不僅滿足了輕疾患者的保障需求,同時也是對水滴互助保障億萬家庭使命的完美詮釋與踐行。
業(yè)務(wù)快速發(fā)展背后,是水滴互助強(qiáng)大的風(fēng)控能力以及為用戶創(chuàng)造價值的理念。為了打造自己的核心競爭力,實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)最大化,水滴互助不斷迭代優(yōu)化產(chǎn)品及流程,打造出業(yè)內(nèi)最完善的風(fēng)控體系。
首先,在風(fēng)控的流程上,包括在產(chǎn)品研發(fā)階段、產(chǎn)品上線執(zhí)行階段以及后續(xù)履約支持階段三階段進(jìn)行全流程風(fēng)險控制;
其次,在風(fēng)控手段上,包括專業(yè)人員審核、數(shù)據(jù)支持和技術(shù)手段等方式進(jìn)行綜合運(yùn)用;
再次,在參與風(fēng)控主體上,包括平臺內(nèi)部專業(yè)審核人員、法務(wù)風(fēng)控人員、產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析人員等,外部包括醫(yī)療專家、法務(wù)專家、資深的保險行業(yè)第三方律師事務(wù)所、第三方合作的數(shù)據(jù)驗(yàn)證平臺等共同探討,對每個事件進(jìn)行全方位、立體化的審核,確保每一例賠付事件都做到公開、公平、公正。
此外,水滴互助還定期對外進(jìn)行資金公示,讓會員互助金的明細(xì)情況攤在陽光下,接受全體會員和公眾監(jiān)督。
公開數(shù)據(jù)顯示,2016年以前網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)僅有不到10家平臺,而到2016年,國內(nèi)已有超過120家網(wǎng)絡(luò)互助平臺。來到2018年,這個賽道上剩下的玩家已不多。雖然并不是第一家推出網(wǎng)絡(luò)互助,但憑借“經(jīng)營信任”的發(fā)展理念和公開透明的做法,水滴互助僅用兩年時間就實(shí)現(xiàn)對賽道的重新洗牌,并以4000萬的保障用戶穩(wěn)居行業(yè)第一,這也說明了以為用戶創(chuàng)造價值的理念最終在競爭中贏得了用戶的投票。
在水滴集團(tuán)(旗下業(yè)務(wù):水滴籌、水滴互助、水滴保)創(chuàng)始人沈鵬看來,水滴互助的使命是保障億萬家庭,本身具有的廣覆蓋、低成本等特點(diǎn),完全可以成為商保和社保的補(bǔ)充,共同為中國老百姓的健康保障保駕護(hù)航。隨著健康中國2030的推進(jìn),水滴互助通過與水滴籌、水滴保的協(xié)同,可以為中國老百姓提供全方位的醫(yī)療健康保障服務(wù),讓每個中國家庭都有?？舍t(yī),有錢可醫(yī)。
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