幫我吧智能客服平臺受邀參加GICC大會，賦能小微企業(yè)服務(wù)升級

2018年8月8日，以“見用戶 見場景 見未來”為主題的全球小微企業(yè)創(chuàng)新大會(簡稱GICC)，在北京國家會議中心舉行。會議上，暢捷通攜手來自全球的行業(yè)巨頭、百年名企、創(chuàng)業(yè)新銳，以及萬家小微企業(yè)，共同探尋小微企業(yè)在新時(shí)代的創(chuàng)新法則和路徑。

在技術(shù)換代、消費(fèi)升級、商業(yè)范式變革的多方驅(qū)動(dòng)下，智能商業(yè)時(shí)代的到來已成定局，暢捷通及GICC聚焦小微企業(yè)智能化升級路徑，并在業(yè)界率先明確定義小微企業(yè)智能商業(yè)六大標(biāo)準(zhǔn)范式，為小微企業(yè)智能商業(yè)時(shí)代的進(jìn)化之路作出指引。金萬維旗下新一代全渠道智能客服平臺幫我吧受邀參加大會，賦能小微企業(yè)服務(wù)全面升級與轉(zhuǎn)型，幫助小微企業(yè)降低服務(wù)成本、提升服務(wù)效率與市場競爭力。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，經(jīng)歷了野蠻生長、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)四個(gè)階段的轉(zhuǎn)變，每一次轉(zhuǎn)變，都是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的發(fā)展賽道。把握住就是名企，錯(cuò)失就意味著離場。

當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)巨頭與傳統(tǒng)企業(yè)龍頭爭霸激烈，夾縫中生存的小微企業(yè)要想謀求發(fā)展難上加難，只有運(yùn)用自身小而靈活、高效的企業(yè)優(yōu)勢，緊抓產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)遇，通過服務(wù)升級，提升內(nèi)部效率與對外服務(wù)能力，才能實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

我吧助力小微企業(yè)提升服務(wù)競爭力幫我吧幫助小微企業(yè)打通如今客戶服務(wù)越來越多的入口渠道，接入電話、Web、H5、微信公眾號、APP、客戶端、郵件等多端，客戶的所有售前、售后咨詢都可通過上述渠道接入幫我吧，避免跨平臺服務(wù)， 第一時(shí)間響應(yīng)客戶，提升響應(yīng)速度和客戶滿意度。

服務(wù)接入平臺后，幫我吧機(jī)器人首先過濾，處理80%簡單、重復(fù)問題，減少人力客服支出成本，提高客服人效。當(dāng)機(jī)器人處理不了的問題由人工客服通過平臺上的電話、聊天、遠(yuǎn)程、上門等形式進(jìn)行交互，期間通過工單高效協(xié)作。系統(tǒng)完整統(tǒng)計(jì)所有服務(wù)記錄，并生成報(bào)表對客服進(jìn)行全方位考核。幫我吧系統(tǒng)完整記錄客戶服務(wù)合同、服務(wù)次數(shù)、服務(wù)期限等，為服務(wù)費(fèi)收取提供依據(jù)。

通過提升服務(wù)效率，節(jié)約用人成本，提升服務(wù)費(fèi)收取比率，幫我吧為小微企業(yè)打造以“服務(wù)”為核心的超級競爭力，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中逆流而上。

幫我吧工單，讓小微企業(yè)內(nèi)外部高效協(xié)同起來當(dāng)客戶需求需要跨部門、人員協(xié)作，幫我吧平臺各個(gè)入口，都可以創(chuàng)建工單，通過設(shè)置觸發(fā)器，讓工單在企業(yè)內(nèi)部高效流轉(zhuǎn)，直至問題解決。工單每一步都有記錄、有反饋，并通過短信或郵件通知相關(guān)人員，讓服務(wù)與被服務(wù)人員心中有數(shù)、一目了然。

當(dāng)客戶需求需要線下辦理時(shí)，提交工單后，管理人員通過線下上門人員的忙閑、遠(yuǎn)近做出派單，線下人員通過幫呀APP接單、預(yù)約上門、服務(wù)、拍照、評價(jià)等，層層推進(jìn)，每一步都有幫我吧平臺記錄，避免信息溝通不暢、服務(wù)鏈斷裂，節(jié)省服務(wù)時(shí)間成本，高質(zhì)高效直至問題解決。

當(dāng)然，不止于小微企業(yè)，每個(gè)行業(yè)的服務(wù)體系都會有細(xì)微的差別，強(qiáng)大的幫我吧都有對應(yīng)的解決方案，方案詳情請查看。期待與您的合作，歡迎致電詳詢!

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