水滴互助單期公示幫助人數(shù)首超100人 始終堅(jiān)持“用戶第一”

8月8日，水滴互助發(fā)布新一期事件公示。作為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)健康互助第一平臺(tái)，水滴互助此次幫助人數(shù)達(dá)到101人。截至目前，水滴互助活躍會(huì)員已超4000萬，已為超過1000個(gè)家庭分?jǐn)偭顺^1億元健康互助金，穩(wěn)居網(wǎng)絡(luò)健康互助行業(yè)第一。

而在水滴集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、水滴互助總經(jīng)理胡堯看來，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。“成為行業(yè)第一不是我們唯一的目標(biāo)，我們的使命是保障億萬家庭。我們希望以用戶第一為標(biāo)尺，不斷打磨產(chǎn)品和服務(wù)。真正讓用戶感知到我們的服務(wù)能實(shí)實(shí)在在為用戶解決問題。”胡堯接受采訪時(shí)表示。

水滴互助、水滴籌、水滴保共同組成了水滴集團(tuán)的三大主營(yíng)業(yè)務(wù)。水滴互助不是保險(xiǎn)，而是水滴集團(tuán)2016年5月推出的一個(gè)互幫互助的網(wǎng)絡(luò)健康互助社群，所有會(huì)員按照既定規(guī)則加入，共同抵御癌癥、意外等不確定性風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)員如果不幸患病或遭遇意外可按照“一人患病、眾人均攤”的規(guī)則獲得最高150萬元的健康互助金。目前，水滴互助推出了中青年抗癌互助、中老年抗癌互助、少兒健康互助、綜合意外互助、大愛互助等多個(gè)互助計(jì)劃，對(duì)28天—65周歲人群進(jìn)行無縫覆蓋。

相對(duì)傳統(tǒng)的保障平臺(tái)，水滴互助性價(jià)比優(yōu)勢(shì)非常突出，每個(gè)會(huì)員在健康時(shí)加入，每年投入不多，一旦遇到大病或意外，可申請(qǐng)最高150萬元的互助金，顯得尤其劃算。每逢社群里的會(huì)員分批次領(lǐng)取到治病救急的互助金時(shí)，許多人就會(huì)通過口碑相傳，主動(dòng)加入互助社群。正因如此，水滴互助成立兩年就實(shí)現(xiàn)了彎道超車，活躍會(huì)員數(shù)和互助金劃撥量都同步快速增長(zhǎng)，使得水滴互助穩(wěn)居網(wǎng)絡(luò)健康互助行業(yè)龍頭老大的地位，多項(xiàng)指標(biāo)都位列全行業(yè)第一。以微信支付數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，水滴互助累計(jì)業(yè)務(wù)量差不多是行業(yè)第二名的3倍，每日新增會(huì)員數(shù)更高達(dá)第二名的10-20倍之間。更高的效率和更好的口碑，無疑促使水滴互助的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)在迅速的擴(kuò)大。

在胡堯看來，水滴互助在實(shí)際給付互助金，幫助到第1000位領(lǐng)取互助金的會(huì)員、單次受助人數(shù)超過100人后，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)肩上的責(zé)任更重了。一切成績(jī)都?xì)w于過往，胡堯希望水滴互助的團(tuán)隊(duì)能踏踏實(shí)實(shí)地做好產(chǎn)品。“事實(shí)上成為了行業(yè)第一之后，用戶量的比拼并不是最重要的，我們要始終堅(jiān)持用戶第一的價(jià)值觀。”

“用戶第一”就意味著對(duì)用戶超強(qiáng)的責(zé)任心——目前水滴互助設(shè)有12大風(fēng)控環(huán)節(jié)。加入互助抗癌計(jì)劃的用戶一般要經(jīng)過180天的等待期(意外互助計(jì)劃等待期是7天)。對(duì)提出互助金申請(qǐng)的用戶，水滴互助專業(yè)的審核團(tuán)隊(duì)首先會(huì)進(jìn)行一輪審核，然后獨(dú)立調(diào)查公司會(huì)進(jìn)行調(diào)查，再由水滴互助外部的專家顧問給出專業(yè)建議。上述環(huán)節(jié)都獲得通過，才會(huì)進(jìn)入事件公示階段。在此期間，水滴互助會(huì)安排實(shí)地探訪，核實(shí)每起互助申請(qǐng)的真實(shí)性，同時(shí)公開接受廣大會(huì)員的監(jiān)督。如果互助案例經(jīng)過7天公示期后，各方均無異議，水滴互助才能啟動(dòng)互助金劃撥。劃撥完成后，水滴互助收到受助會(huì)員的收條與入賬憑證，還會(huì)對(duì)全體會(huì)員進(jìn)行劃款公示，對(duì)于互助錢款的去向公開透明地向廣大會(huì)員準(zhǔn)確說明。此外，水滴互助還會(huì)每季度定期進(jìn)行互助金總額、收支結(jié)余的信息公開，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

“用戶第一”還意味著要想到用戶前面，提供超過用戶預(yù)期的服務(wù)——“依我目前和水滴互助團(tuán)隊(duì)接觸的經(jīng)驗(yàn)來看,他們的表現(xiàn)是在良好以上的”，北京301醫(yī)院腫瘤內(nèi)科的張大夫告訴記者。水滴互助在建設(shè)嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)定、精準(zhǔn)的風(fēng)控系統(tǒng)的同時(shí)，還創(chuàng)造性地推出了“大愛計(jì)劃”(為慢病人群提供抗癌計(jì)劃)、“評(píng)審團(tuán)制度”等。評(píng)審團(tuán)制度指選拔符合一定條件的會(huì)員對(duì)與申請(qǐng)互助金有關(guān)的爭(zhēng)議性事件進(jìn)行公正、客觀、獨(dú)立地投票表決及發(fā)表評(píng)審意見，這意味著在法律和條款之外，水滴互助為用戶開辟了一條更具溫情的可能獲得互助金的通道。近期水滴互助又推出了醫(yī)療卡服務(wù)等，致力于為用戶提供全方位、多層次的醫(yī)療健康保障服務(wù)。

“用戶第一”更意味著要讓更多人得到關(guān)愛，感受到社會(huì)溫情和正能量——在水滴互助團(tuán)隊(duì)對(duì)受助用戶的定期回訪活動(dòng)中，很多接受過互助金的用戶都主動(dòng)成為了水滴互助的愛心大使，主動(dòng)為水滴互助進(jìn)行義務(wù)宣傳，推薦更多親朋好友加入互助助人的愛心行列。面對(duì)他們，水滴互助的服務(wù)團(tuán)隊(duì)不敢懈怠，他們結(jié)合水滴集團(tuán)的愿景進(jìn)一步提出了水滴互助的新愿景——為打造中國(guó)版凱撒醫(yī)療集團(tuán)助力。

眾所周知，美國(guó)的凱撒醫(yī)療集團(tuán)是美國(guó)健康管理組織(HMO)之一，該集團(tuán)最大的特點(diǎn)是其擁有自成一體的保險(xiǎn)、醫(yī)療、醫(yī)藥體系，并通過制度設(shè)計(jì)和科技助力實(shí)現(xiàn)了成功控費(fèi)，讓用戶、醫(yī)生和醫(yī)院三贏。“未來水滴互助可通過互助平臺(tái)補(bǔ)充支付患者的醫(yī)療資金，通過醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)幫助提升患者的就醫(yī)質(zhì)量和治療效果，通過診后管理幫助患者更好的用藥和康復(fù)，幫患者降低支出;通過醫(yī)療支付和醫(yī)療服務(wù)的閉環(huán)，打造實(shí)現(xiàn)中國(guó)的HMO體系”，胡堯告訴記者，水滴互助將與水滴籌、水滴保一起，共同實(shí)現(xiàn)水滴集團(tuán)“保障億萬家庭”的使命，向打造中國(guó)版凱撒醫(yī)療模式邁進(jìn)。

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