新東方在線CEO孫暢：在線教育風口下的堅守與創(chuàng)新

“資本市場風口更迭，面對龐大的市場，在線教育既要保持高速奔跑，還要防止跌倒，其中之核心，在于堅守與創(chuàng)新。” 近日，新東方在線CEO孫暢女士在36Kr主辦“風口更迭，探索永恒”2018商業(yè)新風向峰會上如是說。盡管一級市場的整體投資情況處于下降趨勢，但在線教育卻備受關(guān)注。以新東方在線為代表的九位在線教育大咖在“一級市場降溫下的教育創(chuàng)新機會”分會場中分享了自己的商業(yè)邏輯和創(chuàng)業(yè)初心。

新東方在線CEO孫暢女士發(fā)表主題演講

風口下的在線教育市場

在科技及資本的不停博弈下，在線教育在近兩年迎來爆發(fā)。來自艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國在線教育市場規(guī)模達1941.2億元人民幣，同比增長22.9%。預(yù)計在2019年其市場規(guī)模將達2727.1億元。資本市場表現(xiàn)尤為亮眼，36Kr指出，2018年5月，教育一級市場獲投19.5億元，項目數(shù)為62個，平均每天有2個教育項目獲投。2018年前5個月，教育行業(yè)累計共獲投135.5億元。

然而，快速增長帶來的弊端也日益凸顯。師資不足，濫竽充數(shù)者眾;技術(shù)的結(jié)合缺乏實際學(xué)習場景的支撐，淪為噱頭;產(chǎn)品質(zhì)量不高導(dǎo)致用戶留存率的持續(xù)低迷;行業(yè)“新參者”盲目創(chuàng)業(yè)導(dǎo)致大量雷同項目充斥市場……

作為一個市場龐大的商業(yè)新賽道，在線教育發(fā)展方向逐漸清晰。如何抓住巨大的機遇，躲開暗礁，在商業(yè)變革的浪潮和更迭下快速進化，成為目前在線教育行業(yè)共同的課題。新東方在線CEO孫暢在本次峰會上分享就給出了答案。

在線教育內(nèi)核：師資與教研

孫暢認為：在線教育說到底還是教育行業(yè)，雖然AI等技術(shù)的應(yīng)用備受資本看好，但技術(shù)只是教育的實現(xiàn)手段，不能成為教育的核心。在線教育的關(guān)鍵內(nèi)核是師資和教研，也是新東方在線多年來堅守的核心競爭力。

得益于新東方集團的師資資源及品牌影響力，新東方在線在師資方面具備了同行領(lǐng)跑的優(yōu)勢，其在線教育行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)課堂領(lǐng)域，尤其是應(yīng)試類培訓(xùn)，名師效應(yīng)顯著。在學(xué)前、K12、大學(xué)四六級、考研、出國等考試以及語言學(xué)習(含小語種)等專業(yè)領(lǐng)域擁有頂級師資，與自身領(lǐng)先的市場份額及學(xué)員需求增長形成良性互動。

新東方在線擅長基于互聯(lián)網(wǎng)特性培養(yǎng)明星級網(wǎng)絡(luò)教師，如千萬名師計劃，這有助于增強其對教師等上游核心教學(xué)資源的連接能力。同時，新東方在線開發(fā)了一套適用于所有業(yè)務(wù)分部的系統(tǒng)性教師培訓(xùn)計劃，其所有的新教師及導(dǎo)師均須經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，符合資格才可上崗教學(xué)。嚴格的高標準教師甄選、認證和培訓(xùn)可以確保教學(xué)質(zhì)量的標準化和品質(zhì)化。

在教研方面，新東方在線不僅所有的課程及產(chǎn)品均由內(nèi)部開發(fā)，教研的流程也呈標準化。比如，在新課程開發(fā)計劃的最初階段，新東方在線的研發(fā)團隊會進行市場調(diào)查以了解學(xué)生的需求，分析市場上的類似產(chǎn)品，同時結(jié)合大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對包括教學(xué)內(nèi)容、可行性及成本在內(nèi)等進行一系列評估。在開發(fā)階段，會反復(fù)進行內(nèi)部試講來微調(diào)新課程的內(nèi)容。新課程在推出之前，進行各種質(zhì)量控制測試及標準化評估，以進行最終評審。課程的各個環(huán)節(jié)均須滿足嚴格及可量化的要求。同時，新東方在線還積極謀求與著名學(xué)術(shù)機構(gòu)進行合作。例如，其學(xué)前教育板塊多納外教學(xué)堂就使用了劍橋大學(xué)開發(fā)及授權(quán)的圖形教材。

孫暢在演講中指出：新東方在線在外界看來是“慢”的，因為我們在埋頭耕耘教研，打磨內(nèi)容，籌備名師隊伍都非常耗費時間，與互聯(lián)網(wǎng)的高速顯得不太一樣。但這正是新東方在線堅持的核心：為廣大用戶提供個性化、互動化、智能化的卓越在線學(xué)習體驗。

新東方在線三大業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新

三大業(yè)務(wù)踐行模式創(chuàng)新

在師資及教研的核心外，孫暢還強調(diào)，新東方在線還探索模式化創(chuàng)新，但并非為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，“我們的創(chuàng)新根植教學(xué)場景，效果是最終檢驗標準”孫暢說。

在演講中，孫暢分別結(jié)合新東方在線的三大業(yè)務(wù)板塊——學(xué)前教育、K12教育及大學(xué)教育講述了其在模式創(chuàng)新上的探索。

學(xué)前教育：以用戶需求為導(dǎo)向 在線兒童教育服務(wù)的三階成長

酷學(xué)多納是新東方在線的學(xué)前教育品牌。仔細研究其發(fā)展歷程，就會發(fā)現(xiàn)它明顯走了一條兒童IP打造，積累流量而后順利將流量變現(xiàn)的發(fā)展道路。

孫暢將酷學(xué)多納的發(fā)展概括為“三階成長模式”，認為隨著移動化教學(xué)、知識付費的普及以及兒童用戶成長及學(xué)習的遞進式需求，酷學(xué)多納從2012年伊始的流量型APP矩陣，進階到移動端付費會員，再到當前一對四外教直播的小班課，形成了以滿足用戶成長需求而進階的三階成長模式，所以近年來開始流量變現(xiàn)也順理成章。

據(jù)孫暢介紹，最初兩年，多納采用的是品牌包圍戰(zhàn)術(shù)，先大量開發(fā)免費產(chǎn)品，然后專注產(chǎn)品形態(tài)優(yōu)化，到目前為止已經(jīng)推出了近百款A(yù)PP，形成了多納的應(yīng)用程序矩陣。用戶流量也隨之走高，初步建立起自己的用戶池。當多納初期的免費APP、低價小課、移動型產(chǎn)品從量變進入到質(zhì)變，多納也開始將原來單點集群式的小游戲App全部集成為一款叫“多納學(xué)英語”的App。聚攏前期積累的學(xué)前用戶流量，以知識性付費產(chǎn)品形態(tài)，促進免費用戶向付費用戶的轉(zhuǎn)化。最后，通過一對四外教直播小班課，承載逐步成長具備學(xué)習需求的用戶，實現(xiàn)流量的規(guī)模化變現(xiàn)。

K12教育：新東方在線與東方優(yōu)播雙線業(yè)務(wù)，面向大眾與地區(qū)個性化

K12是目前教育領(lǐng)域的“紅人”，但新東方在線走出了一條差異化的路線。孫暢介紹，其中最大的不同，就是新東方在線有的是縱向“地域性”，橫向“普適性”并存的K12在線教育模式。

新東方在線的東方優(yōu)播業(yè)務(wù)承載了縱向“地域性”的K12在線教育，這是一個一線優(yōu)質(zhì)師資力量輸送的過程，將北京K12市場上優(yōu)秀的老師資源和教學(xué)理念引入三四五線城市，在緩解教育資源不平衡矛盾的同時打開三四五線城市互聯(lián)網(wǎng)在線教育的市場，這無疑代表了在線教育的核心訴求。東方優(yōu)播采用了被稱為“樂播課LBOC”(Location-Based Online Course)的新型直播課模式。東方優(yōu)播的直播課程會完全圍繞城市當?shù)氐膶嶋H情況開展，并根據(jù)當?shù)氐木唧w需求設(shè)置課程，嚴格按照城市范圍建立班級。同時，東方優(yōu)播采用建立線下體驗店的“重模式”。線下體驗店一方面承載地面招生的任務(wù)，一方面也是舉辦小型活動及樂播課的體驗場所，對加強學(xué)員和家長對東方優(yōu)播的信任起到了至關(guān)重要的作用。

相比東方優(yōu)播在三四線城市的縱深式打法，新東方在線官網(wǎng)的K12業(yè)務(wù)更呈現(xiàn)出“普適性”的橫向運作。從內(nèi)容上看，其不僅針對中小學(xué)生提供涵蓋包括中文、數(shù)學(xué)、英語、物理、化學(xué)等全部主要科目的在線課后課程，也向中學(xué)生提供專為高等學(xué)校招生全國統(tǒng)一考試而設(shè)的學(xué)習課程及復(fù)習課程，雙師模式是其主打的教學(xué)方式。

孫暢認為，新東方在線K12的雙線運行，可形成互補。東方優(yōu)播垂直向三四線城市布局，縱向更深;主打“雙師直播”的新東方在線官網(wǎng)K12業(yè)務(wù)則多年對全國考點進行的大數(shù)據(jù)分析，提供的教學(xué)提綱和老師授課方式無疑更適合全國學(xué)生的需求，橫向更廣，普適性更強。一個橫向一個縱向，構(gòu)成了新東方在線的K12業(yè)務(wù)象限。從深度和廣度，滿足各類學(xué)員的K12需求。

大學(xué)教育：預(yù)測性分析學(xué)生數(shù)據(jù)根據(jù)弱項提供個性化課程內(nèi)容

新東方在線的“王牌”業(yè)務(wù)非大學(xué)教育莫屬。其中的創(chuàng)新性亮點是一個智能化學(xué)習工具——知心自適應(yīng)系統(tǒng)。

據(jù)孫暢介紹，自適應(yīng)學(xué)習引擎從因材施教、個性化學(xué)習等角度出發(fā)，融合機器學(xué)習、語義網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)挖掘、人機交互等技術(shù)，在學(xué)生學(xué)習和練題的過程中，實時評估學(xué)生的學(xué)習狀況、對知識點的熟悉程度以及對解題方法的掌握程度，實時推送適合學(xué)生的學(xué)習內(nèi)容，計算出學(xué)生學(xué)習的最佳路徑，從而幫助學(xué)生有效提升成績。

知心自適應(yīng)是新東方在線智能化及大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的一個重要嘗試。多維度切片和標簽化的內(nèi)容設(shè)計;機器代替人工進行數(shù)據(jù)搜集、分析和模擬最大限度挖掘數(shù)據(jù)的底層含義，反應(yīng)培訓(xùn)效果;監(jiān)測系統(tǒng)、分析系統(tǒng)、推送系統(tǒng)加持下實現(xiàn)預(yù)測性分析學(xué)生數(shù)據(jù)，根據(jù)弱項提供個性化課程內(nèi)容，進而促進學(xué)生提升效率，在學(xué)習中做到有的放矢。我們將技術(shù)與學(xué)習場景及學(xué)習效果真正有機的結(jié)合起來。”

“無論怎么樣加載資本，無論怎么樣加載技術(shù)，我們認為作為一家互聯(lián)網(wǎng)教育公司，教學(xué)的質(zhì)量，教學(xué)的服務(wù)，才是一家公司最核心的競爭力。”孫暢如此總結(jié)。

作為新教育分會場首位演講的嘉賓，新東方在線CEO的出現(xiàn)受到現(xiàn)場媒體及嘉賓的關(guān)注，她的演講也給風口中的在線教育行業(yè)一次有關(guān)教育初心的總結(jié)。36Kr主辦的本次峰會旨在總結(jié)上半場趨勢、預(yù)見新賽道機遇，在年中盤點的這一關(guān)鍵時間節(jié)點，邀請包括新東方在線CEO孫暢、螞蟻金服副總裁紀綱、小米生態(tài)鏈副總裁高自光、蔚來資本管理合伙人張君毅、經(jīng)緯中國董事總經(jīng)理錢坤等五十余位行業(yè)大咖、知名投資人，聚焦“消費、文娛、教育與出行”四大領(lǐng)域，圍繞新風向下的新模式、新增長進行深度探討，分享獨到洞見。

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