從蘇寧818“頭號(hào)買家”，看張近東企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新之道

眼下電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,對(duì)流量的爭(zhēng)奪已經(jīng)進(jìn)入到前所未有的白熱化程度。如何吸引用戶關(guān)注,如何將流量轉(zhuǎn)化為效益,是擺在每個(gè)電商品牌面前的一道難題。而與此同時(shí),網(wǎng)絡(luò)短視頻正在以前所未有的熱度席卷著全國(guó)網(wǎng)民的心,與傳統(tǒng)的內(nèi)容營(yíng)銷不同,短視頻具有天然的強(qiáng)娛樂性和話題性,能夠快速吸引流量,被稱為名副其實(shí)的“吸睛利器”。所以電商+短視頻無疑就成為了當(dāng)下電商行業(yè)發(fā)展的最合理模式。

而零售巨頭蘇寧近期推出的818“頭號(hào)買家”活動(dòng),更是將電商+短視頻模式玩出了新花樣,成為本年度電商行業(yè)的最大看點(diǎn)。在張近東提出“智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略”的八個(gè)月后,零售戰(zhàn)火燃遍線上線下。

“頭號(hào)買家”是蘇寧易購(gòu)官方的瀑布流短視頻平臺(tái),它可以直接由蘇寧易購(gòu)APP進(jìn)入,享受蘇寧億萬月活的曝光支持。賣家商戶可以每天為用戶打造不一樣的內(nèi)容服務(wù),展示最新潮的爆款,同時(shí)蘇寧為“頭號(hào)買家”定制專屬頻道,針對(duì)單品進(jìn)行定制化視頻,讓用戶邊看邊買。而用戶則可以通過短視頻內(nèi)容更加深入的了解商品屬性,對(duì)于“心水”的寶貝也能第一時(shí)間搶到自己的購(gòu)物車?yán)铩?/p>

如今各大電商平臺(tái)的高速發(fā)展讓消費(fèi)者進(jìn)入了前所未有的海量商品選擇時(shí)代。在這種形勢(shì)下,“酒香不怕巷子深”的邏輯早已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)下,如何將產(chǎn)品信息、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)精準(zhǔn)有效的傳遞給買家的決策“清單”,俘獲買家的心,才是當(dāng)今電商競(jìng)爭(zhēng)的制勝之道。而蘇寧“頭號(hào)買家”活動(dòng)則充分利用短視頻的節(jié)奏快,用戶粘稠度高,具有創(chuàng)意性、觀賞性等特點(diǎn),將娛樂與營(yíng)銷進(jìn)行深度融合,從而引發(fā)用戶內(nèi)心認(rèn)同,激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。從這一點(diǎn)來說,“頭號(hào)買家”活動(dòng)無疑是一次非常成功的營(yíng)銷創(chuàng)新。據(jù)了解,為了配合此次818活動(dòng)熱度,除了“頭號(hào)買家”之外,蘇寧還推出了蘇寧拼購(gòu)、燃客城、超燃星球等創(chuàng)新玩法,實(shí)現(xiàn)了線上線下的雙線流量流通,打造全新引流模式。

張近東一直強(qiáng)調(diào),零售行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù),創(chuàng)新是為了給用戶帶來更極致的服務(wù)體驗(yàn)。在蘇寧大力鼓勵(lì)創(chuàng)新、開展全員創(chuàng)新的同時(shí),始終將“持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值”作為一切創(chuàng)新工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。而此次818發(fā)燒節(jié)所發(fā)起的各類創(chuàng)新玩法,其核心價(jià)值也不僅僅是吸引流量提高銷售額,更是為用戶帶來了一種全新購(gòu)物體驗(yàn),讓用戶感受到真正的場(chǎng)景化營(yíng)銷。

(小紅書最強(qiáng)帶貨明星之一的林允轉(zhuǎn)投蘇寧“頭號(hào)買家”)

在蘇寧,這樣的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)并非個(gè)例,可以說,創(chuàng)新是蘇寧成功的核心要素之一,蘇寧的發(fā)展史就是一部創(chuàng)新史。

2014年蘇寧創(chuàng)造性地提出“免費(fèi)貼膜”服務(wù),所有手機(jī)用戶都可以就近選擇到蘇寧門店享受手機(jī)免費(fèi)貼膜服務(wù)。該活動(dòng)一經(jīng)推出,立刻收到了全社會(huì)的好評(píng)。目前免費(fèi)貼膜已經(jīng)成為全國(guó)蘇寧門店的標(biāo)配服務(wù)。

2017年底,張近東提出“智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略”,截至目前蘇寧已經(jīng)新開2000多家智慧零售門店,在線下門店數(shù)量迅速提升的同時(shí),蘇寧物流的無人機(jī)、無人重卡、無人快遞車不斷刷新行業(yè)記錄,在產(chǎn)品供應(yīng)、物流配送、消費(fèi)體驗(yàn)上與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)緊密結(jié)合,不斷拓寬合作范圍,持續(xù)為消費(fèi)者帶來更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

在互聯(lián)網(wǎng)零售逐漸回歸線下的過程中,為了給用戶提供一個(gè)具有完整交易流程和順暢購(gòu)物體驗(yàn)的自助購(gòu)物體驗(yàn),蘇寧從2016年開始策劃無人店項(xiàng)目,并于2017年9月開出了蘇寧第一家無人店。截止目前為止,3.0版本蘇寧無人Biu店既圍繞鮮食制作提供包括果汁、咖啡、便當(dāng)?shù)榷喾N食物的一站式購(gòu)物新體驗(yàn),還通過每款產(chǎn)品內(nèi)置芯片,輕松實(shí)現(xiàn)所有商品一次性極速掃碼,提升收銀效率。從1.0到2.0,再到3.0,一次次創(chuàng)新,蘇寧旨在為用戶打造更具人文關(guān)懷、更有溫度、更順暢、有趣的極致購(gòu)物體驗(yàn),從而滿足消費(fèi)者對(duì)美好生活的追求。

(蘇寧無人店內(nèi)的智能櫥窗)

從推廣免費(fèi)貼膜,到 “智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略”,從無人店項(xiàng)目升級(jí)迭代到818“頭號(hào)買家”,蘇寧的每一項(xiàng)創(chuàng)新都以深化用戶服務(wù)為目的,旨在為用戶打造線上、線下、任意場(chǎng)景、任意環(huán)境的超預(yù)期體驗(yàn)。而這一切,都離不開張近東的“撐腰”。據(jù)了解,為了鼓勵(lì)創(chuàng)新,形成蘇寧全員創(chuàng)新的氛圍,張近東甚至自掏腰包,于2014年成立“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新基金”,因?yàn)樵谒磥?蘇寧有18萬員工,就有18萬創(chuàng)意,創(chuàng)新基金的設(shè)立就是在激發(fā)員工大膽創(chuàng)新,允許他們“先開槍,后瞄準(zhǔn)”。

(2015年8月26日,蘇寧董事長(zhǎng)張近東為“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng))

從專業(yè)零售,到綜合連鎖零售,再到智慧零售以及多產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的大生態(tài)布局,蘇寧的每一次轉(zhuǎn)型都是以更好服務(wù)用戶為目標(biāo),持續(xù)對(duì)管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行改進(jìn),最終從量變達(dá)到質(zhì)變,取得創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的成功。正如張近東所言,“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品,持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值是我們創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn),也是我們創(chuàng)新的目的”。未來,在張近東不遺余力的推動(dòng)下,蘇寧一定會(huì)帶來更多驚喜。

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