2018中國通訊云頭部玩家 你知道幾個？

上個月底，艾瑞咨詢公布了《2018中國通訊云服務行業(yè)研究報告》。這份報告讓我們了解了國內(nèi)真實的通訊云市場：表面波瀾不驚、實則欣欣向榮?？芍^是“悶聲發(fā)大財”了。

這從世界級云通訊“玩家”Twilio身上可見一斑。今年以來Twilio的股價漲幅已超過230%，上市以來累計漲幅達到500%! Twilio交出的答卷讓認定其 “雷聲大、雨點小”的批評家們打臉。據(jù)Gartner報告：預計2020年，中小企業(yè)IT方面的總花費將超過1萬億美金，而其中最大的是通信(不包括硬件，硬件本身作為獨立的一塊占15%)，占比35%。

(Twilio上市以來股價表現(xiàn))

國內(nèi)的通訊云市場同樣不容小覷，艾瑞的《報告》給出了2017年的數(shù)據(jù)：

短信云通訊規(guī)模近200億元，至2020年將有7.6%的年復合增長率;

語音云通訊市場保持20% 以上的高速增長，到2022年市場規(guī)模達83.4億元;

規(guī)模超6000億元的呼叫中心市場加速向云端遷移，2020年后的年復合增長率為5.5%;

云客服市場空間廣闊，2020年市場規(guī)模達19.7億元，之后年復合增長率高達27.2%;

融合通信UC市場伴隨著企業(yè)上云步伐的加快，市場規(guī)模在2020年將達到249.9億元。

在國內(nèi)的通訊云市場，有哪些頭部玩家呢?現(xiàn)在我們來跟隨艾瑞的報告了解一下。

1、訊眾通信：以智能語音為核心競爭優(yōu)勢、搭建全能力云通訊服務體系

訊眾通信，2008年成立，2015年掛牌新三板，并被納入創(chuàng)新層管理。據(jù)官方公開資料，2013年之前，訊眾主要為中小企業(yè)提供托管式呼叫中心。2014年前后，企業(yè)戰(zhàn)略轉型至移動互聯(lián)網(wǎng)，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供語音通話資源，簽下“來電”、“易信”等幾個大單，企業(yè)發(fā)展進入快車道。之后語音業(yè)務接入了小米、百度、釘釘、滴滴等頭部企業(yè)，為企業(yè)貢獻了大部分營收，也為公司上市奠定了財務基礎。

隨著PAAS業(yè)務被廣泛鋪開，訊眾又將目光投向競爭激烈的SaaS，用智能語音技術革新原有的呼叫中心平臺，先后自研了智能語音質檢平臺、云雀智能語音機器人平臺。智能語音質檢主要針對金融、保險類企業(yè)，通過話者分離及語音轉寫，為質檢員提供錄音的波形及文本信息， 同時將關鍵詞、違規(guī)點、靜音信息等，在波形、文本中進行提示，輔助質檢員快速準確質檢，同時也可以用于運營數(shù)據(jù)分析。

云雀智能語音機器人，是訊眾著力推出的產(chǎn)品。2018年6月，訊眾-云訊科技向媒體發(fā)布“云訊云雀”智能語音機器人，由清華大學、中科院聲學所等提供語音交互、語義理解等底層技術的研究支持。機器人可以按照預設邏輯與用戶真實交流，在金融保險、地產(chǎn)營銷、銀行證券、教育培訓、企業(yè)服務、產(chǎn)品推介、客服中心、運營商業(yè)務等領域發(fā)揮重要作用。

無論是智能語音質檢、還是智能語音機器人、云呼叫中心，要落地應用也必然少不了語音資源的支撐。在語音業(yè)務上，訊眾在業(yè)內(nèi)有顯著的優(yōu)勢。

在資本層面，據(jù)訊眾的對外公告，其控股前三的投資方來自景寧光大紫雨股權投資基金、聯(lián)通創(chuàng)新互聯(lián)股權投資基金、珠海融益股權投資。景寧光大紫雨股權投資基金系光大資本;聯(lián)通創(chuàng)投是國資背景的中國聯(lián)通旗下基金，已參與訊眾三輪增資;珠海融益股權投資是工銀國際旗下基金管理機構，也是國內(nèi)風控最嚴格的基金管理機構之一，訊眾是工商銀行目前在新三板參與投資定增的首家試點單位。

(據(jù)公司公告資料)

從營收看，訊眾 “緊隨”A股，2017年的收入甚至超過了A股同行業(yè)的“天璣科技”。在新三板同行業(yè)，訊眾相較同類企業(yè)玄武科技、天潤融通、合力億捷，主營業(yè)務收入最高、盈利能力最強。

2016年底，訊眾開始深入布局云通訊全能力服務，通過自建和收購的方式，迅速搭建起全能力服務網(wǎng)絡：從PaaS層的語音、短信、流量，到SaaS層的呼叫中心、坐席外包視頻會議、電話會議、大數(shù)據(jù)服務等。目前訊眾已成集團化發(fā)展形態(tài)，云訊、眾麥、及時會、迪科，以及通過并購、收購的企業(yè)，已形成良好的互補效應，共同發(fā)力、為大中型企業(yè)提供一站式企業(yè)通訊及增值服務。

2、容聯(lián)：PaaS與SaaS相結合的全方位生態(tài)化通訊云服務

容聯(lián)成立于2009年，是國內(nèi)專業(yè)的企業(yè)通信云服務提供商。 2016年7月，容聯(lián)云通訊獲得由紅杉資本中國基金領投的7000萬美元C輪融資，此前的B輪由摯信資本投資，金額為1500萬美元;A輪為400萬美元，投資方為紅杉資本。

成立之初，容聯(lián)以PaaS云通訊業(yè)務為主，通過整合運營商的網(wǎng)絡資源、通訊資源，將專業(yè)的通訊能力打包成API接口與SDK，為企業(yè)和開發(fā)者提供通話、短信、視頻、呼叫中心、IM、流量。收購七陌后，容聯(lián)開始在SaaS上發(fā)力，到如今形成PaaS與SaaS相結合的全方位生態(tài)化通訊云服務。

在人工智能領域，容聯(lián)也早有布局。目前已經(jīng)落地的有對話機器人和電話機器人兩款產(chǎn)品，基于容聯(lián)智通自主研發(fā)的深度學習系統(tǒng)，中文語義理解準確率可達96.7%，可應用于金融、教育、電商、 O2O等各行各業(yè)，為客戶降本提效。未來容聯(lián)云通訊將逐步以更加高效的溝通方式和更加智能化的通訊服務。

基于容聯(lián)云通訊豐富的通訊大數(shù)據(jù)、算法研究和行業(yè)研究所打造的產(chǎn)品生態(tài)體系，能夠為不同層級的企業(yè)客戶提供PaaS和SaaS層的通訊云服務，以及專業(yè)的解決方案與技術支持。目前，容聯(lián)云通訊已經(jīng)擁有包括國家電網(wǎng)、中移在線、海爾控股、騰訊、京東等在內(nèi)的超過15萬家企業(yè)客戶和30萬家開發(fā)者用戶，覆蓋金融、汽車、電商、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等眾多行業(yè)。

3、夢網(wǎng)：基于移動短信、全面搭建富媒體云通訊平臺

夢網(wǎng)已于2015年登陸A股(002123)，是三者中體量最大的。當然，夢網(wǎng)與中國移動夢網(wǎng)并無關系。夢網(wǎng)集團的官方資料顯示，夢網(wǎng)的投資商包括：創(chuàng)新投資(國資委下屬投資機構)、天圖創(chuàng)投、松禾資本、上海金融投資發(fā)展基金。

夢網(wǎng)集團在2015年與榮信股份資產(chǎn)重組、順利上市，后一度更名為“夢網(wǎng)榮信”。后又更名為“夢網(wǎng)科技”，顯示在集團云通訊業(yè)務逐漸占據(jù)主流。

摘自夢網(wǎng)集團2017年年報

夢網(wǎng)年報中提及的移動信息即時通訊服務收入，實際IM云，即移動短信發(fā)送。在移動短信業(yè)務上，夢網(wǎng)有BATJ、小米和73家全國股份制銀行等數(shù)十萬家客戶。

未來，夢網(wǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略是借助自有的短信、流量及客戶資源優(yōu)勢戰(zhàn)略補強視頻云能力，是對傳統(tǒng)的云通信服務的富媒體化升級。未來夢網(wǎng)將繼續(xù)圍繞以IM云、視頻云、物聯(lián)云、數(shù)流云平臺展開全場景云通信能力的布局，聚焦為5G網(wǎng)絡下的大型富媒體云通信平臺打造移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。

【結語】以上提到的這三家企業(yè)，都是通訊云行業(yè)的頭部玩家，在業(yè)務上很有代表性。云通訊市場如此繁榮，少不了巨頭阿里、騰訊、網(wǎng)易的“圈地”。去年阿里就曾宣稱all in云通信。巨頭進入一方面加劇了市場競爭，另一方面也加速了市場分化。再加上上游政策波動，那些業(yè)務線單一、自研能力不強、缺乏業(yè)務線整合能力的公司，正在這場行業(yè)洗牌中被市場拋棄。

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