DCCI發(fā)布暑期外賣市場報告 美團外賣以63.3%市場份額領跑

近日，據(jù)36氪援引互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)機構(gòu)DCCI數(shù)據(jù)顯示，中國在線訂餐用戶規(guī)模已達3.6億人，其中美團外賣、餓了么與百度外賣市場份額分別為63.3%、29.1%和6.2%，呈現(xiàn)出明顯的“631”格局。

今年4月，餓了么被阿里全資收購，隨后發(fā)起夏季戰(zhàn)役。在7月初的夏季戰(zhàn)役啟動會上，餓了么CEO王磊表示，在接下來兩個月，將投入數(shù)十億元，完善平臺內(nèi)部體系，優(yōu)化平臺對外服務，搶占市場先機。當然，對于巨額資金投入，餓了么也有自己的目標，那就是要把市場份額提高到50%。

如今為期兩個月的夏季戰(zhàn)役已經(jīng)結(jié)束，透過DCCI數(shù)據(jù)可以看出，餓了么目前29.1%的市場份額仍然與目標相差較遠。相比較下，美團外賣的市場份額仍處于行業(yè)第一位置。據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，截至2018年第一季度，美團外賣在中國的市場份額達到59.1%。此外，第三方互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測機構(gòu)Trustdata報告也顯示，美團外賣占據(jù)59%市場交易份額。從截至8月底的DCCI暑期數(shù)據(jù)來看，在過去的幾個月時間，美團外賣市場份額仍在增長。

經(jīng)過多年發(fā)展，外賣行業(yè)已經(jīng)進入成熟穩(wěn)定期，簡單粗暴的燒錢補貼已經(jīng)很難起到作用，服務體驗成為外賣平臺的核心競爭力。為此，DCCI分別從商家服務、配送服務、平臺服務三個維度進行了服務體驗調(diào)研分析。在商戶服務方面，用戶對餐飲商戶數(shù)量滿意度最高，評分為4.35(滿分5分)，美團外賣和餓了么的商戶數(shù)量滿意度評分分別為4.39和4.31;在配送服務方面，用戶對配送速度滿意度最高，評分為4.41，美團外賣和餓了么的配送速度滿意度評分分別為4.43和4.40;在平臺服務方面，用戶對食品種類滿意度最高，評分為4.41，美團外賣和餓了么的食品種類豐富度評分分別為4.42和4.41。

DCCI還對用戶推薦分享意愿進行了調(diào)研，數(shù)據(jù)顯示有四成以上用戶非常愿意推薦、分享網(wǎng)絡外賣平臺，43.7%的用戶對網(wǎng)絡外賣平臺的推薦分為9~10分(0-10分評分制，分值越高代表用戶更愿意推薦某一平臺)。其中美團外賣的褒獎者(9~10分的推薦分)人群占比達到45.7%，高于平均水平;餓了么的褒獎者(9~10分的推薦分)人群占比為40.7%。

從行業(yè)發(fā)展趨勢來看，外賣競爭已擺脫單一入口局限性，成為多入口生態(tài)的全面較量。8月1日，手機淘寶APP首頁的“外賣”入口切換為“餓了么外賣”，餓了么成為手淘首頁10個默認入口之一;而美團外賣也有來自美團外賣APP、美團APP、大眾點評APP、微信錢包生活服務、微信小程序和手機QQ等多入口的流量。無論是美團外賣還是餓了么，不同入口之間的協(xié)同效果將很大程度決定平臺的未來走向。

分析人士認為，目前網(wǎng)絡外賣市場的用戶習慣和忠誠度均已經(jīng)養(yǎng)成，透過DCCI暑期外賣份額數(shù)據(jù)，可以看出行業(yè)呈現(xiàn)出穩(wěn)定的631格局，而在商家、配送以及平臺滿意度方面，美團外賣具備一定優(yōu)勢。隨著外賣市場進入到成熟發(fā)展期，競爭的核心也變成了服務體驗，如何有效提升服務質(zhì)量，滿足用戶一站式服務需求，將成為外賣平臺未來重點探索的方向。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。