惡意電話遭遇史上最強打擊 運營商+安全廠商攜手治理效果顯著

已成頑疾的惡意騷擾電話將遭遇史上最大力度的一次狙擊。

2018年7月18日，工信部等十三部門聯(lián)合印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動。將綜合采用法律、行政、經(jīng)濟和技術(shù)等多種手段，重點對商業(yè)營銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話進行整治。

此次十三部門聯(lián)合整治的時間長達一年半，在通信行業(yè)的發(fā)展歷史中，可謂相當少見，足見徹底整治惡意電話的決心。而在國家政策的大力整治力度下，近日一份最新出爐的惡意電話黑產(chǎn)報告介紹的一例整治案例，進一步提振了全社會打擊惡意電話的信心。

根據(jù)騰訊安全反詐騙實驗室9月5日發(fā)布的《反詐新常態(tài)下的惡意電話產(chǎn)業(yè)鏈探秘》(下簡稱報告)顯示，2018年以來惡意電話逐漸開始呈現(xiàn)上升趨勢，自2017年11月份開始惡意電話活躍度迅速增長至每月超11億次撥打。但報告同時也展示了一份數(shù)據(jù)——隨著聯(lián)通部分省市公司聯(lián)合騰訊安全反詐騙實驗室進行惡意電話的打擊，這些區(qū)域的號碼投訴量持續(xù)走低。在北京聯(lián)通實施后，總計關(guān)停號碼超過10萬，準確率高于99.5%。北京聯(lián)通2018年3月關(guān)停以來，在北京三大運營商中的投訴占比持續(xù)下降，保持投訴率在較低水平。

通過實踐數(shù)據(jù)反饋的效果看，聯(lián)通與騰訊合作在打擊惡意電話方面取得了突出成績。而這也傳遞出，在打擊惡意電話方面，運營商與安全廠商攜手治理或許將是破局之道。

接入安全廠商的技術(shù)對于運營商而言意義重大。由于騷擾電話涉及到語音識別，技術(shù)難度要高很多;另一方面是，很多騷擾電話的撥打者，往往是為了推銷服務(wù)，要明確區(qū)分騷擾和推銷很難。此次國家十三個部門單獨開展騷擾電話的專項整治，而沒有將騷擾短信納入，也折射出騷擾電話的整治難度。

報告中也對傳統(tǒng)的前端語音攔截、黑號碼庫、高頻呼叫、超短通話攔截、加強實名制管控、基于卡流通數(shù)據(jù)建模等解決方案進行了盤點，認為傳統(tǒng)的解決方案從單一的角度嘗試去解決惡意電話問題，使用的檢出理念、手段也較落后，面對惡意電話打擊過程中的種種對抗升級，難以從根本解決問題。

而騰訊和聯(lián)通合作后取得顯著成果的原因，正是應(yīng)用了堪稱“反騷擾神器”——鷹眼反電話詐騙系統(tǒng)——由騰訊安全反詐騙實驗室自主研發(fā)的新一代惡意電話打擊解決方案。該方案融合了多源數(shù)據(jù)，可以全方位監(jiān)控異常，同時其基于行為模式的檢測以及應(yīng)用了人工智能算法，也讓檢測更準確、更智能。

不難看出的是，在這起規(guī)模龐大的打擊惡意電話戰(zhàn)役中，應(yīng)用新技術(shù)以及社會各界聯(lián)手整治將是致勝的必要元素。對于飽嘗騷擾電話之苦的廣大用戶早已做好了迎戰(zhàn)的準備，標記、舉報惡意電話的熱情不斷高漲。報告數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，騰訊安全反詐騙實驗室每天收到超過1000萬次的用戶標記號碼行為。這無疑也在倒逼產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)應(yīng)該進一步加強合作。

報告對此也發(fā)出呼吁：惡意電話的打擊，一方面需要最新的人工智能技術(shù)來提升打擊的效果;另一方面需要運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、國家相關(guān)部門多方聯(lián)手，明確責(zé)任，共同打擊。整治惡意電話擾民問題，凈化通信服務(wù)環(huán)境，需要大家一起努力。

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