馬上金融：用心服務(wù)好每一位客戶 用真誠(chéng)贏得信賴

作為為普羅大眾提供普惠金融服務(wù)的消費(fèi)金融公司，怎么樣才算成功?馬上消費(fèi)金融認(rèn)為，不是看業(yè)績(jī)，不是看背景，而是看是否能服務(wù)好用戶，滿足用戶的需求，贏得用戶的信賴與尊重。成立三年來(lái)，馬上消費(fèi)金融始終堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為中心，用真心、誠(chéng)心、愛(ài)心，服務(wù)好每一位用戶。

首先，服務(wù)用戶從重視合規(guī)發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)做起，這是對(duì)用戶負(fù)責(zé)任的最重要體現(xiàn)。對(duì)于馬上金融而言，合規(guī)是核心價(jià)值觀，也是文化基因。定期組織員工進(jìn)行合規(guī)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)員工從上到下的合規(guī)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)樹(shù)立，始終將用戶權(quán)益作為重中之重。線上、線下多元化宣傳，積極主動(dòng)開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳教育。

實(shí)際上，對(duì)于消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，合規(guī)不僅是監(jiān)管部門(mén)對(duì)行業(yè)提出的基本要求，還是其贏得消費(fèi)者信賴的基礎(chǔ)，更是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、提升客戶服務(wù)品質(zhì)的前提。

其次，技術(shù)的應(yīng)用是快速提升馬上金融服務(wù)能力、加強(qiáng)用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。在馬上金融看來(lái)，消費(fèi)金融的用戶具有小而分散的特點(diǎn)，這也就決定了金融服務(wù)除了要通過(guò)科技創(chuàng)新手段，保護(hù)好消費(fèi)者的隱私權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)等合法權(quán)益之外，更要以前瞻性的理念和視角，為金融消費(fèi)者提供既安全、又便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)。

馬上消費(fèi)金融通過(guò)自主研發(fā)的智能語(yǔ)音識(shí)別、“刷臉”支付等技術(shù)，為消費(fèi)者提供“無(wú)感知”金融服務(wù)體驗(yàn)。這一領(lǐng)先業(yè)界的實(shí)踐，正與馬上金融始終堅(jiān)持的“以用戶為中心”理念相契合，也進(jìn)一步表明了其以科技創(chuàng)新手段，實(shí)現(xiàn)“讓生活更輕松”愿景的信心，為業(yè)界帶來(lái)了新時(shí)代消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)“迭代”的范本。

惟有真正聚焦用戶需求，才能為更多客戶創(chuàng)造符合甚至超出其預(yù)期的價(jià)值，也才能在把握自身發(fā)展契機(jī)的同時(shí)，引領(lǐng)行業(yè)客戶服務(wù)發(fā)展進(jìn)入新時(shí)代，真正實(shí)現(xiàn)“讓生活更輕松”的美好愿景。馬上消費(fèi)金融創(chuàng)始人兼CEO趙國(guó)慶表示，公司發(fā)展從來(lái)不是以業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)為目標(biāo)，而是以能力建設(shè)為目標(biāo)，以及如何通過(guò)能力建設(shè)為用戶提供更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。