拉勾升職季之：與聰明的人聊天，和靠譜的人共事

今天我們聊一聊，如何初次見(jiàn)面就給人特別靠譜的感覺(jué)。我們都知道，“與聰明的人聊天，和靠譜的人共事。”在工作中，也有很多公司讓我推薦應(yīng)屆畢業(yè)生，他們的條件我閉著眼就能想到“錢都好說(shuō)，人靠譜就行。”

現(xiàn)在的職場(chǎng)，已經(jīng)不看專業(yè)、不看簡(jiǎn)歷、不看學(xué)歷，靠譜才是職場(chǎng)上的真文憑。但是我發(fā)現(xiàn)，雖然大家的背景、智商、資歷都沒(méi)什么差別，但有的人做事就會(huì)讓你感覺(jué)愿意相信，有的人就會(huì)讓你感覺(jué)不太靠譜。

其實(shí)，這和你跟人溝通的方式有很大關(guān)系。

因?yàn)槲覀儗?duì)他人的感覺(jué)，很大程度取決于見(jiàn)面后的第一印象。所以今天，我們不展開(kāi)說(shuō)，就說(shuō)你新入職的情況下，怎樣才能讓新同事、新領(lǐng)導(dǎo)，快速地對(duì)你建立起一個(gè)超級(jí)好的“第一印象”。

怎么做呢?就是在溝通工作的時(shí)候，使用“確定性答復(fù)”。那么，什么叫作“確定性答復(fù)”呢?

你剛進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境，很可能會(huì)接到從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的工作，但由于剛?cè)肼?，不好拒絕或者說(shuō)不會(huì)，想給人留下一個(gè)好印象，所以經(jīng)常會(huì)說(shuō)：“好的，這個(gè)東西我看看吧!”或者“好的，我先研究研究。”

這種沒(méi)有明確的交付態(tài)度、沒(méi)有明確的交付日期的回答，就叫不確定性答復(fù)。為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)榘咽虑榻唤o你，老板根本無(wú)法預(yù)期你交付的結(jié)果。他不知道你能不能做，不知道你什么時(shí)候能做完，也不知道你能做成什么樣。當(dāng)他人無(wú)法預(yù)期你接下來(lái)的行為時(shí)，潛意識(shí)中就會(huì)提醒他，你這個(gè)人具有不確定性。

另一種回答是：“好的，交給我吧!”你認(rèn)為把責(zé)任攬下來(lái)，總成了吧?但這依然不是一個(gè)確定性答復(fù)，而且還掉入了新人常見(jiàn)的坑里。為什么這么說(shuō)呢?雖然老板知道你會(huì)完成這件事，但他并不知道你能什么時(shí)候完成，也不知道你能完成的程度，同樣沒(méi)有給出明確的交付預(yù)期。而且，這個(gè)回答把話說(shuō)得太滿了，如果你已經(jīng)明確答應(yīng)了，后來(lái)又說(shuō)自己沒(méi)做過(guò)、不會(huì)做，那這種前后的反差也會(huì)給人感覺(jué)不靠譜。

那我們應(yīng)該如何給出“確定性答復(fù)”呢?其實(shí)，我們只要說(shuō)出自己對(duì)這個(gè)任務(wù)的看法，加上具體的交付日期就可以了。還是上面舉的這個(gè)例子，你可以這樣回答：“這個(gè)我來(lái)做。但我在學(xué)校沒(méi)接觸過(guò)，要先研究一下，明天12點(diǎn)前我會(huì)先給您一個(gè)初稿，到時(shí)候再收集您的反饋修改意見(jiàn)。”這樣的回答就是確定性答復(fù)。

其實(shí)，大多數(shù)人不能給出確定性答復(fù)，是因?yàn)楹ε陆o出一個(gè)期限后，自己無(wú)法按時(shí)完成，或者覺(jué)得說(shuō)自己不會(huì)做、沒(méi)做過(guò)，就表明自己很弱。但以我做領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)身說(shuō)法告訴大家，我最怕的，不是你當(dāng)下不太會(huì)做，而是我根本不知道你的工作進(jìn)度。在一個(gè)項(xiàng)目中，如果一個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)法確認(rèn)時(shí)間，那后面的工作全都要亂。

新人剛進(jìn)公司，交付的東西肯定有改進(jìn)的空間，不會(huì)做可以教，做得不好，可以反復(fù)修改，延遲幾天也好說(shuō)。但你之前的水平是什么、能做成什么樣子、能什么時(shí)候完成，你總要給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)明確的答復(fù)吧!

說(shuō)完了自己，再說(shuō)說(shuō)與他人合作。如果你接到的任務(wù)要和其他部門對(duì)接，比如讓設(shè)計(jì)部做一張圖或者讓行政部幫忙買張票，一定要讓別人給你明確性答復(fù)。

說(shuō)到這兒，我就想到2016年發(fā)生的一件搓火的事。那是一場(chǎng)大型活動(dòng)，我的實(shí)習(xí)生讓運(yùn)營(yíng)小A在周六發(fā)一次通知。小A說(shuō)：“啊?這樣我周末就要加班!”實(shí)習(xí)生就跑過(guò)來(lái)對(duì)我說(shuō)：“如果要發(fā)通知，運(yùn)營(yíng)就得加班。”后來(lái)我的火蹭一下就起來(lái)了，就去找運(yùn)營(yíng)的老大：“這么大的活動(dòng)，為什么不能支持一下，加班重要還是用戶重要?”結(jié)果小A說(shuō)：“我沒(méi)有說(shuō)我不做啊?”

你看，這就是不確定性的表達(dá)，讓三方都變得互相不信任。我看到過(guò)很多工作有一些年頭的人，他們傳達(dá)的過(guò)程很明確，但要求的結(jié)果不明確。十八拜都拜了，就差這一哆嗦。他們覺(jué)得一旦我去要求別人具體的結(jié)果，比如這周五必須要把文案寫完、明天要交一版PPT，就會(huì)給別人帶來(lái)壓力、給別人添麻煩。

其實(shí)，讓別人給出確定性的回復(fù)，不光是自己可以明確地掌控項(xiàng)目進(jìn)度，而且會(huì)讓你的搭檔更好地安排好工作節(jié)奏。這也會(huì)給人一個(gè)你非常職業(yè)化、非常靠譜的印象。

可能你會(huì)覺(jué)得，我只是個(gè)搭檔，又不是領(lǐng)導(dǎo)，憑什么要求別人給出交付時(shí)間呢?別人會(huì)不會(huì)覺(jué)得我很難相處啊?那我們打個(gè)比方，今天我把同事叫過(guò)來(lái)，說(shuō)：“盡快給我做個(gè)總結(jié)PPT。”這時(shí)，同事的內(nèi)心就會(huì)說(shuō)：“你說(shuō)的盡快是什么時(shí)候呢?是從現(xiàn)在開(kāi)始的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)就要，還是下班前要，或者是明天要?要是我先做手頭的事，老板兩個(gè)小時(shí)后管我要怎么辦?可是別的事也很急啊!”

這就是不確定性給彼此帶來(lái)的困擾。需要注意區(qū)分的是，確定性答復(fù)并不意味著你總要接下所有的工作。當(dāng)你覺(jué)得接到的任務(wù)難以完成，你可以這樣回復(fù)老板：“老板，我估計(jì)周三做完非常懸，因?yàn)楹芏嗷A(chǔ)信息我要從頭研究。我能否先了解一下信息，周二的時(shí)候跟你再確定具體進(jìn)度。”你看，你并沒(méi)有完全接受這個(gè)任務(wù)，但還是給出了一個(gè)讓人感覺(jué)靠譜的確定性答復(fù)。

總的來(lái)說(shuō)，別人看你靠不靠譜，不是看你會(huì)不會(huì)做，而是看能不能放心地把事交給你去做，并對(duì)你的進(jìn)度可以預(yù)期。在職場(chǎng)中，對(duì)別人最大的褒獎(jiǎng)不是“你真的很拼”，而是“你辦事，我放心”!職場(chǎng)溝通有套路，習(xí)慣用確定性的答復(fù)，就能給人塑造一個(gè)靠譜的好印象。

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