金融科技蓄力服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)

小A云——為行業(yè)客戶提供定制化云呼叫服務(wù)

人工智能應(yīng)用的快速發(fā)展，將帶動(dòng)各產(chǎn)業(yè)規(guī)模高速增長。在智能語音服務(wù)方面，語音通信產(chǎn)業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型不僅能夠提高各類語音通信服務(wù)的工作效率，同時(shí)還能挖掘客戶數(shù)據(jù)、分析和優(yōu)化，進(jìn)而大幅提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和滿意度，為語音通信產(chǎn)業(yè)帶來更大價(jià)值。

AI技術(shù)賦能企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心，以智能語音與人工座席交互融合，大幅減少人工座席的成本，已成為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然趨勢。2018年8月9日，以“創(chuàng)新服務(wù) 合作發(fā)展”為主題的第六屆MVNO國際虛擬運(yùn)營大會(huì)暨VAS中國增值電信業(yè)務(wù)高峰論壇在京召開。來自國內(nèi)外智能語音通信行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)代表針對(duì)智能語音助力企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的主題，圍繞大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能以及運(yùn)營管理等多個(gè)方面熱點(diǎn)問題進(jìn)行了深入探討。

Avaya大中華區(qū)云業(yè)務(wù)總監(jiān)李炯

Avaya大中華區(qū)云業(yè)務(wù)總監(jiān)李炯受邀出席了本次盛典，并以《金融科技蓄力服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)》為主題進(jìn)行了精彩的演講。在演講中，李炯帶領(lǐng)現(xiàn)場嘉賓從數(shù)據(jù)、場景、智能三方面深入體驗(yàn)了Avaya智能感知與座席輔助解決方案，解析AI如何重構(gòu)金融服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)型升級(jí)。

Avaya智能感知與座席輔助解決方案

智能輔助身份核實(shí)：通過聲紋認(rèn)證與主叫號(hào)碼進(jìn)行身份核實(shí)

業(yè)務(wù)流程輔助：語音理解模塊協(xié)助座席實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程規(guī)范化

智能推薦-座席知識(shí)輔助：通話實(shí)時(shí)識(shí)別引擎實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫精準(zhǔn)推送

智能輔助-洞察服務(wù)：根據(jù)客戶產(chǎn)品到期日期，生成業(yè)務(wù)話術(shù)

智能輔助-客戶情緒感知：通過客戶反饋情緒進(jìn)行話術(shù)推薦

智能輔助-座席提醒風(fēng)險(xiǎn)控制：通過話術(shù)模型引導(dǎo)座席做風(fēng)控提示

最后，李炯表示：“在金融領(lǐng)域，金融科技的可持續(xù)發(fā)展促使科技與金融互相融合、互相滲透、互相促進(jìn)。結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心為金融服務(wù)提供安全高效的技術(shù)支持，減少風(fēng)險(xiǎn)因素的出現(xiàn)，提升用戶體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，成為金融提速發(fā)展的關(guān)鍵。”

生成海報(bào)

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