辦個事跑斷腿將成歷史，線上政務(wù)服務(wù)浪潮來襲

今年4月，國 務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于印發(fā)2018年政務(wù)公開工作要點(diǎn)的通知》，《通知》中明確提到推進(jìn)網(wǎng)上辦事服務(wù)公開，通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”讓群眾辦事更明白、更便捷——一席話點(diǎn)出了互聯(lián)網(wǎng)公司與政府部門開展合作的廣闊空間。

近日，百度搜索與廣東省公安廳在便民服務(wù)領(lǐng)域達(dá)成合作：借助百度提供的技術(shù)平臺，廣東省公安廳開通了政務(wù)熊掌號，為民眾提供駕照信息、車輛違法等多類信息的線上查詢，推動廣東省基于搜索下的新型數(shù)字化城市建設(shè)。

(廣東省公安廳熊掌號)

線上服務(wù)的痛點(diǎn)，熊掌號一次性解決

在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，搜索引擎是民眾與政府部門建立溝通的重要入口——百度每天僅涉及公安類信息的相關(guān)搜索請求就超過900萬次，年搜索分發(fā)量超35億次。

但在以站點(diǎn)為代表的傳統(tǒng)搜索生態(tài)中，政府部門與民眾的溝通相對薄弱：由于缺乏以用戶角度出發(fā)服務(wù)意識，導(dǎo)致在便民服務(wù)優(yōu)化、維護(hù)上存在不足，政府部門提供的服務(wù)，如權(quán)威信息往往會被第三方和媒體內(nèi)容擠壓，導(dǎo)致位置靠后及服務(wù)入口難尋;另外，即使民眾找到了入口，還需要從搜索引擎跳轉(zhuǎn)至官網(wǎng)、隨后再進(jìn)入二級或三級頁面才能獲得政務(wù)信息。

這使得很多時候，線上便民服務(wù)只是一個“中看不中用”的噱頭。

但是熊掌號的適時推出解決了以上林林總總的問題，提升了政務(wù)網(wǎng)站便民服務(wù)能力，在提升效率的同時還降低了政務(wù)機(jī)構(gòu)成本。在正式發(fā)布后，熊掌號便被譽(yù)為“移動互聯(lián)時代的新域名”，因?yàn)樗谧畲蟪潭壬瞎?jié)省了內(nèi)容和服務(wù)提供者的運(yùn)營成本，讓人們有精力專注于擅長的事情。對于政府部門來說，熊掌號強(qiáng)大的功能和豐富的權(quán)益也使得“一站式服務(wù)”不再是句空談，民眾不僅可以在搜索結(jié)果中清晰辨識出權(quán)威的政務(wù)熊掌號，也能在搜索結(jié)果頁直接使用服務(wù)，整體流程的優(yōu)化體現(xiàn)了政府部門“執(zhí)政為民”的理念及思路。

對于公安部門來說，戶政辦理和車管是民眾搜索線上服務(wù)的兩大主要領(lǐng)域，因此廣東省公安廳政務(wù)熊掌號主要提供的也是這兩大類便民服務(wù)——人們可以通過熊掌號及時查詢身份證、護(hù)照、港澳通行證、臺灣通行證等證照的辦理進(jìn)度和審批進(jìn)度，與此同時，還能夠直接在線上查詢車輛和所持駕照的違章情況。

(廣東省公安廳政務(wù)服務(wù))

線上服務(wù)大潮來襲，互聯(lián)網(wǎng)平臺彰顯社會價值

線上技術(shù)的介入分擔(dān)了政府部門的負(fù)擔(dān)，也在無形之中提高了行政效率。據(jù)統(tǒng)計，在違章查詢卡片上線之后，熊掌號主頁的卡片點(diǎn)擊率超過93%，每天服務(wù)的車主高達(dá)5萬人次。

從7月上線至今，廣東省公安廳熊掌號的粉絲數(shù)漲幅超過1200%。這意味著，熊掌號未來將不僅僅是一個服務(wù)窗口，擁有眾多粉絲的它也成為了高效率的公開布告欄，政府部門可以通過這一渠道宣導(dǎo)最新政策動向。而在以往，類似渠道的缺位讓政府政策的有效宣導(dǎo)頗有難度。

當(dāng)下，在中央的大力倡導(dǎo)和推動下，政府部門普遍有著推進(jìn)線上便民服務(wù)的強(qiáng)烈意愿，一個由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開發(fā)的現(xiàn)成技術(shù)解決方案剛好契合了它們的需求。百度政務(wù)熊掌號的推出可謂“恰逢其時”，它成為了政府部門在移動互聯(lián)時代下與民眾拉近距離的優(yōu)質(zhì)選項(xiàng)。

廣東省公安廳只是一個代表，開通線上政務(wù)服務(wù)的大潮正來勢洶洶。例如河南省公安廳名為“平安中原”的政務(wù)熊掌號已經(jīng)開通;除此之外，平安天津、安徽省公安廳等政務(wù)熊掌號離正式發(fā)布也僅有一步之遙。此前，首都之窗、健康中國等諸多政務(wù)機(jī)構(gòu)也都開通熊掌號，通過熊掌號提供的技術(shù)和服務(wù)免去群眾網(wǎng)上辦事難等問題。

對于百度來說，讓更多的政府部門加入熊掌號生態(tài)圈同樣重要。當(dāng)熊掌號為民眾與越來越多的政府部門之間搭建起高效的溝通橋梁時，它也就在商業(yè)價值之外實(shí)現(xiàn)了更為遠(yuǎn)大的社會價值。無論如何，兩條腿走路都要比一條腿穩(wěn)當(dāng)?shù)枚唷?/p>

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