樂乎公寓CEO羅意：升級長租公寓運營體系盤活三公里寓圈

因而循之，與道神之，革而化之，與時宜之。故因而能革，天道乃得;革而能因。天道乃馴。

城市階段性發(fā)展，人們居住環(huán)境也隨之不斷優(yōu)化，在更新的浪潮中，城市租賃產(chǎn)業(yè)在多端的需求下火熱起來。城市租賃在城市更新下，不僅是產(chǎn)品形式的更新，經(jīng)營理念的更新，更多的是從資產(chǎn)到人的經(jīng)營意識的更新。城市租賃中的重要組成部分便是長租公寓。長租公寓8年成長，與城市脈動一道前行。

亂花漸欲迷人眼，通過不同的視角，看待長租市場，都是別有洞天的思維體驗。有人說長租公寓是“時代的洋流”，代表著未來房地產(chǎn)的運營方向;也有人嘆，這只不過是風口上的“豬”罷了，搖搖欲墜的在風口上飛，一旦有利條件大幅削弱，風停豬落，在所難免;地產(chǎn)大鱷與活躍的互聯(lián)網(wǎng)資本的視角，更是“橫看成嶺側(cè)成峰”。我們無法預見未來，但仍不懈的在混沌中尋找最佳的發(fā)展邏輯，在重構(gòu)重建中不破不立的尋找。

在長租公寓的發(fā)展史中解析長租公寓的護城河與內(nèi)涵，目前很多聲音在談長租行業(yè)都是觀點迥異的，看法頗多，但這也是產(chǎn)業(yè)百家爭鳴的好現(xiàn)象，最起碼證明了行業(yè)夠熱、需求夠大。

重新認識長租公寓

在觀念更新?lián)Q代的時候，政府宏觀支持的有利背景下，面對新行業(yè)量級攀升的挑戰(zhàn)，強大的運營能力成為必備技能。在未上規(guī)模化的時候，也許依靠人工，是在正常不過的公寓運營辦法，但當上規(guī)模以后，不停擴張的路上，就會發(fā)現(xiàn)巨大的人工成本將新興的行業(yè)推至勞動密集性企業(yè)，這并不是個好消息。

去人工化是服務業(yè)的發(fā)展方向，對于長租公寓運營托管來說，更是如此。在長租公寓的日常工作中人力成本是主要的工作媒介，最大的輸出途徑，換言之，“人力所不能及”會為自己扣上運營的天花板，自食其果的代價是熬不過迭代期，更談不上盈利與擴張。更何況，人畢竟不是碼出的程序代碼，人是不穩(wěn)定的，對于常規(guī)操作性的工作，與智能科技相比，人工的不穩(wěn)定性與高成本都會成為發(fā)展的掣肘。也是逼著我們走向科技振興的道路，這與國家的城市發(fā)展道理相同，正如雄安的“智慧城市”定位如出一轍。

長租公寓產(chǎn)品是一個需要“硬件+軟件”深度融合的互聯(lián)網(wǎng)居住體驗大產(chǎn)品，這個產(chǎn)品是一個空間化的，重構(gòu)“場”的概念，包含生活場、居住場、服務設施，需要搭建著體會在“場”中感性消費。對于集中式公寓中而言，運營能力是集中式長租的內(nèi)核，有著“三從”向度的變化。從形式到內(nèi)容——》從資產(chǎn)到客戶——》從同城到本地。第一重蛻變是由“網(wǎng)紅思維”，“打情懷篇”轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曍攧毡憩F(xiàn)，重視盈利，再由“量”的基礎之上逐步發(fā)展到重視產(chǎn)品內(nèi)容本身;第二重蛻變是目前市場正在經(jīng)歷的過程，由關注資產(chǎn)到關注資產(chǎn)與客戶并重的階段。

長租運營的客戶導向在何方？

長租公寓立項之初的客群定位尤為重要，激活客戶是產(chǎn)品和服務的出發(fā)點，貫穿體驗、互動與生活，企業(yè)大佬逐步放下一些情懷創(chuàng)新，把精力更多的放在認真挖掘客戶需求上，開展微創(chuàng)新，做接地氣的口碑工程。面對城市租賃，高科技人才是行業(yè)發(fā)展極為或缺的人才，未來智慧社區(qū)會是城市標配，以“客戶”為中心的智能管理系統(tǒng)，使客戶的居住生活更便捷、互聯(lián)和具有“在線感”。

長租公寓輕資產(chǎn)托管第一品牌樂乎公寓創(chuàng)始人&CEO羅意曾在中國城市更新論壇上提出“社區(qū)放回社區(qū)”的集中式公寓運營概念，他認為精耕三公里足以(城市不同，運營的社區(qū)半徑也會不同，三公里多指一線城市)，不應將長租社區(qū)與大社區(qū)(城市居民)分離，強調(diào)長租運營的是人是不斷滿足社區(qū)本地及周邊人群，物質(zhì)和精神需求的活動，打造準客群生活圈，打通“寓內(nèi)寓外”持續(xù)去搭建自己的獲客體系。

長租公寓生態(tài)圈與城市都市圈的重疊與交互，激發(fā)強大的力量與無限的可能，長租公寓在城市建設與重構(gòu)中將會成為承載多維空間與人群的人居載體，在經(jīng)濟圈逐步打破城市邊界的過程中，科技貫穿了空間與時間，圈層的互動，社區(qū)的互動，這與樂乎公寓創(chuàng)始人&CEO羅意提出“社區(qū)放回社區(qū)”、“打通寓內(nèi)寓外”的概念如出一轍。

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