繼B2C、C2C以“快”占據(jù)行業(yè)地位之后,首個(gè)O2O服務(wù)行業(yè)的“快”速度也出現(xiàn)了。
國(guó)慶小長(zhǎng)假前夕,京東服務(wù)+與極客修聯(lián)手打造的首個(gè)2小時(shí)上門快修服務(wù)正式上線,為了讓用戶享受更好、更快捷的上門維修服務(wù),京東服務(wù)+發(fā)布行業(yè)首個(gè)賠付政策:延時(shí)打8折和五項(xiàng)免單政策。
唯快不破 維修業(yè)首個(gè)2小時(shí)上門快修項(xiàng)目上線
2小時(shí)上門快修項(xiàng)目是京東服務(wù)+上線的首個(gè)維修類項(xiàng)目,延續(xù)京東物流主打“快”的品牌風(fēng)格,將服務(wù)的效率提升到了行業(yè)領(lǐng)先的水準(zhǔn),開創(chuàng)了上門維修服務(wù)行業(yè)的“賠付”先河。
據(jù)悉,該服務(wù)項(xiàng)目能夠?yàn)橛脩籼峁┨O果手機(jī)的非原廠電池更換等服務(wù),蘋果手機(jī)屏幕上門維修的服務(wù)也正緊急籌備中,在北京、上海、廣州、成都、西安等全國(guó)17個(gè)城市的用戶均可享受2小時(shí)的快捷服務(wù),服務(wù)時(shí)間是每日9點(diǎn)至17點(diǎn),用戶只需進(jìn)入京東服務(wù)+的手機(jī)上門維修服務(wù)平臺(tái)即可下單。
為保證服務(wù)效率,京東服務(wù)+還承諾,若工程師上門時(shí)間超過2小時(shí),平臺(tái)將給予8折優(yōu)惠;若出現(xiàn)工程師未穿工裝、工程師服務(wù)態(tài)度不友好、工程師維修過程未錄像(用戶不讓除外)、維修后未進(jìn)行測(cè)試或填寫客戶簽字的維修單、飛單這五項(xiàng)問題的任意一項(xiàng),用戶將享受免單優(yōu)惠。
實(shí)至名歸 極客修保障2小時(shí)上門維修服務(wù)
據(jù)了解,此次極客修與京東服務(wù)+的合作并非一蹴而就,極客修憑借其超強(qiáng)的訂單交付能力和在上門維修行業(yè)的良好口碑在京東服務(wù)+眾多的合作伙伴中脫穎而出,成為京東服務(wù)+2小時(shí)上門維修服務(wù)堅(jiān)實(shí)的后勤保障部隊(duì)。
2小時(shí)快速上門對(duì)于極客修后臺(tái)技術(shù)、工程師配比和配件供給等都提出了高要求。據(jù)極客修CEO吳瑋介紹,極客修已經(jīng)在全國(guó)70多個(gè)城市培養(yǎng)了近千名維修工程師,能夠做到快速響應(yīng),保證訂單時(shí)效;而自主研發(fā)的SaaS系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)訂單則能夠?qū)崿F(xiàn)工程師快速派單和響應(yīng),技術(shù)后臺(tái)推動(dòng)服務(wù)部門快速流轉(zhuǎn);此外,質(zhì)控部門對(duì)每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)并進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演練,能為京東平臺(tái)的數(shù)億用戶提供高效率的上門維修服務(wù)。
零差評(píng)好口碑共創(chuàng)維修行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)
極客修作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,曾連續(xù)創(chuàng)下零差評(píng)企業(yè)、口碑訂單最多、最受網(wǎng)友歡迎、最佳合作伙伴等多項(xiàng)記錄,博得了京東、愛回收、天貓、百度、58同城等眾多合作方青睞。而京東服務(wù)+也期望引進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商,進(jìn)一步拓展增值服務(wù)市場(chǎng),與合作伙伴分享和實(shí)現(xiàn)“京東服務(wù)+”戰(zhàn)略規(guī)劃,共同開拓服務(wù)市場(chǎng),建立更完善的行業(yè)規(guī)則,推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)提升。極客修的可信賴與京東服務(wù)+平臺(tái)的開放不謀而合,二者強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,將為維修行業(yè)創(chuàng)造更多可能。
目前,京東服務(wù)+的三步走戰(zhàn)略已經(jīng)從搭建統(tǒng)一服務(wù)入口的階段邁向了大規(guī)模打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的階段,而極客修就是京東服務(wù)+打造平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的參與者,借助京東服務(wù)+平臺(tái)優(yōu)勢(shì),極客修能夠面向更多的手機(jī)用戶,共同升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),打造行業(yè)的新規(guī)則,推動(dòng)行業(yè)高速發(fā)展,助力京東服務(wù)+實(shí)現(xiàn)社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)的終極目標(biāo)。
極客修于2015年2月成立,經(jīng)過3年的業(yè)務(wù)模式的打磨,已經(jīng)成為擁有服務(wù)覆蓋廣、服務(wù)口碑強(qiáng)、服務(wù)效率高三大特色的領(lǐng)先的手機(jī)上門維修服務(wù)提供商。經(jīng)過不斷的業(yè)務(wù)擴(kuò)充,極客修能夠提供包括手機(jī)、平板、智能設(shè)備、蘋果電腦等3C數(shù)碼領(lǐng)域的維修服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)寬,極客修將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,升級(jí)維修方法,跟隨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展,更加貼近用戶需求。
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