領(lǐng)跑新服務(wù)時(shí)代 e城e家4周年接力賽燃情開(kāi)跑

10月15日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的新型家庭生活服務(wù)平臺(tái)e城e家在北京奧林匹克森林公園舉辦4周年慶典活動(dòng)。當(dāng)天“新征程，e起燃”為主題的接力跑挑戰(zhàn)賽同步進(jìn)行，百余名e城e家員工、用戶、合作伙伴共同奔赴賽場(chǎng)，共享接力跑挑戰(zhàn)賽的激情盛宴。

e城e家開(kāi)啟 “新征程，e起燃”主題接力跑挑戰(zhàn)賽

e城e家總裁李鵬領(lǐng)跑“新征程，e起燃”主題接力跑挑戰(zhàn)賽

在4周年接力賽啟動(dòng)儀式上，e城e家總裁李鵬回顧了四年來(lái)e城e家的成長(zhǎng)與變化，亦透露出對(duì)未來(lái)發(fā)展的愿景藍(lán)圖。他表示，e城e家已實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)公共服務(wù)到家庭場(chǎng)景融合的跨越，完成了“平臺(tái)+合伙人”3.0模式的升級(jí)，并在藍(lán)領(lǐng)信用服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域大舉創(chuàng)新嘗試。感謝新奧集團(tuán)的支持、感謝e家人的奮斗和千萬(wàn)用戶的陪伴，讓e城e家可以在家庭生活服務(wù)的寬廣賽道上縱情馳騁。希望全體員工對(duì)未來(lái)永葆好奇心，將“新服務(wù)”戰(zhàn)略遠(yuǎn)景滲透到組織血液中，努力創(chuàng)造一個(gè)堅(jiān)持創(chuàng)新、堅(jiān)守初心、堅(jiān)強(qiáng)拼搏的組織團(tuán)體。

新服務(wù)是未來(lái)20年的大趨勢(shì)，是消費(fèi)升級(jí)時(shí)代必然的發(fā)展方向。李鵬談到，e城e家致力通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新提升用戶體驗(yàn)、提高行業(yè)效率，引領(lǐng)新服務(wù)時(shí)代創(chuàng)新升級(jí)。未來(lái)e城e家將與螞蟻金服等合作伙伴并肩，為億萬(wàn)家庭用戶提供更便捷、更安心的品質(zhì)生活服務(wù);為行業(yè)和服務(wù)業(yè)者賦能，搭建全新的自驅(qū)賦能機(jī)制，做大做強(qiáng)新服務(wù)生態(tài)。

從2014年公司創(chuàng)立至今，e城e家的核心價(jià)值始終聚焦于為用戶創(chuàng)造美好生活，扎根家庭生活場(chǎng)景，完成了家政保潔、家庭維修、家電清洗、e家優(yōu)品等四大業(yè)務(wù)板塊的生態(tài)布局，并在服務(wù)品質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化與安全服務(wù)上穩(wěn)步升級(jí)。

2018年，e城e家不斷完善服務(wù)品類和業(yè)務(wù)細(xì)分，從燃?xì)饫U費(fèi)為主的公共服務(wù)擴(kuò)張至家政保潔、家庭維修等相關(guān)場(chǎng)景服務(wù)，并推出燃?xì)怆U(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等場(chǎng)景保險(xiǎn)服務(wù)，全面滿足家庭用戶生活服務(wù)需求，保障家庭財(cái)產(chǎn)安全。

同時(shí)，e城e家明確了“安心服務(wù)”服務(wù)體系，并提出三大技能考核、九大項(xiàng)目考核機(jī)制，服務(wù)團(tuán)隊(duì)考核合格后才可試用上崗。通過(guò)構(gòu)建用戶評(píng)價(jià)閉環(huán)機(jī)制，e城e家以用戶數(shù)據(jù)反饋?zhàn)鳛楫a(chǎn)品優(yōu)化的第一基準(zhǔn)，不斷迭代升級(jí)，打造用戶青睞的新型家庭生活服務(wù)產(chǎn)品。

2018年下半年，e城e家支付寶小程序正式上線。用戶在支付寶小程序繳費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的大數(shù)據(jù)信息，提供安全檢查服務(wù)選項(xiàng)，并個(gè)性化推薦保險(xiǎn)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)多個(gè)場(chǎng)景在一個(gè)界面無(wú)縫連接，極大的提升了用戶體驗(yàn)。

e城e家支付寶小程序

聚焦用戶切身關(guān)心的上門(mén)服務(wù)安全問(wèn)題，e城e家著手搭建藍(lán)領(lǐng)信用服務(wù)平臺(tái)。借助螞蟻金服金融級(jí)別的人臉識(shí)別、AI等底層技術(shù)能力，真正將安全服務(wù)落地于上門(mén)服務(wù)場(chǎng)景中。用戶只需通過(guò)支付寶或微信的小程序掃一掃，即可查閱服務(wù)人員的真實(shí)服務(wù)信息、履約信息等數(shù)據(jù)，將“問(wèn)題人員”拒之門(mén)外，從根源上確保每次到家服務(wù)的安全可信。

e城e家不斷突破價(jià)值邊界，逐步成為用戶青睞的新服務(wù)創(chuàng)造者、引領(lǐng)者。2018年，僅燃?xì)夥?wù)年產(chǎn)生幾百億交易規(guī)模，為用戶提供數(shù)千萬(wàn)次上門(mén)服務(wù)。家政保潔服務(wù)在短短數(shù)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)，領(lǐng)跑北京區(qū)域家政保潔服務(wù)市場(chǎng)。目前，e城e家已為全國(guó)百余城市、1500萬(wàn)戶家庭用戶提供全景化家庭生活服務(wù)。

e城e家4周年打響了一場(chǎng)縱情奔跑的比賽，更預(yù)示著一輪全新發(fā)展鳴槍開(kāi)跑。在新服務(wù)時(shí)代的賽道上，e城e家已經(jīng)整裝待發(fā)，全力以赴奔向新服務(wù)的未來(lái)時(shí)代。

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